天津北方網(wǎng)訊最近，深圳高新區(qū)考察團(tuán)專程到成都，向這位內(nèi)陸的兄弟單位考察學(xué)習(xí)，考察內(nèi)容之一就是政務(wù)服務(wù)。
無獨有偶，今年4月，上海市委常委、浦東新區(qū)區(qū)委書記徐麟率隊，赴成都高新區(qū)調(diào)研，命題之一也是深入考察成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新。
成都高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)有何特色讓同行都如此認(rèn)同？
軟實力”變成硬支撐” 宏利金融是一個非常注重細(xì)節(jié)管理的企業(yè)。從2010年落戶成都高新區(qū)，當(dāng)年7月投入運營，成都高新區(qū)并聯(lián)審批、網(wǎng)上政務(wù)等行政效率很高，讓我們非常自信最初的選擇。”宏利金融全球服務(wù)中心總經(jīng)理李振華對成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)非常滿意。
在這位世界500強(qiáng)企業(yè)的高管看來，成都高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)理念非常符合國際慣例，并且總能在企業(yè)產(chǎn)生實際需求之前，考慮到優(yōu)化所有服務(wù)流程并提供建設(shè)性的解決方案。
走進(jìn)成都高新區(qū)，人們能感受到一切以企業(yè)為中心”的理念融入到了政府服務(wù)的各個方面。
為優(yōu)秀企業(yè)最高提供零成本服務(wù)、創(chuàng)投公司退出直投業(yè)務(wù)、不掙錢的擔(dān)保、一站式政務(wù)服務(wù)等等，服務(wù)理念在實踐中得以兌現(xiàn)。
無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還是民生問題，成都高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)都堅定地瞄準(zhǔn)一流，讓政府服務(wù)這種軟實力”變成了硬支撐”。
提供沒有死角的服務(wù) 在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，成都高新區(qū)管委會有貼心的服務(wù)：招商階段，從洽談到簽約由園區(qū)投資服務(wù)局負(fù)責(zé)；項目促進(jìn)建設(shè)階段，規(guī)劃建設(shè)局緊跟；企業(yè)發(fā)展壯大階段，經(jīng)貿(mào)發(fā)展局實時跟蹤，及時服務(wù)。
圍繞項目引進(jìn)、建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成都高新區(qū)構(gòu)建了三段式”服務(wù)體系，形成了全天候、全方位、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
2010年3月和7月，成都高新區(qū)一窗式”基層政務(wù)服務(wù)體制改革在園區(qū)芳草街道、桂溪街道試點推行。
隨著一窗式”基層政務(wù)服務(wù)體制改革，在基層政務(wù)服務(wù)窗口縮水”的同時，進(jìn)入大廳審批服務(wù)項目及現(xiàn)場辦結(jié)率卻出現(xiàn)了不降反升的上揚弧線：社會事務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)項目從以往的41個增加到62個，當(dāng)場辦結(jié)率提升6個百分點，綜合服務(wù)窗口接件當(dāng)場辦結(jié)率已達(dá)到了98.96%，此外，桂溪街道延伸至社區(qū)的一窗式”綜合服務(wù)窗口，現(xiàn)場辦結(jié)率由實施前的81.2%，迅速提升到96%。
高新服務(wù)一呼百應(yīng) 在對園區(qū)企業(yè)大量走訪、需求對接的基礎(chǔ)上，全國高新區(qū)首個企業(yè)服務(wù)呼叫中心――成都高新區(qū)962000”企業(yè)服務(wù)呼叫中心前不久投入運行，限時辦結(jié)率100%，滿意率99%。
這個被企業(yè)稱為高新服務(wù)110”的呼叫平臺，猶如成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的末梢神經(jīng)”，擔(dān)當(dāng)著園區(qū)每家企業(yè)百事通”的角色。大凡小事，企業(yè)只要撥打962000”，任何訴求都會有專管、專員、專網(wǎng)在第一時間逐一落實辦理。
同時，緊扣園區(qū)企業(yè)對國際化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的需求，成都高新區(qū)在該市率先建起網(wǎng)上審批服務(wù)平臺、企業(yè)服務(wù)呼叫平臺、行政權(quán)力公開透明運行平臺三合一”的網(wǎng)上政務(wù)大廳，實現(xiàn)了在線咨詢、在線辦件查詢、在線申請辦事、在線舉報投訴、在線效能監(jiān)察、在線征集意見等功能，真正將政務(wù)服務(wù)流程運行、業(yè)務(wù)辦理搬”到網(wǎng)上。王偉
