中國(guó)目前已經(jīng)成為全球第二大離岸服務(wù)外包市場(chǎng)的承接地。但在產(chǎn)業(yè)鏈下游奮力成長(zhǎng)的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的接包能力相對(duì)滯后，賣人頭”的發(fā)展模式體現(xiàn)了其技術(shù)能力的不足。

　　中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁，中國(guó)目前已經(jīng)成為全球第二大離岸服務(wù)外包市場(chǎng)的承接地。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長(zhǎng)周柳軍日前在第四屆杭州國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展年會(huì)上如是透露。

　　然而，在機(jī)遇的另一邊，巨大的市場(chǎng)空間令中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)賣人頭”的商業(yè)模式面臨重重考驗(yàn)。亦如杭州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局副局長(zhǎng)林革在接受本報(bào)記者采訪時(shí)所言，在未來一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)的政府部門及以大型企業(yè)將進(jìn)一步開放其需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，若這樣的潛力得以釋放，市場(chǎng)空間之大是驚人的。

　　但就目前情況而言，在產(chǎn)業(yè)鏈下游奮力成長(zhǎng)的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的接包能力相對(duì)滯后。如果不充分利用這段空檔期”實(shí)現(xiàn)自我提升，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)將不得不面對(duì)同行的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。

　　面對(duì)這樣的形勢(shì)，在本屆杭州國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展年會(huì)上，來自服務(wù)外包領(lǐng)域的海內(nèi)外企業(yè)紛紛提出服務(wù)外包業(yè)需要轉(zhuǎn)型。他們認(rèn)為，創(chuàng)新是破解發(fā)展瓶頸的唯一出路，人才依舊是重中之重。

　　難接第一手包

　　一般而言，我們會(huì)有幾個(gè)比較穩(wěn)定的大客戶，一年下來剛剛夠吃。”來自北京的一位軟件外包企業(yè)經(jīng)理告訴記者，但近來日子明顯開始難過。雖然有一定的成本上漲因素，但主要原因還是接包能力不足，只能對(duì)大單子望洋興嘆，轉(zhuǎn)而去接一些大公司轉(zhuǎn)手出來的低端業(yè)務(wù)，利潤(rùn)空間越壓越低。

　　此言道出了我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型之痛。成本相對(duì)低廉依舊是他們打開市場(chǎng)的敲門磚。但由于缺乏核心技術(shù)、后臺(tái)建設(shè)等軟實(shí)力”，不少服務(wù)外包企業(yè)都是只能甘居”歐美之后，成為第二乃至第三、四級(jí)接包商。掌控市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)不在手中，利潤(rùn)自然漸薄，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　當(dāng)然，除了中小規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)，其中也不乏走上產(chǎn)業(yè)鏈高端的外包企業(yè)。據(jù)杭州對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局服務(wù)貿(mào)易處孫書信介紹，目前，杭州作為我國(guó)最先推行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地區(qū)之一，已經(jīng)涌現(xiàn)出不少專作KPO（知識(shí)流程外包）的企業(yè)，并接到了第一手包”。

　　這樣的現(xiàn)象令人振奮，”孫書信說，說明至少在杭州，已經(jīng)有不少企業(yè)走上了產(chǎn)業(yè)鏈上游，在研發(fā)領(lǐng)域?qū)で笫袌?chǎng)先機(jī)。

　　但孫書信也坦言，這些企業(yè)之所以能夠接到第一手包，主要得益于其自身是海外跨國(guó)公司的在華機(jī)構(gòu)。真正土生土長(zhǎng)的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)仍然鮮見。

　　一些被接包商看好的大型公司代表也在本次年會(huì)上就此發(fā)表了看法。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新的確知易行難。凱捷咨詢有限公司副總裁王曉良坦言，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)賣人頭”的發(fā)展模式體現(xiàn)了其技術(shù)能力的不足。商業(yè)與技術(shù)相結(jié)合，為客戶需求提供定制化的解決方案，而非簡(jiǎn)單的一串字符、一組數(shù)據(jù)，是企業(yè)未來的生存與發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　浙大網(wǎng)新(600797,股吧)科技股份有限公司就有不少接第一包業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。該公司執(zhí)行總鐘明博總結(jié)說，對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新絕對(duì)不是空中樓閣，也不可一蹴而就。日積月累才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要了解客戶的需求，要降低成本，要專業(yè)的分工合作……所有的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)都是在這個(gè)過程當(dāng)中產(chǎn)生的。

　　人才還是關(guān)鍵

　　林革坦言，我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)同制造業(yè)有著相近之處，但又極為不同。相同之處在于二者都要經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)之重，且都不可一蹴而就。不同之處在于，前者需要市場(chǎng)考察，建立人脈、取得信任等一系列時(shí)間”的考量。而我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)恰恰處于起步階段，這也是具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的印度之所以會(huì)占據(jù)大量市場(chǎng)份額的原因。

　　因此，服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，既需要相關(guān)技術(shù)人才，也需要具有國(guó)際談判能力的專業(yè)項(xiàng)目人才。而如何開發(fā)與留住人才，正成為企業(yè)乃至政府部門十分關(guān)注的一道題目。一線員工的跳槽率比較高。”一位中型服務(wù)外包公司負(fù)責(zé)人告訴記者，培養(yǎng)具有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才并不容易。要留住人才，只能加薪。但企業(yè)往往要在加薪幅度與自身償付能力之間糾結(jié)一番。30%的加薪幅度我們就很難承受了，為了維持經(jīng)營(yíng)，我們只能忍痛放人。”

　　孫書信說，杭州市發(fā)展服務(wù)外包的小環(huán)境相對(duì)優(yōu)良，尚未出現(xiàn)較成規(guī)模的人才流動(dòng)現(xiàn)象。目前，杭州政府、企業(yè)也在想辦法留住并吸引更多人才，比如正在擬議中的為相關(guān)人才團(tuán)購(gòu)住房”事宜。

　　除此之外，杭州方面也在積極促成相關(guān)人才到海外學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，其中不乏將海外整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)搬回”國(guó)內(nèi)的案例。一位小型外包企業(yè)代表還向記者透露，該公司目前開發(fā)出了一種可以提高IT軟件運(yùn)行效率的產(chǎn)品，具有一定的市場(chǎng)發(fā)展空間，已經(jīng)吸引到了一些天使投資人。

　　值得注意的是，培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)的中低端鏈條上的工作人員，也正日益得到重視。在另一服務(wù)外包發(fā)展重地江蘇昆山，首家按需培養(yǎng)”服務(wù)外包專業(yè)化人才的教育基地硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)該校校長(zhǎng)顧定紅介紹，即便是一些尚處在產(chǎn)業(yè)鏈下游的外包業(yè)務(wù)，其從業(yè)人員的服務(wù)能力與意識(shí)亟待提高。該學(xué)院的特色是為有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)培養(yǎng)定向人才，其學(xué)員數(shù)量、課程均與企業(yè)需求一致。

　　截至目前，杭州市在商務(wù)部服務(wù)外包信息管理系統(tǒng)中備案登記的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有49家，經(jīng)市認(rèn)定的服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地和重點(diǎn)培育機(jī)構(gòu)有28家。接受培訓(xùn)人員年增長(zhǎng)率達(dá)70%。