北京聯(lián)通副總經理郭建利參加了本次論壇并接受了媒體的采訪，他表示，未來北京聯(lián)通114（116114）的信息傳播渠道將更加多樣，將實現(xiàn)集語音、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、短彩信為一體的立體傳播渠道。

以下為媒體問答部分：

　　一、 請問郭總，114在百年服務歷程中發(fā)生了哪些里程碑事件？

　　1、碼號變更

　　1911年，皇家電話局答問處”正式成立，這就是中國最早的查號臺。1961年，郵電部電信總局正式啟用114，作為專業(yè)查號的特服號碼。2006年，中國聯(lián)通集團公司全面推出114電話導航”業(yè)務品牌,并以114、116114作為統(tǒng)一接入號碼。從那時起，114開始了從單一的號碼查詢臺向綜合信息服務平臺的轉變。

　　2、服務演進

　　在服務規(guī)模上：北京聯(lián)通114從8個坐席，30余名工作人員的小班組，發(fā)展到如今擁有9個坐席現(xiàn)場，1500個坐席，1800余名客戶代表，年呼叫量達到上億次的超大型呼叫中心。

　　在服務內容上：北京聯(lián)通114（116114）從僅提供單一的基礎查號業(yè)務，已經發(fā)展成為集醫(yī)、食、住、行”為一體的、多元化的綜合信息服務平臺。橫跨幾百種服務內容的龐大集合體，服務千百萬京內外用戶的綜合信息服務平臺。

　　在服務方式上：北京聯(lián)通114（116114）從僅提供語音服務方式已經向互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等平臺拓展。

　　今天的北京聯(lián)通114已經成為北京地區(qū)歷史最悠久、社會知名度最高、碼號最短、最容易記憶、呼叫量最大、運營管理經驗最成熟的語音信息門戶。

　　二、郭總，目前北京聯(lián)通114已經成功轉型為一個綜合信息服務平臺，一直以來為京城百姓生活提供了諸多方便。今年7月28日，北京市預約掛號統(tǒng)一平臺正式啟動，北京聯(lián)通114成為唯一預約掛號服務碼號，北京聯(lián)通114在次引起了社會的廣泛關注。請問，目前北京聯(lián)通114在服務民生方面上有哪些業(yè)務和服務，目前114預約掛號工作進展如何？

　　正如您提到的，北京聯(lián)通114電話導航一直秉承民生為本、服務為先”的宗旨，不斷豐富服務內容，創(chuàng)新服務形式。近幾年來，為了滿足百姓日益多樣化的需求，推出了很多便民服務。諸如：交通出行、陽光政務、機票酒店預訂、鮮花蛋糕預訂、餐廳美食預訂等近百種業(yè)務，受到了廣大市民的歡迎。

　　除此之外，北京聯(lián)通114（116114）憑借多年積累的呼叫中心運營經驗，還積極為政府和知名企業(yè)提供坐席外包服務。諸如：北京市政府非緊急救助服務熱線12345、北京市工商局12315熱線、市總工會、團市委的熱線服務電話以及民生銀行信用卡中心客服熱線、國航國內業(yè)務外包呼叫中心項目等等。

　　至于大家所關注的北京聯(lián)通114預約掛號服務，自7月28日統(tǒng)一預約掛號平臺開通至10月31日，北京市已有56家醫(yī)院接入預約掛號統(tǒng)一平臺（其中三級醫(yī)院46家，二級醫(yī)院10家），根據(jù)衛(wèi)生局和北京聯(lián)通的工作計劃，今年年底前北京聯(lián)通114將實現(xiàn)北京市全部66家三級及以上醫(yī)院的接入工作。2012年北京聯(lián)通114還將完成北京市115家二級醫(yī)院的接入工作。

　　目前北京聯(lián)通114已經為京內外230多萬人次提供了預約掛號服務，電話接通率達到了99%，得到社會各界的一致好評。同時，為應對日益增加的114預約掛號呼叫量，我們正在積極建設全新的呼叫中心場地，屆時座席容量可增加3500余席，將更好的為市民提供服務。

　　三、謝謝郭總，通過今天的訪談，我們了解到北京聯(lián)通114在百年的歷程中有很多創(chuàng)新和發(fā)展。請問，在未來北京聯(lián)通114將會有哪些產品、業(yè)務和服務上的突破呢？

　　在未來，114（116114）電話導航的業(yè)務功能將更加強大，我們將為市民開發(fā)更多的新產品，提供更多的便民信息服務，明年我們將陸續(xù)推出出租車預約服務、法律顧問、教育顧問等等。

　　未來北京聯(lián)通114（116114）的信息呈現(xiàn)也將更加直觀，將可實現(xiàn)手機、電腦、IPTV、多媒體可視電話、多媒體公話等多終端呈現(xiàn)，成為百姓無處不在的信息服務專家。

　　未來北京聯(lián)通114（116114）的信息傳播渠道將更加多樣，將實現(xiàn)集語音、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、短彩信為一體的立體傳播渠道。

　　未來北京聯(lián)通114（116114）的信息服務將更加關注與客戶的互動性與自助性，將實現(xiàn)視頻、音頻、圖片、文字等信息的客戶自服務和發(fā)布。

　　總而言之，在未來北京聯(lián)通114（116114）電話導航將為市民提供更直觀、更立體、更加隨身化的信息服務，北京聯(lián)通114（116114）會讓京城百姓的信息生活變得觸手可及！