你們今天邁出的一小步，將會(huì)是西安軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中的重要一步。”這是陜西省工信廳副廳長(zhǎng)許蒲生對(duì)西安軟件園云計(jì)算中心的評(píng)價(jià)。2010年12月28日，西北首個(gè)公用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)———西安軟件園云計(jì)算中心正式投入運(yùn)營(yíng)，陜西省工信廳副廳長(zhǎng)許蒲生，高新區(qū)管委會(huì)副主任陳洪濤，西安市工信委電子信息與軟件服務(wù)業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)薛鐵英，陜西省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許來(lái)軍出席了中心揭牌儀式。該中心的投入使用意味著西安軟件園在云計(jì)算發(fā)展道路上邁出了重要一步，更為重要的是，它也標(biāo)志著西安軟件園以平臺(tái)抓服務(wù)、用平臺(tái)促發(fā)展的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)體系正日臻完善，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)緣何而建?
和其它地區(qū)相比，西安發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)在地理位置上并不具備優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)扶持政策上的優(yōu)勢(shì)也在各地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中也并不突出。所以，西安發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)要另辟蹊徑，要靠服務(wù)來(lái)吸引企業(yè)落戶(hù)、幫助企業(yè)發(fā)展。”西安高新區(qū)分管軟件產(chǎn)業(yè)工作的管委會(huì)副主任陳洪濤在接受業(yè)界最具影響力的商業(yè)周刊《IT經(jīng)理世界》采訪時(shí)如是說(shuō)。
讓我們看一組數(shù)字：
2010年，西安軟件園累計(jì)完成基地總收入430億元，同比增長(zhǎng)35.22%。完成基地出口2.15億美元，同比增長(zhǎng)41.44% 。
2010年，西安軟件園實(shí)際引進(jìn)外資1330萬(wàn)美元，實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資24816.75萬(wàn)元，累計(jì)引進(jìn)優(yōu)秀項(xiàng)目12家。
2010年，西安軟件園榮獲2009-2010年度中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)年度最佳服務(wù)機(jī)構(gòu)及高新區(qū)文明單位稱(chēng)號(hào)，同時(shí)榮登創(chuàng)新十年：新經(jīng)濟(jì)，新技術(shù)，新十年——十年創(chuàng)新孵化園區(qū)榜。
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一連串讓人振奮的數(shù)字與榮譽(yù)背后，昭示了西安軟件園的蓬勃生機(jī)，作為西安發(fā)展軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要基地，西安軟件園是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的?不靠海，不沿邊，不拼優(yōu)惠政策，西安軟件園是如何突破發(fā)展的?這些問(wèn)題的答案，就是價(jià)值服務(wù)。一直以來(lái)，西安軟件園就把價(jià)值服務(wù)作為金字招牌，以為企業(yè)提供一流發(fā)展環(huán)境、助力企業(yè)高速增長(zhǎng)為目的，不斷完善園區(qū)的軟硬件環(huán)境，其中公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，就是西安軟件園提升園區(qū)服務(wù)效能的手段之一。利用公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)，不但能夠更高效地利用園區(qū)內(nèi)的企業(yè)資源，還能降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的收益。
正是得益于良好的服務(wù)環(huán)境，西安軟件園的產(chǎn)業(yè)發(fā)展近三年時(shí)間都保持著每年40%以上的增速，每年新增企業(yè)過(guò)百家，新增就業(yè)人員1—2萬(wàn)人。
公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)包含哪些內(nèi)容?
那么，西安軟件園公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)體系都包含了哪些內(nèi)容?
