（i美股）中國服務外包經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)從早期單純的軟件外包擴展到了ITO、BPO各細分領域；外包企業(yè)也從幾十幾百人的小規(guī)模游擊隊發(fā)展到了上萬人的大企業(yè)；中央和各地方政府也出臺了一系列相關政策促進行業(yè)的發(fā)展。針對目前中國服務外包企業(yè)的發(fā)展狀況、行業(yè)面臨的人才問題以及目前火熱的云計算等問題，i美股采訪了軟通動力執(zhí)行副總裁、全球應用開發(fā)事業(yè)群負責人彭強。以下為采訪實錄：

　　中國服務外包還處于行業(yè)發(fā)展初期

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　　您在前兩天的金融IT論壇上提到中國的服務外包已成為國際大公司戰(zhàn)略的一部分，而中國公司還處在行業(yè)發(fā)展初期。能不能先說說中外服務外包目前的行業(yè)環(huán)境?

　　彭總

　　歐美服務外包已經(jīng)發(fā)展了幾十年;很多國際大公司都把外包看成公司戰(zhàn)略必須的一部分。這些企業(yè)的IT部門變得越來越小，因為很多工作都是外包出去的，就沒有必要養(yǎng)幾千人的IT團隊，可以節(jié)省大量的成本;同時還可以要求及時更新技術保持自己的競爭力。就像你從買車變成租車，不但可以節(jié)省買車和維護的錢，還可以保證你使用的是新車。IT技術發(fā)展那么快，通過外部供應商才能保證技術的快速更新。

　　中國的服務外包沒發(fā)展幾年，像我們這樣的外包企業(yè)就這幾年才開始起來。中國公司都習慣自己做IT，最早從無到有，然后從內部的一個部門不斷地擴大，最多就是在一些特別的事情上請一些咨詢公司咨詢一下或者在人手不過時請人來幫下忙。他們對外包還處于戰(zhàn)術層面的理解，沒有認識到服務外包可以給他們的戰(zhàn)略帶來什么好處。

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　　如果中國的企業(yè)想把自己的IT外包出去，是不是自身也需要具備一些條件?

　　彭總

　　中國很多企業(yè)的IT業(yè)務可能是混在一起的，如果想外包就要把這些業(yè)務剝離出來，變成可外包的業(yè)態(tài)交給供應商，知道能讓供應商干什么;并且要實現(xiàn)從管理自己的IT技術人員到管理供應商的轉變。公司的管理結構也可能會因此而改變。

　　當然，首先是需要有能承接這些IT業(yè)務的外部企業(yè)。之前像軟通這樣的IT服務外包企業(yè)還不存在;直到這幾年才出現(xiàn)，企業(yè)才可以將IT業(yè)務外包出來。

　　中國外包企業(yè)面臨的環(huán)境和印度企業(yè)不同 本土市場有很大潛力

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　　有人說中國外包企業(yè)不能走印度企業(yè)的路，一定要深耕國內市場;您怎么看?

　　彭總

　　中印外包企業(yè)之間至少有十年的差距。2003年我回國時中國最大的軟件外包企業(yè)也就五六百人的規(guī)?！，F(xiàn)在，雖然我們和東軟、文思都超過萬人規(guī)模了;但在印度都還排不上號，他們前五名的公司都超過十萬人。歐美一些企業(yè)的IT外包業(yè)務需要上千、甚至上萬人為他服務;之前根本不可能外包給中國企業(yè)，這幾年因為中國IT服務業(yè)的迅速發(fā)展和環(huán)境的改善贏來了不少單子;但也還是印度企業(yè)拿大頭(比如90%)，中國企業(yè)再拿剩下的小部分。

　　與印度主要承接離岸外包不同，中國本土市場現(xiàn)在也增長很快。目前中國本土最大的發(fā)包方華為的外包也達到了萬人規(guī)模。我們和文思各提供幾千人，中軟也有上千人。中國有這樣的能量的企業(yè)還有很多，中興就和華為差不多，但能量還沒有釋放出來。再比如現(xiàn)在幾大銀行都養(yǎng)了幾千人在做IT ，而且這些人都只做了很小一部分的IT，還有很多的內容都還沒做。

　　現(xiàn)在中國的經(jīng)濟體量已經(jīng)第二了，但IT支出還非常少。未來中國的(外包)市場至少和美國相當，甚至還可能超過美國成為最大的市場。這幾年中國本土外包業(yè)務的增長速度已經(jīng)超過了歐美;但和美國還有五至十年的差距;這對中國外包企業(yè)來說有巨大的機會。

　　作為龍頭企業(yè) 軟通的增速應該高于行業(yè)增速

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　　軟通2008年-2010年營收分別增長126.6%、63%、46.6%;增速有放緩趨勢;文思，海輝也有這種趨勢。您認為像軟通這樣的外包企業(yè)在今后五年內可以保持怎樣的增長速度?

