以服務(wù)外包作為其主要特征和推動力的全球化給中國發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，完成產(chǎn)業(yè)升級，進(jìn)入全球價(jià)值鏈中能創(chuàng)造更多價(jià)值和更多盈利空間的環(huán)節(jié)創(chuàng)造了機(jī)會。本文對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行SWOT分析和并據(jù)此提出中國服務(wù)外包市場的優(yōu)化策略。

　　服務(wù)外包(Service 0utsourcing)是指組織將非核心服務(wù)以合約的方式交由外部資源供應(yīng)商負(fù)責(zé)，以提高資源配置效率的生產(chǎn)組織形式和戰(zhàn)略管理模式。服務(wù)外包按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分，主要有信息技術(shù)外包（Information Technology Outsourcing，簡稱ITO）和商務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）。而按企業(yè)所處地域分可分為域內(nèi)外包和離岸外包，本文主要討論離岸外包。

　　一、國際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)

　　1.服務(wù)業(yè)占據(jù)了價(jià)值鏈的高端環(huán)節(jié)，成為GDP的重要構(gòu)成部分，各發(fā)達(dá)國家和與某些發(fā)展中國家，如印度、巴西和俄羅斯第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重都遠(yuǎn)大于中國，幾乎都占到70%以上，并且有上升趨勢。由于信息技術(shù)和交通運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)的可貿(mào)易性增強(qiáng)，為旅游、交通運(yùn)輸、旅店餐飲等服務(wù)的出口帶了機(jī)遇。

　　2.國際服務(wù)外包市場容量不斷增大，增長速度持續(xù)上升，進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。服務(wù)外包的總量不斷增大，每年按大約30%-40%的速度遞增。服務(wù)外包的崗位增多，行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的意愿增強(qiáng)，目前行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)中74％的企業(yè)正在進(jìn)行一項(xiàng)及一項(xiàng)以上的IT業(yè)務(wù)外包。

　　3.服務(wù)外包形成了國家競爭和企業(yè)競爭的二元競爭格局。服務(wù)外包的國家競爭實(shí)力是由服務(wù)外包的整體質(zhì)量決定的。服務(wù)外包的承接方既有發(fā)達(dá)國家又有發(fā)展中國家，按競爭力的強(qiáng)弱分三個(gè)層次：優(yōu)先承接方為加拿大、印度、愛爾蘭等；第二承接方為澳大利亞、中國、馬來西亞等；第三承接方為中東歐、以色列等。各國家在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面的競爭力主要是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)成本、人才數(shù)量、國家環(huán)境、文化兼容性、基礎(chǔ)設(shè)施等方面。服務(wù)外包的企業(yè)整體競爭實(shí)力則是由各企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境等因素決定，表現(xiàn)為服務(wù)提供商的多元化，即一項(xiàng)業(yè)務(wù)由多個(gè)提供商提供服務(wù)。
本文發(fā)表于博銳管理在線| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=172084 | 14
　　4.失業(yè)危機(jī)帶來發(fā)包國對離岸服務(wù)外包的限制。美國和歐盟等離岸服務(wù)發(fā)包國在本國國內(nèi)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著國內(nèi)相應(yīng)崗位流失帶來的失業(yè)增多的矛盾。但這仍然是發(fā)展中國家發(fā)展離岸服務(wù)外包的一個(gè)良機(jī)。

　　二、中國發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)SWOT分析

　　1.優(yōu)勢（Strength）。首先，我國的政局穩(wěn)定，宏觀經(jīng)濟(jì)在未來一段時(shí)間內(nèi)還會保持快速穩(wěn)定的發(fā)展。其次，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐漸調(diào)整，我國的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)水平有顯著提升?；A(chǔ)設(shè)施改善，電信業(yè)的迅速發(fā)展能夠滿足承接服務(wù)外包的市場需求。并且，我國的勞動力相當(dāng)豐富，每年有600萬左右的大學(xué)生畢業(yè)，為服務(wù)外包這一高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展儲備了大量的人才。2009年全國R&D人員318.4萬人，其中基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗(yàn)發(fā)展人員全時(shí)當(dāng)量分別是2000年的2.1倍、1.4倍和2.9倍。最后，中國勞動力價(jià)格低廉，中國勞動力的平均工資分別相當(dāng)于日本同等崗位人員工資的1/37，美國、西歐的1/20左右，比印度也要便宜大約20%-50%。

　　2.劣勢（Weakness）。我國的市場發(fā)育不足，市場化水平較低，存在一定的壟斷，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的法規(guī)制度還不夠完善。雖然中國的人才儲備較多，但能夠取得發(fā)包商信任的、可以得到服務(wù)合同的高級管理人才和軟件和信息產(chǎn)業(yè)專門人才還比較缺乏，這在很大程度上影響了中國承接服務(wù)外包的方式和中國在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。另外，中國企業(yè)員工對英語的運(yùn)用水平不高在一定程度上使我國喪失某些承接服務(wù)外包的機(jī)會。最為重要的是，我國的承發(fā)企業(yè)在在經(jīng)營規(guī)模、品牌建設(shè)和國際化水平方面都難以與國際知名企業(yè)抗衡。

　　3.機(jī)會（Opportunity）。服務(wù)貿(mào)易全球化中服務(wù)外包是其主要特征和重要推動力。各國政府都充分重視第三產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率，服務(wù)外包進(jìn)入了重要發(fā)展階段。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級的重要時(shí)期，可以借助發(fā)展服務(wù)外包發(fā)展的機(jī)遇提升我國在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。目前，中國主要形成了北京、大連和上海三大IT外包服務(wù)中心。以成都的動漫產(chǎn)業(yè)為例。成都作為西部中心城市，致力于發(fā)展動漫外包產(chǎn)業(yè)。微軟、英特爾等國際知名企業(yè)紛紛將視線投向成都，盛大、金山等企業(yè)在成都也得到了迅速發(fā)展。成都動漫產(chǎn)業(yè)的外包擴(kuò)大了其知名度，由于聚集效應(yīng)，又吸引了其他地區(qū)和國家的動漫項(xiàng)目進(jìn)入，并向周邊地區(qū)擴(kuò)散，形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，通過上下游配套，促進(jìn)成都經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　三、中國服務(wù)外包市場的優(yōu)化策略

　　本文提出的優(yōu)化策略是根據(jù)SWOT分析中的劣勢方面提出。

　　1.培養(yǎng)完善的國內(nèi)服務(wù)市場，大力進(jìn)行國內(nèi)服務(wù)業(yè)的法規(guī)建設(shè)，使得市場主體-企業(yè)在公平的環(huán)境中競爭，培養(yǎng)和擁有各自的核心競爭力。

　　2.加大力度培養(yǎng)服務(wù)外包所要求的擁有國際化經(jīng)營能力和扎實(shí)的計(jì)算機(jī)、軟件產(chǎn)業(yè)等相關(guān)專業(yè)知識的高級人才，以滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

　　提高國內(nèi)企業(yè)人員的英語水平，了解服務(wù)外包項(xiàng)目中的文化差異并避免這些差異可能引起的無謂的沖突。

　　3.國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)家應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，企業(yè)應(yīng)該走出去”參與國際競爭，進(jìn)行品牌建設(shè)，在提高綜合實(shí)力方面下工夫。