西安軟件園負(fù)責(zé)人向記者介紹，西安軟件園的公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)包括兩大部分：一部分是共性技術(shù)支撐平臺(tái)，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)測(cè)試平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)，它們可以為企業(yè)提供BPO業(yè)務(wù)流程處理，ITO開(kāi)發(fā)及測(cè)試，節(jié)約企業(yè)研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期。另一部分是公共服務(wù)平臺(tái)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)、人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)、行業(yè)公共品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)扶持平臺(tái)、投融資服務(wù)平臺(tái)，它擔(dān)負(fù)著為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣、國(guó)家和省市政策申報(bào)等重要任務(wù)。正是借助這9大平臺(tái)，西安軟件園與區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，真正把服務(wù)送到了企業(yè)的家門(mén)口。
2010年，為提升園區(qū)技術(shù)水平和服務(wù)水平，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，西安軟件園更是不斷創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，以產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求為導(dǎo)向，有效地調(diào)動(dòng)了行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)公司等社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行投資建設(shè)并承擔(dān)管理運(yùn)營(yíng)。先后建設(shè)了集手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、項(xiàng)目外包等功能于一體的3G應(yīng)用開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室;面向汽車(chē)電子、通信、消費(fèi)電子等領(lǐng)域的嵌入式技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)”;基于信息服務(wù)應(yīng)用、能源等不同行業(yè)的SaaS服務(wù)平臺(tái)”;聯(lián)合甲骨文公司成立了西安軟件園-甲骨文技術(shù)服務(wù)中心”，為本地以至整個(gè)西北地區(qū)軟件行業(yè)提供解決方案咨詢(xún)、新技術(shù)體驗(yàn)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境、技術(shù)移植等一系列軟件配套及增值服務(wù);建立了西安軟件園客戶(hù)服務(wù)中心”，將標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)服務(wù)工作，外包給專(zhuān)業(yè)公司，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
同時(shí)，西安軟件園還不斷把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈搏，擴(kuò)充公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容，例如考慮到西安匯集了比亞迪、陜汽等一批大型汽車(chē)企業(yè)，準(zhǔn)備建設(shè)基于發(fā)動(dòng)機(jī)電子管理系統(tǒng)、自動(dòng)變速器電子控制裝置、制動(dòng)防抱死裝置/驅(qū)動(dòng)防滑裝置(ABS/ASR)、總線系統(tǒng)、電控系統(tǒng)的診斷和標(biāo)定設(shè)備、整車(chē)電控系統(tǒng)等技術(shù)的汽車(chē)電子開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室。這樣就使得公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容和內(nèi)涵在不斷地?cái)U(kuò)大，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的服務(wù)。
公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)體系如何建設(shè)?
我們不僅是管理機(jī)構(gòu)，而且更應(yīng)該是服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，讓企業(yè)參與到建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中來(lái)，這是一種新的商業(yè)模式。”西安軟件園負(fù)責(zé)人在介紹云計(jì)算中心時(shí)這樣說(shuō)。
公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)如此龐大，僅僅依靠園區(qū)的力量是很難全面建立起來(lái)的，西安軟件園不斷創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，以產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求為導(dǎo)向，有效調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)公司等社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行投資建設(shè)并承擔(dān)管理運(yùn)營(yíng)，同時(shí)建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)平臺(tái)的效能進(jìn)行全面的評(píng)估。
事實(shí)上，此次云計(jì)算中心的建設(shè)，就是對(duì)這種商業(yè)模式的一次嘗試。云計(jì)算作為下一代信息化技術(shù)模式，能夠廣泛運(yùn)用于電子政務(wù)、公共服務(wù)、電子商務(wù)等社會(huì)信息化的各領(lǐng)域，有著廣闊的發(fā)展前景。而西安軟件園經(jīng)過(guò)多年的積累與實(shí)踐，已經(jīng)具備了雄厚的基礎(chǔ)，區(qū)內(nèi)的platform公司專(zhuān)業(yè)從事平臺(tái)計(jì)算機(jī)能力的研究和整合，華為西安研究所可以提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和解決方案，更有西安瑞鉑軟件科技有限公司等數(shù)家中小企業(yè)從事SaaS服務(wù)的提供······正是在整合這些資源的基礎(chǔ)上，西安軟件園與IDC行業(yè)內(nèi)資深企業(yè)世紀(jì)互聯(lián)合作，共同建設(shè)了西安軟件園云計(jì)算中心。就在中心投入使用的現(xiàn)場(chǎng)，platform、西安瑞鉑、唐瑞科技三家公司的工作人員還為大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了云計(jì)算平臺(tái)管理軟件應(yīng)用、云計(jì)算安全系統(tǒng)應(yīng)用、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的演示，他們都已積極參與到了中心的建設(shè)中。
在此之前，西安軟件園就已經(jīng)與SUN公司合作建設(shè)開(kāi)源技術(shù)創(chuàng)新中心，與西安炎興科技建立了商務(wù)流程處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些嘗試，讓園區(qū)的企業(yè)都積極參與到公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)投資，企業(yè)管理，減輕了政府負(fù)擔(dān)，也讓企業(yè)成為了平臺(tái)建設(shè)和管理的主力軍，多元化的建設(shè)模式已經(jīng)漸漸形成。
公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)如何服務(wù)企業(yè)?
