河南發(fā)展服務外包

　　具有四大優(yōu)勢

　　預計到2015年，中國外包將占據(jù)全球1/5市場

　　服務創(chuàng)新推動

　　鄭州走向智慧城市

　　――聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson

　　昨日，前來參加河南鄭州2013服務外包大會”的聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson說：近年來，中國城市化發(fā)展速度舉世矚目，按照目前的速度，我們完全可以想象得到，在未來15年內(nèi)，將會有數(shù)以億計的中國人從鄉(xiāng)村移居到城市，而政府的責任就是向這些人提供支持，幫助他們更好地適應城市生活。”

徐愷波

崔凱

張杰

　　智慧城市是由IBM提出的一種城市概念，支持智慧城市必須有明晰的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，必須改變傳統(tǒng)議程。在這方面，像鄭州這樣的中國城市有著后發(fā)優(yōu)勢，因為你們跳過了最初探索階段，能較快融入到進程中去。”

　　聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項目負責人Kirk Wilson說：由于工作關系，我和中國地方政府有著頻繁的合作，你們對于聯(lián)合服務創(chuàng)新的支持力度，讓我非常欽佩。一般意義上講，聯(lián)合服務創(chuàng)新有三個主體，政府通過基金、法律服務、研發(fā)支持來刺激產(chǎn)業(yè)需求；企業(yè)通過提供公共資源支持創(chuàng)新，以此獲得更多的發(fā)展機會；行業(yè)協(xié)會提供保險、培訓、標準、測試等來進一步實現(xiàn)增值服務。而中國地方政府則承擔了大部分的責任，因此，如果未來鄭州成為該體系創(chuàng)新中心，我也并不會驚訝。”

　　鄭州晚報記者 徐剛領

　　實習生 魯楠

　　企業(yè)在賺錢的過程中

　　要關心社會大眾

　　――美國國際交流委員、常務董事賴傳雄博士

　　昨日，前來參加河南鄭州2013服務外包大會”的美國國際交流委員、常務董事賴傳雄博士說:我感覺地球正變得越來越小，通訊和交通更加便利，作為企業(yè)，應當盡早規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展，這是一件有益的事情。”

　　賴傳雄博士說，過去的三十年，見證了中國發(fā)展到今天這樣的了不起的成就。作為美國國際交流委員、常務董事，賴傳雄博士先后帶很多中國的官員和企業(yè)家到美國進行培訓，學習和接受先進的經(jīng)營管理理念。中國有一句老話，叫作舍得，有舍才有得。” 賴傳雄博士說，我所從事的國際交流，最近一直在提倡所有企業(yè)關心社會，在賺錢的過程中要關心和關注社會大眾。”并且，他也教育西亞斯國際學院的學生們，都要學會為社會服務。助人為快樂之本，同樣，快樂為助人之本。快樂的心胸是企業(yè)賺錢、員工服務的原動力。隨著員工素質(zhì)的提高，企業(yè)的素質(zhì)也在提高，這樣企業(yè)才能賺錢。賴傳雄博士說，他每年大約有一半的時間在中國，現(xiàn)在是半退休的狀態(tài)，希望在退休之前，為國際交流作出更大的貢獻，引進來，走出去，既把鄭州的好東西帶出去，同時也把國外的先進經(jīng)驗帶進來。

　　鄭州晚報記者 徐剛領

　　實習生 魯楠

　　將夢里的想法

　　搬”進生活

　　――鄭州市加滋杰交通科技股份有限公司董事長張杰

　　每天駕車行駛在擁堵的馬路上，再耗掉半個小時尋找一個小小停車位，很多有車族有一個夢想，希望車輛可以變得更聰明，不再是簡單的交通工具，而成為一個智能化的機器。

　　再過5~10年，這個夢想將成為現(xiàn)實。昨天的論壇上，加滋杰公司的董事長張杰為大家描述這樣一個夢境：早上出門上班，無人駕駛的車輛停在門口等候你，輸入指令后，可以坐在車里隨便看看新聞或者干脆閉眼小憩。不用擔心，車輛不僅會自己行駛，還能自動尋找去單位的最優(yōu)路線。抵達上班地點后，車子還會自動尋找停車位停靠。

　　你所能想象到的一切，都能變成現(xiàn)實。”在描繪藍圖時，張杰說，剛才的夢境，就是團隊正在研發(fā)的城市智能交通系統(tǒng)。作為外包的重點種類，IT外包如同一個造夢者”，將夢里的想法搬”進生活。

　　張杰說，公司搬到河南外包產(chǎn)業(yè)園后，不僅房租便宜了不少，還能享多個優(yōu)惠政策。更重要的是，園內(nèi)都是外包企業(yè)，在互相提供服務的同時，各家公司能夠抱團發(fā)展。

　　鄭州晚報記者 李麗君

　　外包行業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)

　　――惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波

　　徐愷波指出，惠普公司在服務外包領域已經(jīng)有20年的歷史，人們通常認為惠普公司是電腦公司或者是打印機公司實際上是片面的了解。服務外包行業(yè)一直是惠普公司很重要的一塊業(yè)務。

