回顧過去的12個月，大多數(shù)分析師一致認為，簽訂的IT服務交易水平與上一年相比是比較穩(wěn)定的。據(jù)外包服務公司TPI稱，2010年外包合同總價值是624億美元。這個數(shù)字與過去五年每年的合同總價值是一致的。

據(jù)外包咨詢公司Everest稱，2010年簽署的IT服務交易數(shù)量增長了6%，其中80%是10億美元以上的大型交易。在外包咨詢公司EquaTerra調(diào)查的IT服務提供商中，大約一半的IT服務提供商報告稱他們的業(yè)務增長了，盡管預計年底會更強勁地增長。EquaTerra報告稱，第四季度的交易是不平衡的并且有些交易將推遲。

但是，外包咨詢公司Pace Harmon的合伙人David Rutchik最關注的事情不是已經(jīng)完成的交易，而是沒有完成的交易。

Rutchik稱，他看到在過去的一年里內(nèi)包決策在增長并且預計這個趨勢在2011年將繼續(xù)增長。他說，企業(yè)仍在繼續(xù)外包大量的項目和事務。但是，企業(yè)正在戰(zhàn)略性地評估更廣泛的外包關系的子集并且確定是采用最佳的提供商還是完全在內(nèi)部做這個事情。

為什么撤銷外包

Rutchik稱。IT領導人撤銷外包交易或者他們的合同子集的原因是糟糕的服務質(zhì)量、不能滿足業(yè)務目標的需求和需要對IT功能未來的方向有更多的控制。另一個原因是一些企業(yè)正在與更全面的外包提供商合作。這些外包提供商一直在管理非核心的業(yè)務。

Rutchik表示，并非所有撤銷的外包業(yè)務都永遠保留在公司內(nèi)部。雖然一些IT領導人打算做更永久的內(nèi)包安排，但是，其他的IT領導人把內(nèi)包作為尋求新的外包合同之前的一個的新起點。

一些IT領導人稱，把外包的IT項目重新安排在公司內(nèi)部完成節(jié)省了大量的資金。但是，轉(zhuǎn)移IT服務同開始外包這些項目一樣是一個很復雜的和昂貴的過程。并非每一個公司或者功能都能這樣做。

Rutchik稱，最終用戶計算技術支持和網(wǎng)絡管理是最有可能成功地收回外包的項目，或者更容易收回到企業(yè)IT部門。

雖然不缺少每個季度的外包交易數(shù)據(jù)（總的合同價值以及按照企業(yè)規(guī)模、地理位置和IT功能等項目分類詳細統(tǒng)計的數(shù)據(jù)），但是，外包咨詢公司實際上都沒有跟蹤內(nèi)包信息，或者內(nèi)包信息都不包含在企業(yè)撤銷外包的決策中。Rutchik稱，他的分析是基于他看到的這個行業(yè)的集體行動，而不是正式的研究或者數(shù)據(jù)。