未來(lái)五年內(nèi)，我們現(xiàn)在所熟悉的外包模式將會(huì)消失。大量的印度外包服務(wù)提供商要么會(huì)被迫退出市場(chǎng)，要么就逃不脫被吞并的命運(yùn)。而歐美企業(yè)如果還在涉足傳統(tǒng)外包領(lǐng)域的話，也將會(huì)遭遇同樣的命運(yùn)，除非他們趕緊覺醒。那么在新的模式中，誰(shuí)將會(huì)成為新的領(lǐng)導(dǎo)者呢?我們認(rèn)為，谷歌和亞馬遜這樣的企業(yè)將會(huì)成為新型外包模式的知名品牌。
你覺得此話有些荒唐?那只能表明你沒有跟緊IT業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。臺(tái)式機(jī)讓位給筆記本電腦;Web門戶AOL、MSN和雅虎讓位給Facebook、Twitter和LinkedIn;一度曾通過磁盤分發(fā)的軟件如今已改用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)——而且曾經(jīng)昂貴的軟件價(jià)格如今還不夠買一角披薩餅?zāi)?。諸如此類的事件層出不窮。在外包行業(yè)，相同的達(dá)爾文進(jìn)化論正在創(chuàng)造一種新的生態(tài)系統(tǒng)，這種新生態(tài)將會(huì)成為新的整合時(shí)代以及新的客戶合作方式的引領(lǐng)者。
從傳統(tǒng)上看，外包企業(yè)所銷售的客戶合同會(huì)覆蓋很長(zhǎng)的時(shí)間段(比如十年)，當(dāng)然也很容易變成數(shù)千萬(wàn)美元的支出。服務(wù)提供商要承擔(dān)成本高昂的、非常耗時(shí)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工具的任務(wù)，這些工具是客戶用來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，還要涉及客戶定制的軟件開發(fā)。為了完成外包任務(wù)，外包服務(wù)提供商需要大量的高性能計(jì)算機(jī)、大批的程序員，以及大量的應(yīng)用工具，所有這些東西或者是在客戶的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行托管，或者是在某個(gè)第三方數(shù)據(jù)中心內(nèi)進(jìn)行托管，客戶還得花錢由外包商來(lái)進(jìn)行管理和維護(hù)。埃森哲就是傳統(tǒng)外包模式的一個(gè)很好的實(shí)例，它要忙活很多的長(zhǎng)期合同、客戶定制軟件、傳統(tǒng)遺留軟件等，還有很多現(xiàn)場(chǎng)的集成工作。
不懈地追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)
而在新的模式中，外包服務(wù)商提供標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)成的軟件，并按照喝一杯付一杯”的收費(fèi)模式收費(fèi)。為此，他們將利用所謂的云技術(shù)，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用幾乎無(wú)窮盡的計(jì)算能力，而不再是僅限于放置在某個(gè)場(chǎng)所的一臺(tái)電腦或者服務(wù)器了。這種服務(wù)模式顯然具備了可擴(kuò)展性、靈活性和高效率：數(shù)千臺(tái)服務(wù)器可以用更快的速度(當(dāng)然也更廉價(jià))專攻一項(xiàng)任務(wù)，或者將企業(yè)運(yùn)行其業(yè)務(wù)的各種不同技術(shù)燴于一爐。這種方法能夠讓企業(yè)把某項(xiàng)工作全部外包去，例如庫(kù)存跟蹤，而且還只需為你所訪問或者使用過的信息付費(fèi)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種新模式?這還得從削減成本的不懈努力談起。之所以需要外包就是為了省錢。外包的賣點(diǎn)通常都是以改善業(yè)務(wù)流程為訴求的，但是也沒有哪個(gè)客戶會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)花了維護(hù)系統(tǒng)的錢而再為其他服務(wù)支付更多成本的。遺憾的是，外包廠商已經(jīng)為了提高效率而用盡了招數(shù)，它們的手段無(wú)非是自動(dòng)化，以及把任務(wù)向低成本勞動(dòng)力目的國(guó)轉(zhuǎn)移，也就是賺取所謂的勞動(dòng)力套利”。而要想將成本的節(jié)約再提升一個(gè)檔次，那就必然要不懈地追求更高效的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
于是云計(jì)算恰逢其時(shí)地出現(xiàn)了。它將外包的重心從資產(chǎn)和流程的物理?yè)碛修D(zhuǎn)移開去，關(guān)注的是高效率管理可擴(kuò)展規(guī)模的計(jì)算，同時(shí)又足夠靈活能夠處理大量不同任務(wù)所必需的各種技術(shù)。
這些因素將會(huì)引發(fā)全球技術(shù)服務(wù)的整合。已經(jīng)有很多企業(yè)置身這一領(lǐng)域。整合是為了維持或者增加市場(chǎng)份額，也或者是為了增加新的技術(shù)，例如在連接性和網(wǎng)絡(luò)，以及在按需服務(wù)方面的高度專業(yè)技術(shù)。這也是為什么會(huì)有大量的印度外包企業(yè)正在加大對(duì)于云計(jì)算的投入力度的緣故。那么，在構(gòu)建有足夠規(guī)模的經(jīng)濟(jì)時(shí)，他們究竟能有多快呢?
