昨天凌晨兩點，位于金華的合豐信息科技（金華）有限公司的辦公室里異常熱鬧。從美國打來的咨詢電話，從金華打到美國的推銷電話，此起彼伏。合豐公司在美國的母公司合豐集團覆蓋美國東部及中部19個州，主要從事以呼叫中心方式承接離岸國際服務外包和國內商務呼叫中心服務外包業(yè)務。這項新的服務，助力中小企業(yè)繞過海外銷售商對海外市場的壟斷，為中國制造”在美國奪回定價權。

直銷電話打進美國家庭

20多天前，合豐開始為浙江義烏、蒼南以及福建多家掛歷廠進行電話營銷，產(chǎn)品直接銷售給在美華僑。從金華打到美國的電話，美國華僑接到電話時顯示的是合豐公司美國總部的電話號碼。通過電話直銷的方式，一個月內掛歷銷售額達到100多萬美元。作為一種季節(jié)性產(chǎn)品，掛歷的推廣將在9月底結束，預計可完成五六百萬美元的銷售額，為往年的20倍。

去年，掛歷在美國銷售的零售價格一般在1.2美元左右，而合豐電話銷售的掛歷，因為去除了中間環(huán)節(jié)，最低售價0.6美元左右。但這個零售價就是出廠價，生產(chǎn)廠家利潤反倒大大提高：往年通過外貿訂單出口，出廠的采購價僅為0.23美元左右。

但合豐公司并不從中抽成受益，我們不是批發(fā)商、不是中間商，絕不賺取差價，我們就是服務商，只收取相應的服務費，幫助國內企業(yè)走出去。”合豐信息總經(jīng)理孫宇烽說，相比于銷售額，企業(yè)需要支付的服務費非常低，甚至有企業(yè)主明確表示可以忽略不計。

開設美國電視購物頻道

合豐為國內中小企業(yè)開設的另一條海外直銷通道，是TVShopping電視購物。合豐已與美國KylinTV達成合作協(xié)議，將于今年9月正式上線電視購物頻道，這將是首個華人在美的電視購物頻道。

電視購物是美國最主要的直銷模式，非常規(guī)范，占到美國社會零售總額的5%以上。”孫宇烽說，9月1日電視購物頻道正式上線后，合豐將提供至少4小時時長的內容，已開始為多家金華企業(yè)的80多個產(chǎn)品，拍攝制作電視購物節(jié)目。

在美國，企業(yè)銷售產(chǎn)品必須都有售后服務，并應在產(chǎn)品包裝上注明售后服務電話。美國的售后服務方式主要為電話+物流”。美國消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，通常的解決方式是撥打售后電話，由銷售商在電話中進行指導，查出問題后通過物流寄送配件維修，或者直接通過物流寄回給銷售商修理。

依托合豐公司的電話呼叫中心和全美12個大型物流倉儲基地，在美進行電視直銷的國內企業(yè)，可以在國內就完成一系列銷售行為：通過合豐公司，在美國進行營銷推廣；當美國消費者遇到問題撥打售后電話時，又自動轉接給金華合豐公司的話務員，廠商前期對這些話務員進行售后培訓，直接解決一般售后問題，如果遇到疑難雜癥，則可以轉給廠商負責回答解決。

助力中小企業(yè)奪回產(chǎn)品定價權

沒有建立自己的銷售渠道，沒有自己掌握市場，沒有產(chǎn)品的定價權，就意味著中國制造”只能是處于產(chǎn)業(yè)鏈條的最末端，受制于人。合豐公司除了前述提及的電話直銷、呼叫中心和物流中心等服務外，依托母公司在美國的業(yè)務，合豐公司還能向國內企業(yè)提供法律、會計等商務事務性服務，幫助國內企業(yè)在北美地區(qū)設立銷售公司、注冊商標，包括北美當?shù)仉娮由虅掌脚_建設等。

金華市經(jīng)信委主任金洪生說，美國產(chǎn)品在中國的銷售，往往都自己設立了銷售公司、自己掌控市場，而中國制造”走出去建立自己的營銷體系，將是未來生存發(fā)展的必然，國內的中小企業(yè)需要這樣的服務。