據(jù)法國媒體報道，法國網(wǎng)絡運營商伊利亞特集團(groupe Iliad)旗下Free Mobile公司在推出其移動業(yè)務5個月之后，獲得了手機領域2012年客戶關系優(yōu)勝獎”的第一名，這一獎項由畢博咨詢公司(BearingPoint)和索福萊斯民意調(diào)查所(TNS-Sofres)頒發(fā)，用以表彰在日常營運中能夠滿足用戶需求的企業(yè)。伊利亞特指出，自該集團創(chuàng)立以來，用戶關系便成為重中之重，集團還通過位于法國大多數(shù)地方的呼叫中心來發(fā)展內(nèi)部關系。據(jù)悉，伊利亞特在巴黎大區(qū)(Ile-de-France)運營的兩個呼叫中心每年確保提供1000個就業(yè)崗位。

　　2012年3月30日至4月9日期間，畢博咨詢公司和索福萊斯民意調(diào)查所對Free Mobile公司的4000名抽樣用戶展開了相關調(diào)查活動。