其實(shí)不光是印度企業(yè)正在應(yīng)對(duì)這些變化。全球的很多企業(yè)都不得不面對(duì)這樣的變化。現(xiàn)在就讓我們來(lái)預(yù)測(cè)一下，在這場(chǎng)逐漸展開的外包業(yè)務(wù)競(jìng)賽中可能成為選手的企業(yè)中，哪些會(huì)成為贏家，哪些會(huì)成為輸家。
輸家：
中等規(guī)模的印度外包商會(huì)被規(guī)模較大、策略更為積極的外包商所并購(gòu)。印度外包商之所以會(huì)吸引并購(gòu)者的注意，是因?yàn)樗麄兯鶕碛械目蛻裘麊?、在低成本?guó)家運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及流程方面的專長(zhǎng)。大多數(shù)印度外包企業(yè)規(guī)模都太小，要想在云計(jì)算中創(chuàng)建足夠大的規(guī)模和中堅(jiān)力量幾乎沒有可能。
在比較領(lǐng)先的印度外包商中，像MphasiS和eServe已經(jīng)分別被惠普和TCS所吞并。一些規(guī)模較大的廠商，如Infosys和Wipro的市場(chǎng)地位也岌岌可危，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪盡。即便是印度最大的一些企業(yè)，和美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——如惠普、施樂、微軟和谷歌等相比，在規(guī)模上也要小好幾個(gè)量級(jí)。這些企業(yè)包括Patni、L&T Infotech和Satyam(最近已被Tech Mahindra收購(gòu))。我們預(yù)測(cè)，印度廠商可能會(huì)通過并購(gòu)或者聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大自己的規(guī)模。
贏家：
亞馬遜和谷歌將會(huì)成為外包行業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。它們已經(jīng)為一些大企業(yè)，如禮來(lái)和輝瑞制藥等提供服務(wù)了。它們自己擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心，并且知道如何高效地運(yùn)營(yíng)這些中心。它們將會(huì)通過收購(gòu)印度公司或者其他的全球資源來(lái)獲得原來(lái)不曾有過的能力——例如特定行業(yè)的專長(zhǎng)以及低成本的勞動(dòng)力。與此同時(shí)，谷歌已經(jīng)宣布了與computer Sciences(CSC)的合作，亞馬遜也宣布了與Capgemini的類似合作。事實(shí)上，亞馬遜在云計(jì)算技術(shù)方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，根據(jù)UBS最新公布的報(bào)告，亞馬遜2011年的云服務(wù)訂單估計(jì)將達(dá)到7.5億美元。
它們還擁有一個(gè)同時(shí)代人的優(yōu)勢(shì)。亞馬遜和谷歌對(duì)于如今躋身美國(guó)新興管理階層中的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說是一個(gè)家喻戶曉的品牌。這些領(lǐng)導(dǎo)人從青年時(shí)期起就把自己的e-mail、音樂文件、圖像和社交關(guān)系托付給了亞馬遜和谷歌這樣的企業(yè)。我們相信，對(duì)這一代的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說，雇傭亞馬遜和谷歌這樣值得信任的公司并將自己公司的業(yè)務(wù)托付給它們?nèi)ス芾?，不過是個(gè)人信任的一種很自然的拓展而已。
可能的贏家：
微軟、Oracle和SAP等軟件業(yè)巨頭對(duì)于企業(yè)平臺(tái)和應(yīng)用早已爛熟于胸，也知道如何進(jìn)一步釋放它們的效率。這些公司都擁有著資本雄厚而且已經(jīng)被鎖定的客戶群。它們能否在云計(jì)算領(lǐng)域獲得成功，要取決于它們?cè)鰪?qiáng)其云計(jì)算能力的速度，因?yàn)樗鼈兡壳霸谠频倪B通性、云基礎(chǔ)設(shè)施和云體驗(yàn)方面沒有任何領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。除此之外，還將取決于它們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的胃口有多大。我們這里所談?wù)摰钠鋵?shí)是它們?nèi)绾沃匦略O(shè)計(jì)自身DNA的問題。舉例來(lái)說，甚至連微軟都已開始拋棄原來(lái)的那種基于許可證銷售的軟件模式，轉(zhuǎn)而采用新的基于云的軟件分發(fā)模式了。與此同時(shí)，Saleforce.com也在圍繞云模式修改自己的CRM應(yīng)用，并且已經(jīng)取得了積極的進(jìn)展。
觀望者：
施樂、惠普和埃森哲擁有在此領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張的技術(shù)和財(cái)務(wù)資源。最近的一些并購(gòu)——惠普/EDS、戴爾/佩羅系統(tǒng)和施樂/ACS——表明，它們已經(jīng)看到了外包模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。然而，這些服務(wù)業(yè)的巨頭們能否將大規(guī)模的集成項(xiàng)目無(wú)縫過渡到基于云的解決方案，還是個(gè)未知數(shù)?？梢钥隙?，如果惠普、施樂和戴爾不能繼續(xù)增加它們?cè)谠朴?jì)算領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)能，那么它們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己數(shù)十億美元的并購(gòu)就有可能打了水漂。
自從20多年前外包概念出現(xiàn)以來(lái)，外包市場(chǎng)目前正處在巨變的前夜。對(duì)于外包商來(lái)說，云計(jì)算創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的機(jī)遇，將會(huì)重新塑造服務(wù)提供的方式。而對(duì)于客戶來(lái)說，云計(jì)算打開了一個(gè)全新的時(shí)代，其特征就是一大批渴望與客戶建立新型關(guān)系、展現(xiàn)新的能力的企業(yè)不斷涌現(xiàn)。這一切既意味著更多的選擇，也意味著一種新模式的出現(xiàn)，它將繼續(xù)延續(xù)外包業(yè)到目前為止所提供的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。(波波編譯)
