5月25日下午，中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發(fā)展論壇（下半場）在貴陽國際生態(tài)會議中心召開。浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博，客戶世界機構創(chuàng)辦人、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪，賽科斯SYKES中國區(qū)總經(jīng)理張雯，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，惠普全球業(yè)務服務亞太區(qū)運營執(zhí)行官紀慧森等嘉賓發(fā)表主旨演講，并進行了一場以新常態(tài)下服務外包與呼叫中心的創(chuàng)新和升級”為主題的高端對話。

鐘明博主要介紹了未來左右經(jīng)濟社會的四大核心IT技術（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)），認為在中國經(jīng)濟新常態(tài)下，中國社會進入一個泛IT化社會，同時強調(diào)中國服務外包正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢。

趙溪表示，當前企業(yè)和客戶的交互正在發(fā)生演進，電子商務和服務外包是客戶中心行業(yè)新的增長動力和方向。

張雯以拍拍貸、呼叫專車為案例簡述了呼叫中心的運行情況，提出了呼叫中心SWOT分析，介紹了賽克斯的創(chuàng)新點：業(yè)務模式的創(chuàng)新、服務流程創(chuàng)新、內(nèi)部管理流程的創(chuàng)新，并對呼叫中心行業(yè)未來進行展望。

顏曉濱以中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢”為題，介紹了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況、4PS國際標準認證評測部分舉例及金音獎部分標桿案例，并從貴陽的角度談論了呼叫中心的發(fā)展，對貴陽華云服務呼叫中心職場示范基地基本情況進行簡要介紹。

紀慧森主要從三個方面進行演說。一是服務外包市場趨勢以及惠普戰(zhàn)略，二是惠普和貴陽的合作，三是惠普與貴陽共同創(chuàng)造未來。

最后，中國外包網(wǎng)總裁、鼎韜外包服務有限公司首席執(zhí)行官齊海濤主持，文思海輝技術有限公司副總裁顧維維、博顏科技股份有限公司全球副總裁張靖、國家（上海）服務外包交易促進中心總經(jīng)理助理顧治東、中國郵政集團全國11185中心主任趙榮強、貴陽訊鳥云計算科技有限公司總裁吳益民圍繞新常態(tài)下服務外包與呼叫中心的創(chuàng)新和升級”進行了一場高端對話