中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任梁杰

　　5月25日，2015貴陽(yáng)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽(yáng)峰會(huì)開(kāi)幕前夕，2015中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行。論壇上，中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任梁杰分析了貴陽(yáng)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，并為貴陽(yáng)支招。

　　梁杰說(shuō)，在我國(guó)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十幾年發(fā)展，其縱深和面寬有著無(wú)法估量的前景。我們要顛覆舊思維。貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是引進(jìn)和承接一個(gè)低端業(yè)務(wù)，因?yàn)楹艚兄行乃l(fā)的數(shù)據(jù)收集、沉淀、存儲(chǔ)、積累、挖掘分析、通過(guò)這種自動(dòng)化、智能化，終將會(huì)直通頂端業(yè)務(wù)。

　　在新技術(shù)條件下，貴州貴陽(yáng)的機(jī)遇，首先是大家共同熟悉的，在去年國(guó)務(wù)院67號(hào)文發(fā)布以后，服務(wù)外包發(fā)展迎來(lái)了第二個(gè)春天。國(guó)務(wù)院系列政策性文件出臺(tái)，標(biāo)志著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了嶄新發(fā)展機(jī)遇期，大力發(fā)展服務(wù)外包將成為我國(guó)十三五期間重要戰(zhàn)略部署。

　　除了國(guó)務(wù)院層面的政策以外，一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇，貴陽(yáng)作為結(jié)點(diǎn)城市也會(huì)受益其中。良好的頂層設(shè)計(jì)也是貴州貴陽(yáng)發(fā)展服務(wù)外包非常好的機(jī)遇，省委省政府，特別是貴陽(yáng)市委市政府對(duì)此高度重視，包括正在舉行的數(shù)博會(huì)這種盛大空前的規(guī)模。

　　梁杰給貴陽(yáng)未來(lái)發(fā)展提出建議。他說(shuō)：第一是關(guān)于加快向價(jià)值鏈上游提升，對(duì)貴陽(yáng)而言，想要真正做出領(lǐng)軍全國(guó)走向世界的大數(shù)據(jù)以及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)品牌，需要不斷用技術(shù)手段提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值，包括進(jìn)一步加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心的聯(lián)系，將呼叫中心看作一種渠道，打造一種綜合解決方案，企業(yè)根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)挖掘，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)。

　　第二條就是提高領(lǐng)軍的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，貴陽(yáng)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也是要下大力培育領(lǐng)軍企業(yè)，要進(jìn)一步強(qiáng)化制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，不斷向行業(yè)廣度、深度拓展，成為貴陽(yáng)乃至全國(guó)服務(wù)外包龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)貴陽(yáng)以服務(wù)外包為龍頭，為全國(guó)提供服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。