2010年全球離岸服務(wù)市場(chǎng)開始走出2008年全球金融危機(jī)的陰影，處于發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家的多樣化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，進(jìn)入一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2010年全球IT服務(wù)支出激增，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模為1080億美元，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過全球服務(wù)需求支出的成長(zhǎng)。高德納公司的分析表明，2010年全球離岸服務(wù)需求成長(zhǎng)速度在14%~20%之間，是全球新增服務(wù)外包需求的3~4倍。隨著全球客戶開始著眼于采用新技術(shù)（如云服務(wù)等）以及長(zhǎng)期和成長(zhǎng)型項(xiàng)目的釋放，今后全球離岸服務(wù)將持續(xù)高增。

　　截至2010年年底，我國(guó)已登記的服務(wù)外包企業(yè)已超過10000家，其中有離岸結(jié)匯記錄的服務(wù)外包企業(yè)超過3000家。2010年，我國(guó)在岸服務(wù)外包收入為2381.2億元人民幣，同比增長(zhǎng)36.1%（工信部數(shù)據(jù)）。我國(guó)離岸服務(wù)外包保持高速增長(zhǎng)，全年完成離岸服務(wù)外包收入144.5億美元，同比增長(zhǎng)率為43%（商務(wù)部數(shù)據(jù)）。十一五”期間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　業(yè)務(wù)規(guī)?？偭垦杆僭鲩L(zhǎng)。十一五”期間，我國(guó)離岸服務(wù)外包市場(chǎng)加速拓展。在國(guó)際金融危機(jī)沖擊之下，我國(guó)承接離岸服務(wù)逆勢(shì)上揚(yáng)，業(yè)務(wù)類型和國(guó)別呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，美國(guó)、日本、歐盟和中國(guó)香港成為我國(guó)內(nèi)地產(chǎn)業(yè)的主要市場(chǎng)區(qū)域。從全球離岸業(yè)務(wù)承接量看，我國(guó)已成為全球第二大離岸外包目的地。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力穩(wěn)步提高。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)積極參與國(guó)際分工，不斷積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升承接、交付和流程管理能力。截至去年年底，服務(wù)外包企業(yè)共獲得6類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證共2810個(gè)，并涌現(xiàn)出一批員工數(shù)超萬人、營(yíng)業(yè)額超億美元的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。我國(guó)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)逐步由低端服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、解決方案能力、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升。去年工程研發(fā)服務(wù)外包（KPO）的合同執(zhí)行金額達(dá)20.2億美元，同比增長(zhǎng)254.2%。

　　自主創(chuàng)新能力逐步增強(qiáng)。近年來，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)加大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，組建高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，大幅提升自主創(chuàng)新能力，服務(wù)外包企業(yè)軟件著作權(quán)數(shù)、申請(qǐng)專利數(shù)大幅增加。截至去年年底，全國(guó)經(jīng)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)近800家。

　　對(duì)外開放水平顯著提升。十一五”期間，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)外開放進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，占服務(wù)貿(mào)易出口份額不斷提高，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸收外資規(guī)模和水平進(jìn)一步提升，成為我國(guó)引智”的重要渠道。服務(wù)外包企業(yè)走出去”邁出堅(jiān)實(shí)步伐，產(chǎn)業(yè)國(guó)際化程度進(jìn)一步提高。

　　集聚發(fā)展效應(yīng)日漸釋放。十一五”期間，21個(gè)服務(wù)外包示范城市建設(shè)取得明顯成效，在市場(chǎng)導(dǎo)向和政府推動(dòng)的共同作用下，要素資源集聚，規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，示范城市主要發(fā)展指標(biāo)增幅均超過全國(guó)平均水平，對(duì)全國(guó)服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行額的貢獻(xiàn)度達(dá)到95%。

　　輻射帶動(dòng)效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大。服務(wù)外包示范城市周邊地區(qū)憑借區(qū)位優(yōu)勢(shì)積極承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，與示范城市共享發(fā)展成果。長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等地區(qū)已初步形成了以示范城市為核心的國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚帶，對(duì)中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)輻射效應(yīng)凸顯，推動(dòng)了中西部地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。

　　政策支持體系日趨完善。國(guó)家各部委陸續(xù)出臺(tái)了包括財(cái)稅、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)、特殊工時(shí)、海關(guān)監(jiān)管、電信服務(wù)、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資促進(jìn)等20多項(xiàng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。政策落實(shí)力度持續(xù)加大，各級(jí)政府的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，為承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

　　綜合服務(wù)體系逐步建成。公共培訓(xùn)平臺(tái)、公共技術(shù)平臺(tái)、公共信息平臺(tái)、公共研究平臺(tái)等各類公共服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)建成，網(wǎng)絡(luò)、通信、電力和數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)會(huì)展、發(fā)展論壇、交易平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等快速推進(jìn)，境內(nèi)外服務(wù)外包投資促進(jìn)力度逐步加強(qiáng)，服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)的研究和服務(wù)能力有所提升。

　　特色外包園區(qū)不斷涌現(xiàn)。圍繞各地發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，積極引進(jìn)多元化服務(wù)外包園區(qū)投資主體，通過加強(qiáng)園區(qū)規(guī)劃、完善配套設(shè)施、加快公共平臺(tái)建設(shè)、注重專業(yè)化招商和園區(qū)管理，形成了呼叫中心園、數(shù)據(jù)中心園、企業(yè)孵化園、研發(fā)設(shè)計(jì)園、動(dòng)漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等一批各具特色專業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)，并已成為國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體和企業(yè)成長(zhǎng)的培育平臺(tái)。

　　積極助推經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。十一五”期間，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的助推作用明顯增強(qiáng)，逐漸成為各地發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的重要抓手，成為部分城市和開發(fā)區(qū)突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要手段，成為推動(dòng)大型城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。

　　但我們也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)仍處于起步成長(zhǎng)階段，仍應(yīng)對(duì)其發(fā)展模式和規(guī)律進(jìn)行不斷探索。我們的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和交付能力與服務(wù)外包先進(jìn)國(guó)家相比還存在較大差距，產(chǎn)業(yè)分工仍處于全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的相對(duì)低端，整合全球資源的能力不足，中國(guó)服務(wù)”品牌尚未被全球服務(wù)買家廣泛認(rèn)知，產(chǎn)業(yè)的國(guó)際話語權(quán)弱；符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新型、實(shí)用型、復(fù)合型人力資源供給仍存在缺口，地區(qū)間存在產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象；制約我國(guó)在岸服務(wù)市場(chǎng)釋放的體制、機(jī)制障礙依然較多，產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善。我們必須準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)，充分利用有利條件，加快解決突出矛盾和問題，集中力量推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。