在全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，甚至主要外包市場出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模萎縮勢頭的情況下，中國的服務外包產(chǎn)業(yè)卻逆勢上揚，走出低端產(chǎn)業(yè)領域，向生物醫(yī)藥、工業(yè)設計、檢驗檢測等領域拓展，成為吸納就業(yè)的重要領域。作為中國軟件服務外包基地的西安，借助全球軟件服務外包產(chǎn)業(yè)重新洗牌契機，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，吸引了美光、富士通、NEC等世界軟件服務外包企業(yè)落地。
西安市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任趙紅專在大會上致辭
創(chuàng)業(yè)世界杯・中國區(qū)啟動賽現(xiàn)場
第七屆中國國際軟件服務外包大會嘉賓互動現(xiàn)場
而軟件服務產(chǎn)業(yè)占全省份額90%的高新區(qū)，搶抓外包產(chǎn)業(yè)回暖趨勢，聚集軟件服務企業(yè)千余家，軟件服務外包產(chǎn)業(yè)總收入頻創(chuàng)新高。那么，如何能讓更多企業(yè)更容易地將軟件服務售往世界，創(chuàng)新軟件服務產(chǎn)業(yè)模式？一個讓買賣雙方面對面溝通的國際貿(mào)易平臺，為諸多世界500強企業(yè)與西安軟件服務企業(yè)架起溝通的橋梁――
在全新的世界經(jīng)濟格局下，正在崛起的亞洲外包市場中，中國服務外包企業(yè)占據(jù)重要份額，是全球服務外包產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)。而當移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術勢不可擋地對我們生活的各個領域發(fā)揮不可估量作用時，基于信息網(wǎng)絡技術的服務外包產(chǎn)業(yè)也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。全球買家戰(zhàn)略有何新動向？中國本土買家與國際買家思維模式有何差異？服務供應商是以行業(yè)整合抱團取暖還是各自為王單打獨斗？如何借助新一代信息技術將西安的軟件服務外包企業(yè)推向世界等問題，成為亟待破解的難題。
基于此，11月1日至2日，以經(jīng)濟變局下的軟件及外包行業(yè)”為主題的第七屆中國國際軟件服務外包大會在西安高新區(qū)舉行。吸引了美國AIG集團全球副總裁克里斯・凱塞德、華晨寶馬首席信息官Guenter Krieger、CLS公司以及康明斯公司等世界500強企業(yè)全球高管齊聚一堂，與國內(nèi)軟件服務外包企業(yè)共同探討如何將世界最先進的技術及創(chuàng)新模式與西安IT及服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以推動西安進行科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)了解，本屆大會由國家商務部、工業(yè)和信息化部、科學技術部指導，陜西省政府主辦，中國服務外包研究中心、陜西省商務廳、西安市政府承辦，陜西省科技廳、工業(yè)和信息化廳、美國ISG、中國電子學會、工信部軟件與集成電路促進中心、光合創(chuàng)業(yè)協(xié)辦，西安高新區(qū)管委會具體執(zhí)行，圍繞海外市場、創(chuàng)新項目、人才培養(yǎng)等分設5大高峰論壇。
國際買家來西安
買賣雙方面對面談合作
2011年，中國承接軟件服務外包合同323.9億美元，同比增長63.6%，占全球份額的23.2%；2012年上半年，中國服務外包合同金額達到273.6億美元，同比增長52.9%。這一良好發(fā)展勢頭，讓諸多世界500強企業(yè)將目光鎖定中國。而人才資源多、產(chǎn)業(yè)基礎好、政策支持強、服務效率高、綜合成本低以及生態(tài)環(huán)境優(yōu)的西安，自然成為國際買家青睞的軟件服務外包合作的香餑餑”。
為搭建國際買方企業(yè)與西安本地領軍企業(yè)創(chuàng)新合作的橋梁，本屆大會邀請了30余家國際頂級的買家代表團出席，吸引了國際和本土的優(yōu)秀軟件企業(yè)和服務外包供應商參會，并通過國際頂尖行業(yè)協(xié)會、國際先進園區(qū)和國際產(chǎn)業(yè)媒體構筑國際化對話平臺，深度剖析如何借助看不見的手”操盤西安軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。
與往屆服務外包大會不同的是，大會新增了買家需求現(xiàn)場發(fā)布、創(chuàng)業(yè)企業(yè)能力現(xiàn)場路演和一對一項目洽談以及園區(qū)考察等多種對接活動，吸引了美國SymBioSys公司、英國Levering Ltd等多家全球買家參加項目需求發(fā)布，與西安重點外包企業(yè)進行深度洽談。此外，省內(nèi)外多家大中型企業(yè)也與西安企業(yè)進行了項目對接。