前面我們已經(jīng)了解了公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容和功能，建設(shè)了平臺(tái)，就要為企業(yè)服務(wù)，西安軟件園的公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)體系究竟是如何為企業(yè)服務(wù)的呢?
為了迎接此次云計(jì)算服務(wù)中心的投入使用，在2010年12月3日，西安軟件園就利用人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)舉行了云計(jì)算研討會(huì)，邀請(qǐng)美國(guó)比克集團(tuán)、Platform公司等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人為園區(qū)企業(yè)代表進(jìn)行了培訓(xùn)，向大家宣傳云計(jì)算概念及應(yīng)用，介紹了行業(yè)領(lǐng)域及國(guó)際市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，引起了企業(yè)代表的極大熱情和興趣，讓企業(yè)對(duì)云計(jì)算有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為云計(jì)算服務(wù)中心的順利開(kāi)業(yè)，云計(jì)算服務(wù)的推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
而2010年剛剛建立的西安軟件園客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，則通過(guò)迅速高效的服務(wù)，在通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加園區(qū)活動(dòng)，保持與企業(yè)人員保持有效溝通，解答企業(yè)的辦事咨詢(xún)等發(fā)面發(fā)揮了重要的作用。5月21日，軟件園首次采用客服中心平臺(tái)組織園區(qū)近200家企業(yè)參加了省商務(wù)廳和市商務(wù)局舉辦的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)說(shuō)明會(huì)”，企業(yè)覆蓋率、人員到會(huì)率均超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，不但極大提高了工作效率與會(huì)議質(zhì)量，同時(shí)使更多企業(yè)獲知了最新產(chǎn)業(yè)政策，得到了企業(yè)廣泛好評(píng)。
像這樣依靠公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供服務(wù)的例子還有很多，在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，西安軟件園自身的吸引力也不斷增強(qiáng)，2010年3月，西安軟件園在與重慶、成都等眾多個(gè)備選城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，使得華為技術(shù)服務(wù)支持中心落戶(hù)高新區(qū)，并成功引進(jìn)博彥科技、軟通動(dòng)力、文思創(chuàng)新三家中國(guó)十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”，而香港電訊盈科、美國(guó)PTC及億陽(yáng)信通三家上市企業(yè)也入駐西安軟件園。隨著一批名企的落戶(hù)，西安軟件園的產(chǎn)業(yè)影響力不斷提升。
目前，西安軟件園已經(jīng)完成了部分公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的階段性目標(biāo)，通過(guò)對(duì)本平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，西安軟件園的工作人員也越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，軟件與信息服務(wù)外包公共技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)絕非以建成為目的，如何才能達(dá)到能用、好用、用好”、尤其是用好”這三用”原則，才是平臺(tái)建設(shè)的真正目標(biāo)，為此，西安軟件園將根據(jù)企業(yè)的需求，不斷調(diào)整平臺(tái)運(yùn)營(yíng)重心，豐富平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，提高平臺(tái)使用效率，做到平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，促企業(yè)快速發(fā)展。（劉鵬）