　　徐愷波認為，隨著經(jīng)濟全球化的到來，服務外包行業(yè)發(fā)展的重要機遇期正在來臨，跨國企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的信息化，外包產(chǎn)業(yè)將無明顯發(fā)接包地域，靠近終端市場即是發(fā)包目的地。同時，中國的市場前景巨大，也是最大的終端市場。目前中國正在擴大內(nèi)需、提高創(chuàng)新能力、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項規(guī)劃不斷出臺。在這樣的背景下，哪個城市能夠提供跨國企業(yè)高附加值業(yè)務和具有相應的行業(yè)能力，則將成為關注的重點。中國離岸服務外包市場正步入轉(zhuǎn)型期，行業(yè)能力及高價值業(yè)務成為跨國企業(yè)關注焦點。

　　徐愷波指出，目前服務外包行業(yè)的發(fā)展面臨五大挑戰(zhàn)：第一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，社會化商務的興起，包括大量研發(fā)外包和建立共享服務中心的需求正在加大，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動智能終端塑造了社會化商業(yè)模式，其特點是，商業(yè)活動網(wǎng)絡化，如網(wǎng)絡社會化產(chǎn)品設計，社會化營銷，網(wǎng)絡社會化品牌管理等。隨著經(jīng)濟活動網(wǎng)絡社會化指數(shù)的提高，企業(yè)的決策信息來源的社會化比重就越高。第二是企業(yè)管理形態(tài)的變化，要求以需求鏈管理為核心，向深入客戶關系管理的高端業(yè)務轉(zhuǎn)型，適應虛擬化的企業(yè)組織架構，深入到企業(yè)價值鏈和業(yè)務流程中等。第三是服務外包企業(yè)自身管理方式變革，出現(xiàn)了面向制造業(yè)企業(yè)提供信息服務，從關注供應鏈管理到關注需求鏈管理為核心，以及云計算交付模式創(chuàng)新等。第四是國際新形勢決定服務外包產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)型，IT外包服務的流程已經(jīng)不再被認為是非核心業(yè)務，相反，而被美國工業(yè)認為是塑造核心競爭力的重要來源。第五是服務外包業(yè)需要重點突破的領域，IT技術為智慧城市、面向制造的信息服務、現(xiàn)代服務業(yè)、電子商務外包的深化應用提供了強有力的支撐，服務外包的轉(zhuǎn)型升級是工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動力，工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必須要以IT外包為手段。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

　　河南發(fā)展服務外包

　　具有四大優(yōu)勢

　　――畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱

　　畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱在演講中認為，中國從亞太國家中脫穎而出，成為共享服務和外包的首選目的地，預計到2015年，中國的共享服務和外包將占據(jù)全球1/5的市場份額。

　　崔凱認為，中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有幾大支撐：首先是政府支持，中國的基礎設施建設和政府的支持與其他國家相比都是具有優(yōu)勢的，共享服務和外包是中國經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點領域，服務行業(yè)一直是國家經(jīng)濟發(fā)展關注的重點。十二五規(guī)劃”中指出三個重點關注領域包括共享服務、外包和云計算。為鼓勵服務外包在中國的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，政府增加了若干共享服務和外包模范城市并出臺了一系列激勵政策。其次，從行業(yè)發(fā)展來說，中國推進服務外包的發(fā)展正逢其時。數(shù)據(jù)顯示，2008年至2012年,中國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額年均增幅超過60%,占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%,躍升為全球第二大服務外包承接商。再次，從客戶需求來看，預計中國的外包服務內(nèi)需將與印度以離岸為主的需求有很大的不同，中國外包業(yè)務收入中70%以上為離岸業(yè)務收入 ，央企將成為推動共享服務與外包業(yè)務的主要動力，預計中期內(nèi)政府將會成為共享服務與外包業(yè)務的重要收入來源之一。

　　崔凱認為，河南發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)具有幾個優(yōu)勢：首先是基礎設施方面，有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū)，比如河南外包產(chǎn)業(yè)園、鄭州市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、鄭州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)等；同時，鄭州北站是亞洲最大的編組站，鄭州東站是全國最大的零擔中轉(zhuǎn)站，鄭州站是全國最大的客運站之一；此外，鄭州是我國的重要通信樞紐之一，國家骨干公用電信網(wǎng)。其次是人才資源方面，河南擁有120所普通高校，47所本科院校，2所全國排名前100的綜合大學，2013年，河南省大學畢業(yè)生共有50萬名，以及眾多理工類院校等。再次，地理位置方面，河南地處中國中部，2小時內(nèi)可到達國內(nèi)大部分主要城市。最后，從成本優(yōu)勢來說，河南大學畢業(yè)生平均工資水平對比一線城市（北上廣深）低20%~25%；辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上，比國內(nèi)其他主要城市如廣州、深圳、杭州等低50%以上。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

　　鄭州晚報記者 馬健 圖