西安服務外包逆勢上揚
服務外包城市吸引力居前列
近年來，陜西省、西安市政府高度重視軟件及服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把大力發(fā)展軟件及服務外包產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、提高綜合實力的重要組成部分。而穩(wěn)定的人才保障、高效的政府服務、良好的生態(tài)環(huán)境及完善的產(chǎn)業(yè)配套，也讓西安發(fā)展軟件服務外包如虎添翼。據(jù)陜西省政府副秘書長孫安會介紹，作為中國軟件服務外包基地的西安，今年1至9月，服務外包離岸業(yè)務合同出口額達到了4.43億美元，執(zhí)行金額3.62億美元，同比增長44%。目前越來越多的跨國公司正在紛紛落戶西安，西安在軟件服務外包方面的價值和地位已不亞于東部省份和沿海地區(qū)。
在全球服務外包產(chǎn)業(yè)復蘇的形勢下，西安企業(yè)投資熱情高漲，發(fā)展優(yōu)勢不斷凸顯，投資規(guī)模不斷加大。從2006年被商務部認定為首批中國服務外包基地城市”之后，2009年，又被國務院認定為首批中國服務外包示范城市”之一。短短幾年間，西安已在服務外包領域闖出了一片天地。
目前，西安已聚集了IBM、微軟、艾默生、施耐德、高通、GE等136家世界500強企業(yè)，以及華為、中興、金蝶、TCL等眾多國內(nèi)龍頭企業(yè)，擁有軟件和服務外包企業(yè)1100多家，從業(yè)人員規(guī)模突破10萬人。2011年，新增企業(yè)80余家，新增人員1萬余人。全市承接國際服務外包合同執(zhí)行金額3.32億美元，同比增長38%，較2006年增長7倍。承接48個國家和地區(qū)的離岸外包業(yè)務，已初步形成了以西安高新軟件園為核心的一核六區(qū)”七大服務外包示范園區(qū)。2011年，西安市在中國服務外包城市投資吸引力排名中名列第二，成為具有國際門戶和資源配置功能的國家服務外包示范城市?？梢哉f，以軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)為代表的低碳經(jīng)濟”，已經(jīng)成為西安經(jīng)濟社會發(fā)展的新亮點。
高新區(qū)搶抓產(chǎn)業(yè)回暖趨勢
拓展外包市場壯大產(chǎn)業(yè)集群
今年1－9月，西安高新區(qū)軟件服務外包產(chǎn)業(yè)逆勢飛揚，實現(xiàn)總收入96.3億美元，同比增長34.05%；出口2.64億美元，同比增長30.69%。為搶抓外包產(chǎn)業(yè)回暖趨勢，高新區(qū)重點推動服務外包產(chǎn)業(yè)提升市場競爭力、培養(yǎng)人才，以實現(xiàn)服務外包從制造向服務轉(zhuǎn)變。
高新區(qū)將繼續(xù)以大項目為重點，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，完善產(chǎn)業(yè)配套，加大人才培育力度，積極拓展外包市場，壯大產(chǎn)業(yè)集群，打造領先中國的服務外包交付中心、軟件研發(fā)中心、云計算、物聯(lián)網(wǎng)關鍵環(huán)節(jié)的智慧化應用等三大技術服務基地。”西安市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任趙紅專說，位于高新區(qū)的西安軟件園經(jīng)過14年的發(fā)展，軟件服務企業(yè)已逾1090家，服務外包總產(chǎn)值超580億元，呈現(xiàn)出加速增長趨勢，預計今年銷售額將超過百億。
隨著三星等一系列大項目的建設投產(chǎn)，西安打造世界領先的信息產(chǎn)業(yè)高地的計劃將不斷成為現(xiàn)實，這也為軟件服務外包提供了廣闊的空間。在此背景下和高新區(qū)軟件服務產(chǎn)業(yè)的領銜下，西安打造中國服務外包之都、世界服務外包產(chǎn)業(yè)基地”的壯闊藍圖，正在逐步顯現(xiàn)。
世界500強為何青睞西安――
在高新區(qū)
能充分兌現(xiàn)商業(yè)價值
我有幸和許多投資西安的跨國企業(yè)高層交流，他們對西安的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境充滿了信心。美光、富士通、NEC等世界軟件服務外包企業(yè)，都計劃繼續(xù)擴大在西安的人員規(guī)模，同時希望把更多的軟件業(yè)務外包給中國企業(yè)。
同時，西安也將緊抓住國家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、關中――天水區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和建設國際化大都市等有利機遇，在鞏固提升軟件服務外包等傳統(tǒng)優(yōu)勢領域基礎上，加快形成一批知識價值高、市場前景廣、產(chǎn)業(yè)帶動明顯的服務外包特色領域。到2015年，發(fā)展成為總產(chǎn)值208億美元、承接離岸業(yè)務10億美元的國際知名的服務外包交付中心、研發(fā)中心、中國服務外包專業(yè)人才培訓中心以及服務外包創(chuàng)新發(fā)展領先區(qū)。
