今后，蘇州服務(wù)外包發(fā)展的方向是：精心打造‘中國(guó)服務(wù)·蘇州創(chuàng)新’的服務(wù)外包品牌，努力建設(shè)創(chuàng)新主體多元、創(chuàng)新體系健全、創(chuàng)新要素積聚、創(chuàng)新功能完善的中國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)新強(qiáng)市。”蘇州市市長(zhǎng)閻立16日在首屆中國(guó)(蘇州)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì)上介紹說(shuō)。
未來(lái)蘇州將積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由低端外包向研發(fā)設(shè)計(jì)等高端領(lǐng)域延伸，加快結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能級(jí)提升，力爭(zhēng)到2015年，全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包接包合同額150億美元，離岸執(zhí)行額70億美元，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體總建筑面積累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)平方米，服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人。
閻立說(shuō)：在服務(wù)外包發(fā)展上，蘇州將堅(jiān)持走專業(yè)化、特色化的道路，全力打造多元化的服務(wù)外包品牌。”
在這種專業(yè)化、特色化方向的指引下，蘇州市未來(lái)還將在11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展服務(wù)外包投資合作，包括：軟件開(kāi)發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、金融后臺(tái)服務(wù)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、動(dòng)漫創(chuàng)意外包、物流與供應(yīng)鏈管理外包、政務(wù)外包、檢驗(yàn)檢疫外包、云計(jì)算領(lǐng)域外包、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外包和跨國(guó)公司共享服務(wù)中心。
萌芽于20世紀(jì)90年代的蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在最近三年已步入快速發(fā)展期。目前，蘇州服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)總量占全省的30%，全國(guó)的9%，在全國(guó)21個(gè)示范城市中位居前列。
從規(guī)模上看，蘇州服務(wù)外包企業(yè)已從2007年底的412家，增至2010年的1150余家，企業(yè)數(shù)量翻了近二番；接包合同額和離岸執(zhí)行額從2007年底的3億美元和1億美元，增至2010年的22.68億美元和12.69億美元,年均增長(zhǎng)率分別達(dá)到96.9%和135%；從業(yè)人數(shù)由2007年底的近5萬(wàn)人,增至2010年的超過(guò)12萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)33.9%。
從業(yè)態(tài)上看，蘇州已初步形成軟件設(shè)計(jì)、動(dòng)漫創(chuàng)意、研發(fā)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和物流供應(yīng)鏈管理等六大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，全市ITO、BPO和KPO比例約為5：3：2，具備了承接各類國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力。
從實(shí)力上看，蘇州作為國(guó)家級(jí)信息產(chǎn)業(yè)基地和軟件產(chǎn)業(yè)基地，其雄厚的電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)力為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，一批蘇州本土服務(wù)外包企業(yè)已脫穎而出，蘇州已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。