菲律賓參議員桑蒂阿戈說，菲律賓預(yù)料5年內(nèi)將超越印度，成為全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（business process outsourcing， 簡稱BPO）受惠國。

據(jù)《菲律賓每日詢問者報(bào)》，桑蒂阿戈表示，菲律賓今年的電話熱線承包業(yè)將取得57億美元的營業(yè)額，但是，印度今年在這領(lǐng)域只能取得55億8000萬美元的收入。

印度媒體擔(dān)心美國客戶流向菲國

最近剛訪問印度的桑蒂阿戈也指出，印度一些媒體比如《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》已經(jīng)表示關(guān)注，擔(dān)憂給予印度電話熱線承包業(yè)務(wù)的美國客戶正流向菲律賓”。

至今的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，菲律賓是全球第二大外包受惠國，僅僅排在南亞大國印度之后。

2008年，菲律賓的外包業(yè)務(wù)承接公司賺取了68億美元的營業(yè)額，印度在這領(lǐng)域比它高50%，取得110億美元的營業(yè)收入。

美國公司Zenta的高級副總裁雷佛茲在一篇文章中指出，菲律賓在BPO這個(gè)領(lǐng)域中占的優(yōu)勢。

（菲律賓人）的美式英語說得比印度人好，他們的口音比較中性。菲律賓是多項(xiàng)BPO的一個(gè)卓越選擇地點(diǎn)，在電話熱線業(yè)務(wù)方面尤其有巨大吸引力。”

桑蒂阿戈也指與美國文化更貼近、沒有對熟練員工的爭奪，以及更高的稅務(wù)優(yōu)惠”，是菲律賓BPO業(yè)務(wù)增加的主要因素。

桑蒂阿戈呼吁菲律賓政府立法，更好的保護(hù)工人的權(quán)益。

她接到不少投訴，指在電話熱線行業(yè)里，違反勞工法的情況嚴(yán)重”，包括被迫加班、被迫假日工作、工作時(shí)間長，（以及）高淘汰率。”

國際勞動(dòng)組織對印度、菲律賓、阿根廷和巴西這四個(gè)主要BPO業(yè)務(wù)國的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和其他發(fā)展中國家相比，菲律賓BPO行業(yè)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)”。

BPO行業(yè)大致可分為聲音”服務(wù)如電話或聯(lián)絡(luò)中心，以及后臺(tái)”服務(wù)如金融和會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)處理和管理、人力資源開發(fā)。

電話熱線服務(wù)中心占了菲律賓外包行業(yè)的70%。

薪金比其他行業(yè)高

調(diào)查也指出，菲律賓BPO業(yè)務(wù)員工的薪金，比其他行業(yè)的同齡員工多53%。

BPO業(yè)務(wù)雇員一般上年輕、受過良好教育，并以女性為主。

調(diào)查報(bào)告分析，一些BPO業(yè)務(wù)公司，尤其是銀行和保險(xiǎn)行業(yè)，在全球金融危機(jī)下受打擊，但是這只是短暫性的。

尋求節(jié)約成本和日益成熟及廉價(jià)的技術(shù)等因素，正驅(qū)使這個(gè)行業(yè)的擴(kuò)張，這一增長甚至可能在中長期加速。