為此，我們將盡快建立政府、園區(qū)、中介機構等相關部門合作的網(wǎng)絡化、專業(yè)化創(chuàng)新服務體系，重點建設創(chuàng)新資源共享、成果轉(zhuǎn)化等于一體的服務平臺，創(chuàng)建以高技術服務外包企業(yè)孵化器為主體的創(chuàng)業(yè)服務中心；同時，鼓勵企業(yè)以多種形式建立服務外包研發(fā)機構，推動服務外包創(chuàng)新項目列入國家重大科技專項，加快建立具有活力、帶動陜西省經(jīng)濟發(fā)展的區(qū)域創(chuàng)新體系。
使全球服務外包產(chǎn)業(yè)在高新區(qū)創(chuàng)新涌動、活力無窮的科技園區(qū)，實現(xiàn)商業(yè)價值的充分兌現(xiàn)，創(chuàng)造出更加絢麗的未來。
創(chuàng)業(yè)世界杯中國區(qū)啟動賽――
培育孵化有潛力軟件項目
本屆大會還啟動了創(chuàng)業(yè)世界杯中國區(qū)啟動賽――移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大賽，為創(chuàng)業(yè)者搭建創(chuàng)新平臺，面向全世界遴選移動互聯(lián)網(wǎng)好項目，并將根據(jù)比賽結(jié)果，培育、孵化有潛力的項目與企業(yè)。
專業(yè)的事還要專業(yè)的人做。”高新區(qū)管委會副主任陳洪濤說，西安有很多優(yōu)秀的青年人，愿意通過創(chuàng)業(yè)提升自己價值，體驗對戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)把握的成就感。那么，政府就應該利用資源優(yōu)勢，為他們搭建平臺。”
據(jù)大賽總顧問宋煒介紹，創(chuàng)業(yè)世界杯是比賽周期為兩年的全球創(chuàng)業(yè)者大會，本次在西安啟動的是2012至21013年賽季的中國區(qū)比賽，本屆全球總決賽將在明年9月份進行。大賽旨在激勵世界各地軟件人才發(fā)掘好項目，創(chuàng)新企業(yè)模式，加強國際間交流合作，并引領未來移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展方向。
天使青睞什么樣的創(chuàng)業(yè)者”、中國創(chuàng)業(yè)者的國際機遇”等演講拉開了西北賽區(qū)入圍參賽企業(yè)的路演。通過精彩的介紹項目、能力展示，西北賽區(qū)10名創(chuàng)業(yè)者獲得了預選賽前十名入圍總決賽證書。同時，前三名各獲1萬元獎金，而第四、五名則獲得智能手機獎勵。
如何把服務售往西方――
最大可能為客戶節(jié)省成本
2011年，陜西的軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達600億元人民幣，目前陜西軟件外包企業(yè)已經(jīng)達1200多家，從業(yè)人員突破12萬人，服務外包承接離岸業(yè)務外包的市場國別已達到北美、日本、歐洲的50多個國家和地區(qū)。那么，如何使陜西服務外包企業(yè)與國際外包行業(yè)合作范圍更廣泛、層次更高？”陜西省商務廳副廳長王國龍在軟件服務外包大會軟件和服務外包創(chuàng)新合作交易會海外專場首先拋出問題。
關注智慧化的應用以及移動互聯(lián)網(wǎng)，在西安建設中國的硅谷。”高新區(qū)管委會副主任陳輝如是說。而愛爾蘭中西部地區(qū)與中國合作協(xié)會會長、愛爾蘭利默里克市前市長吉姆・朗也與會者分享了他與高新區(qū)的合作經(jīng)驗；ISG中國服務交付總監(jiān)王艷則揭秘”了國際外包交易定價和談判技巧；Elias・Lorenzana、Rajiv・Malhotra等著名咨詢公司，提出了他們對軟件外包服務業(yè)的建議，并期望得以與西安本土企業(yè)合作。
為提高市場知名度，首先是要與客戶建立關系，其次是讓客戶了解你的服務，以差異化發(fā)展策略提升品牌影響力，并以獨特的企業(yè)文化贏得客戶。”來自印度的Thomas・E.・Mead分享了他對關于如何與顧客建立關系的建議，強調(diào)了要為客戶考慮節(jié)省成本。
此外，浙江網(wǎng)新、西安軟通動力公司等國內(nèi)主流服務提供企業(yè)現(xiàn)場展示了他們的軟件服務能力，以期與買家結(jié)下商緣”。
云計算背景下服務外包咋發(fā)展――
企業(yè)抱團提供全產(chǎn)業(yè)鏈”服務
我們的電視、冰箱甚至智能洗衣機之所以越來越聰明”，是因為軟件在云計算背景下的反應越來越快了。而基于此的軟件服務外包行業(yè)的發(fā)展也而呈現(xiàn)出新態(tài)勢。
未來的云計算終端技術以及下一代移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術將催生一個非常重要的發(fā)展，可能是一次新的工業(yè)革命，機器將成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，社會基礎設施和工業(yè)基礎設施都將智能化。”中國電子學會云計算專家委員會的副主任委員、中國移動通信研究院院長黃曉慶認為，云計算或?qū)淼谒拇喂I(yè)革命。而這對于服務外包的影響，就是從短期的傳統(tǒng)服務外包走向了長期的IT服務外包。