　　彭總

　　現(xiàn)在我們基數(shù)大了所以不可能向前幾年一樣成倍地增長。IDC預計中國本土市場的增速好像在30%左右，海外增速21%左右;像我們這樣的龍頭企業(yè)的增速應該快于行業(yè)增速。

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　　軟通怎么保證每年這樣的增長速度?擴張過程中是否會有很多并購?

　　彭總

　　一個是原有客戶發(fā)包額的增長;我們有70幾個500強的客戶，如果每家都給我們1000人的業(yè)務那就不得了。另外我們還在原有行業(yè)不斷發(fā)展新的客戶，也在進入新的行業(yè)拓展業(yè)務，如醫(yī)療等。

　　我們還是以有機發(fā)展為主，并購只是補充。有時出于戰(zhàn)略性的考慮，對一些能力和業(yè)務都不錯，或者其客戶可以加強、加快我們業(yè)務發(fā)展時也會考慮并購;還有就是進入一個新的行業(yè)時，也可能會考慮并購。

　　培訓是外包企業(yè)需要具備的能力，但不會成為主要業(yè)務

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　　人才問題是外包行業(yè)面臨的一個普遍問題，海輝最近收購了亞思晟進入培訓領域以加強其人才供應;軟通在這方面是如何應對的?

　　彭總

　　我們很早就和印度知名的培訓公司NIIT合作，把他們的課程引入我們的培訓。后來又和卡內基-梅隆大學合作。2010年我們培訓了五六千人，但最后不一定自己都吸收;有些人公司不想要，有些人則不愿留下來。雖然政府對這塊有補貼，但培訓還是比較難做，難以盈利;但企業(yè)需要具備這樣的能力，主要是滿足內部需求，而不會成為公司的主要業(yè)務。我們的社招占還是占主要部分。

　　說外包業(yè)的進入壁壘很低是大家對行業(yè)的誤解

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　　有人說軟件外包企業(yè)沒有護城河，因為進入壁壘很低;您怎么看?

　　彭總

　　這是大家的誤解，非常錯誤。恰恰相反，這個行業(yè)的壁壘很高。比如花旗的全球供應商不是誰想進都能進的，需要很多條件。如果僅僅是做一個小軟件項目，壁壘可能很底;特別是在中國，只要你有些有些技術和關系就可以拿到項目，這個角度說是很容易。

　　但要真正想做一個大項目，比如聯(lián)想要做一個客服系統(tǒng)，服務全球幾千萬客戶;這里面涉及的東西就太復雜了。他需要服務很多個國家，你要有多語言能力，不同的地方出了問題你都要有人員能去解決;還要有跨國項目經(jīng)驗。這需要很強的專業(yè)化知識，需要積累。

　　這就是中國現(xiàn)在的問題，整個行業(yè)還處于初級階段，大家對行業(yè)的認識還太淺;以為寫軟件就是外包，其實根本就不是那么回事。再比如銀行的業(yè)務，中國的外包企業(yè)有幾個是真正懂銀行深層業(yè)務的?沒有。所以這些銀行只能找外國的IBM等公司幫他們做核心系統(tǒng);我們不懂，只能進去打打雜。你要想做這些業(yè)務必須成為銀行的專家;沒有資金投入，沒有一定的積累是不可能做到的。

　　云計算是個很好的契機

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　　現(xiàn)在云計算的概念也很火，這對外包行業(yè)會有什么影響?

　　彭總

　　云計算是下一代很有影響力的新技術;也是一個很好的契機。之前中國公司都跟在印度、歐美等公司后面跑，現(xiàn)在這項新的技術對大家都是新的，大家又到了同樣的起跑線上。雖然我們不能像IBM一樣從硬件、軟件到解決方案提供全方位的云服務，只能是在某個點上提供一些服務;但在這些點上我們有了超越他們的機會。

　　對公司也是一種新的外包方式;之前是把人員、業(yè)務這部分外包出來，現(xiàn)在是把設施也外包出來;公司可以不要數(shù)據(jù)中心了，甚至連軟件都不用買。整個的IT方式都會發(fā)生變化。這就可以催生一個很大的市場。

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　　像軟通這樣的外包企業(yè)可以在云落地方面做些什么?

　　彭總

　　我們目前還沒有能力建數(shù)據(jù)中心，但可以做云計算中心運營，SAAS、IaaS、PaaS等周邊應用服務。云計算這個技術本身也在成熟的階段;現(xiàn)在做的大多數(shù)還是虛擬化、私有云等內容。