人力成本，可能會(huì)成為壓住服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的最后一根稻草。”上海新致軟件有限公司政府及行業(yè)事務(wù)主管劉德光在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)如此表示。
的確，人力成本是服務(wù)外包企業(yè)普遍反映的問(wèn)題，尤其是上海等東部沿海城市的企業(yè)，對(duì)此反映尤為強(qiáng)烈。
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任金世和表示，服務(wù)外包可以吸引大量的就業(yè)，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)含量高、知識(shí)密集型的特點(diǎn)，需要大量的人才尤其是中高端人才，而這些人大多具有高學(xué)歷、懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大學(xué)生等特征。
的確，在服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員中，大學(xué)生占多數(shù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，在中國(guó)28127家服務(wù)外包企業(yè)中，有著607.2萬(wàn)人從業(yè)，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷404.7萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。
相關(guān)人士分析，隨著服務(wù)外包深入發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)度要求會(huì)更高，而且人才會(huì)越來(lái)越成為服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心。業(yè)內(nèi)人士則表示，高成本已經(jīng)貫穿于招工、培訓(xùn)、用工等各個(gè)環(huán)節(jié)，急盼國(guó)家出臺(tái)扶持舉措，支持服務(wù)外包進(jìn)一步發(fā)展。
首先是人才引進(jìn)，由于人才分布不均等原因，導(dǎo)致用工難、用工貴的問(wèn)題。無(wú)錫市商務(wù)局副局長(zhǎng)汪行曾向國(guó)際商報(bào)記者表示，作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，無(wú)錫當(dāng)前發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最大瓶頸是人才。一線城市人才過(guò)多，二三線城市人才難招，人才分布不均的問(wèn)題已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素。
幾家服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，為解決這一問(wèn)題，企業(yè)一般需要花大量費(fèi)用用于購(gòu)買人才簡(jiǎn)歷，或者委托專業(yè)的人才公司負(fù)責(zé)招聘，成本較高。
第二筆費(fèi)用是培訓(xùn)。博彥科技副總裁兼博彥大學(xué)校長(zhǎng)張靖表示，服務(wù)外包行業(yè)對(duì)人才的實(shí)踐能力要求較高，而且要貼近市場(chǎng)需求，所以從高校招來(lái)的大學(xué)生往往在上崗前還需要經(jīng)歷一段時(shí)間的培訓(xùn)。
據(jù)了解，未應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，規(guī)模較大的服務(wù)外包公司一般都成立了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿足培訓(xùn)人才的需求。比如博彥大學(xué)早在2010年就已經(jīng)成立，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆生的招聘，以及對(duì)在職員工開(kāi)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
第三筆費(fèi)用則是工資和福利。印度增廈（Zensar）科技有限公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋孔堯在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，除了工資較高，福利成本也很高，企業(yè)的利潤(rùn)在壓縮。上海的總用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年還在上漲。”
專家指出，與制造業(yè)不同，外包產(chǎn)業(yè)的人力資源成本已經(jīng)超過(guò)70%。服務(wù)外包對(duì)技術(shù)、交流、外語(yǔ)、商務(wù)等人才綜合素質(zhì)要求較高，中高端人才匱乏，一直成為困擾外包企業(yè)發(fā)展的因素，服務(wù)外包企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中受其牽絆，無(wú)法提高議價(jià)能力。
高緯環(huán)球最新發(fā)布的綜合性全球報(bào)告（《在世界何處？業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和共享服務(wù)地點(diǎn)排行榜》）指出，盡管和印度一樣，中國(guó)也穩(wěn)定地成為了BPO服務(wù)目的地，但逐漸上漲的勞動(dòng)力成本和物業(yè)成本，以及通貨膨脹使中國(guó)不再具有以往的巨大吸引力。隨著印度和中國(guó)工資水平的上漲，越南在2015年首次登上排行榜首位。”