在VMware大中華區(qū)技術總監(jiān)張振倫看來，今天的企業(yè)要借力云計算謀新發(fā)展，必須是整個產(chǎn)業(yè)鏈上多家企業(yè)共同合作以求涅磐重生。絕不是某一家公司，或者某一個人可以全部包攬的，而應該是建立產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，從而與合作伙伴共同為客戶提供全套的軟件解決方案。”張振倫說，陜西豐富的軟件人才則是陜西軟件服務企業(yè)蓄勢發(fā)力的雨中傘、雪中炭”，有效地利用人才資源，并把核心技術應用與物理設施區(qū)分開來，對于企業(yè)大幅降低成本，更快部署產(chǎn)業(yè)布局至關重要。
專家看西安服務外包市場――
在高新區(qū)發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)前景好
為幫助地方政府、園區(qū)和企業(yè)通過提高軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展力，構建軟件服務對國民經(jīng)濟各領域的系統(tǒng)支撐的創(chuàng)新模式，助力我國信息化向縱深和高水平發(fā)展，本屆大會還組織了ChinaSoucing--智領服務、慧助產(chǎn)業(yè)”的專家巡講，與西電集團、陜鼓動力等30多家制造業(yè)企業(yè)代表，面對面探討如何提升軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的競爭力，如何在西安發(fā)展企業(yè)。
軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)已成為優(yōu)化西安產(chǎn)業(yè)結(jié)構的重要產(chǎn)業(yè)之一，希望通過本次巡講，讓更多企業(yè)對投資西安更有信心。”劉成軍說，截至今年9月，西安軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入602.4億元，出口204億美元。
工業(yè)和信息化部積極會將努力營造良好的軟件和服務外包政策環(huán)境，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟快速發(fā)展，不斷提升軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)化國家品牌。”中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長、工業(yè)和信息軟件與集成電路促進中心副主任高松濤說。
陜西省軟件服務外包企業(yè)主要集中在西安高新區(qū)，目前，醫(yī)藥研發(fā)、動漫創(chuàng)意、金融、數(shù)據(jù)處理等領域已涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀服務外包企業(yè)。”工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司副巡視員謝渡嬰說，西安擁有強大的科研和裝備制造基礎，專業(yè)人才資源豐富。因此，西安的軟件服務外包市場潛力巨大，在高新區(qū)發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)前景良好。
如何培養(yǎng)服務外包人才――
協(xié)同教育培養(yǎng)出口型人才
技術變革快、競爭又激烈、發(fā)包方的各種要求，企業(yè)和人才應該怎樣適應？服務外包企業(yè)當中60%人才是從事IT的，因此，服務外包產(chǎn)業(yè)是智慧型產(chǎn)業(yè)，西安雄厚的科技實力和豐富的人才是服務外包產(chǎn)業(yè)的有力保障。”西安市商務局局長呂恒軍說，近年來，西安不斷創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，深化培養(yǎng)層次，初步形成了高校培養(yǎng)、機構強化等完整的培訓鏈。以建立西安軟件服務外包學院為依托，鼓勵引導各類高等院校共同加快服務外包人才的培養(yǎng)；以專業(yè)資金為引導，面向企業(yè)定制式的人才培養(yǎng)計劃，全方位提升從業(yè)人員的工作技能和綜合素質(zhì)；加大服務外包示范的發(fā)展力度，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的聚集對人才的吸引和培養(yǎng)。
在中國服務外包研究中心副主任金世和看來，軟件服務人才培養(yǎng)過程中實訓很重要。必須首先搭建起院校與企業(yè)間的合作橋梁，請專業(yè)技術人才指導學生在企業(yè)實訓中成長。同時要加大人才的引進力度，健全人才的評價制度。
卡耐基梅隆大學國際軟件研究院中國區(qū)負責人宋成等專家分別從企業(yè)選撥人才及培養(yǎng)人才角度，提出企業(yè)、院校協(xié)同教育，建立服務化、規(guī)?；?、國際化的培養(yǎng)模式，造就出口型人才。
