商報(bào)訊 （記者 吳佳麗 實(shí)習(xí)生 印晧婷 通訊員 呂斌奎） 服務(wù)外包”，或許幾年前還很陌生，但隨著服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受服務(wù)外包帶來(lái)的成果，比如只要借助手機(jī)或電腦，就可以在千里之外與客戶洽談合作。昨天，第五屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服博會(huì)”）開(kāi)幕，吸引了全球各地服務(wù)外包企業(yè)的眼球。該博覽會(huì)為服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)激烈的頭腦風(fēng)暴”，并特別設(shè)置了分析師講座、買(mǎi)家預(yù)約及一對(duì)一洽談等一系列商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)與國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家交流、合作搭建平臺(tái)。

　　服博會(huì)主題為創(chuàng)新、應(yīng)用、融合”，昨天的服博會(huì)主要針對(duì)數(shù)字世界中的探索和收獲”、變革中的中國(guó)服務(wù)外包商業(yè)模式”、服務(wù)外包2020：規(guī)劃適合的外來(lái)愿景”等話題進(jìn)行了主題討論。其中，創(chuàng)新”、數(shù)字化”等話題成為討論的重頭戲。

　　在主題為數(shù)字世界中的探索和收獲”的高峰論壇中，美國(guó)高德納公司執(zhí)行合伙人、全球副總裁邁克·萊福特認(rèn)為，目前50%左右的企業(yè)都無(wú)法利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自己的期望值，所以企業(yè)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，不要總是依靠傳統(tǒng)的技術(shù)和商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，隨著商業(yè)進(jìn)展的變化，不斷調(diào)整企業(yè)模式，積極尋找新機(jī)會(huì)。

　　中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)增長(zhǎng)非常迅速，已經(jīng)達(dá)到全球平均水平的3倍，但目前IT技術(shù)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，而且勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)也在逐步散失，這個(gè)時(shí)候，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)就面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”文思海輝技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官盧哲群說(shuō)，目前很多服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)始把目光從國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但他認(rèn)為，企業(yè)還是要更看重國(guó)際市場(chǎng)，只有深入國(guó)際市場(chǎng)，才能把全球經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)。同時(shí)盧哲群表示，服務(wù)外包企業(yè)變革，首先要將傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施向現(xiàn)代化、虛擬化轉(zhuǎn)變；其次，企業(yè)要推動(dòng)商業(yè)的智能化，建立起企業(yè)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及在線數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　美國(guó)高德納公司研究副總裁海倫·亨特利表示，目前客戶非?？粗胤?wù)外包企業(yè)所提供的解決方案，只要你的解決方案好，即使是新企業(yè)，他們也會(huì)樂(lè)意把業(yè)務(wù)給你。同時(shí)，她強(qiáng)調(diào)，目前客戶希望供應(yīng)商能夠更多的開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)品以及專利產(chǎn)品，這也是未來(lái)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。