從今年十月開始，印度東南海岸地區(qū)遭受了百年一遇的強(qiáng)降雨，隨之而來的洪水淹沒了泰米爾納德邦首府金奈。說淹沒一點兒也不夸張：11月東南沿岸地區(qū)的總降水量達(dá)到1196毫米（對，12米！數(shù)學(xué)好的你沒有算錯），而12月月初的五天里，降水已接近4米，現(xiàn)在聽說洪水已經(jīng)開始漸漸消退，但災(zāi)區(qū)的水位仍在2米五到三米。
多難興邦（同事不厚道的加的這句，我笑翻了，但是覺得不算過份）
來，上圖感受一下：
金奈地區(qū)被淹的房屋
金奈市民在高架橋邊圍觀洪水
生活如常”的金奈街頭
金奈市民被軍用飛機(jī)營救落地海得拉巴
(以上圖片Credit: AP Photos, CNN，攝于12月3日)
關(guān)心這個南亞的異常氣候現(xiàn)象，不僅是因為我對中印對比的關(guān)注，更是因為金奈是印度的外包重鎮(zhèn)。我一直覺得金奈這個譯名跟外包氣質(zhì)不符，還是馬德拉斯這個帶有殖民色彩的原名更帶感，事實上印度理工學(xué)院在金奈的校區(qū)還是保留著馬德拉斯印度理工學(xué)院的名字。金奈是印度第五大外包城市，據(jù)印度全國外包協(xié)會NASSCOM的2014年報告稱，金奈和其他六個一級外包城市一起貢獻(xiàn)了印度將近90%的IT服務(wù)外包出口產(chǎn)值。
圖表來源：NASSCOM
盡管一直視印度為我們外包行業(yè)的假想敵，面對這樣的災(zāi)變，我們還是不禁想問一句：當(dāng)?shù)赜《韧獍牡苄趾蜌W美企業(yè)在當(dāng)?shù)匮邪l(fā)中心的朋友們，你們在那邊還好嗎？答案大約是肯定的：當(dāng)?shù)卮蟛糠值貐^(qū)處于安全考慮強(qiáng)制斷電，甚至引發(fā)一家醫(yī)院18位高危病人死亡的事故，很多當(dāng)?shù)赝獍髽I(yè)即使有備用電力也應(yīng)該受到了較大的影響；有線電話已經(jīng)不可用，數(shù)據(jù)線路也大面積中斷，公路和民用機(jī)場全部關(guān)閉。部分地區(qū)還有Wifi（我猜測是靠移動電信的網(wǎng)絡(luò)，如BNSL），但金奈城市基本停擺，大部分公司的辦公室已經(jīng)關(guān)閉，對于在這一地區(qū)外包的歐美企業(yè)，考驗業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和執(zhí)行力水平的時候到了。一家著名的SaaS服務(wù)企業(yè)Zoho在其官網(wǎng)上特設(shè)了專區(qū)公布金奈事件導(dǎo)致郵件系統(tǒng)中斷的處理進(jìn)展，耐人尋味的是，Zoho并非在金奈運營其郵件服務(wù)器或數(shù)據(jù)中心，而是負(fù)責(zé)測試郵件系統(tǒng)的團(tuán)隊，郵件應(yīng)用出現(xiàn)的嚴(yán)重軟件缺陷由于這支團(tuán)隊停工而沒能及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。
除了腦補千里之外印度同行身背主機(jī)顯示器向高地轉(zhuǎn)移的場面之外，對于外包業(yè)者來說，第一個進(jìn)入腦海的問題是：假設(shè)這一切真的會發(fā)生在我們身上，我們的客戶和作為服務(wù)供應(yīng)商我們可以做什么？很明顯，這是DR/BCP（災(zāi)難恢復(fù)/業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃）的專業(yè)領(lǐng)域，從技術(shù)上似乎都有成熟的解決方案，但我不準(zhǔn)備把這個討論引向ITSM/ITIL廠商的軟文，我也不認(rèn)為技術(shù)、甚至是外包產(chǎn)業(yè)成熟度是這個災(zāi)變背后的解決出路。
首先，我們還是要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施。無意貶低印度的發(fā)展速度和水平，據(jù)我了解印度外包園區(qū)的發(fā)展也是相當(dāng)好的，但中印之間的差距應(yīng)該還是巨大的，這不但反映在外包園區(qū)有限的地域空間，而更是要看城市整體的基礎(chǔ)建設(shè)水平。除了在外包的重要地位，金奈也是印度的第五大城市。我們可能很難想象，中國的第五大城市天津（按照網(wǎng)上一個報道，以2015年上半年的人口或GDP排名大約都是天津，巧的是，和金奈一樣，天津也是一個港口城市）會發(fā)生類似的自然災(zāi)害。對比起這兩年夏天國內(nèi)強(qiáng)降雨天氣時國內(nèi)網(wǎng)民鋪天蓋地對大城市基礎(chǔ)設(shè)施的吐槽，不僅覺得我們對城市管理者有些苛刻。我想說的是，城市的發(fā)展是一個漸進(jìn)的過程，中國的城鎮(zhèn)化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印度，這是國際領(lǐng)先研究機(jī)構(gòu)的共識。金奈洪水無疑是一個不幸的災(zāi)難，但適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)之下，這也未嘗不可以作為一個有力的案例，向歐美客戶說明選擇中國的原因。而且我也建議Gartner把全球外包目的國評估里國家基礎(chǔ)設(shè)施的權(quán)重繼續(xù)提高，中國的排名理應(yīng)得到進(jìn)一步提升。
其次，盡管節(jié)省成本在企業(yè)采購決策中所占的重要性日趨降低，印度勞動力套利（Labor Arbitrage）的優(yōu)勢至今依然是其在全球外包行業(yè)的最大賣點。歐美企業(yè)很多在印度的大型外包項目仍然有很強(qiáng)的成本KPI，而為達(dá)成這種成本優(yōu)化目標(biāo)的常規(guī)動作之一就是盡量減少項目中的差旅。然而事實上，盡管通過例會、上報等多種流程和手段的配合遠(yuǎn)程溝通貌似也一切盡在掌握，但總部對于外包現(xiàn)場的狀況缺乏長期、動態(tài)的了解，對問題和風(fēng)險也沒有現(xiàn)實的認(rèn)知。一位印度裔的資深外包人士在這次金奈水災(zāi)后就吐槽說，外包到印度的企業(yè)相關(guān)責(zé)任人遠(yuǎn)在總部，對當(dāng)?shù)氐牧私饪赡苤皇亲∵^的酒店、吃過的美食、參觀過的景點和高大上的辦公室，而對當(dāng)?shù)貑T工日常工作和生活的狀態(tài)一無所知，出了事兒以后自然也很難對應(yīng)急的優(yōu)先事項和恢復(fù)的時間估計做出最合理的判斷。這個時候，在合同條款中幾乎排在末位、按照教科書和格式模板寫下應(yīng)急預(yù)案可能就顯得沒什么實操價值了。當(dāng)然，遠(yuǎn)程溝通和現(xiàn)場視察的調(diào)和是離岸外包管理的一個基本課題，并非僅僅發(fā)生在印度，也并不是我們在發(fā)生不可抗力的事件上過度放大這一問題，而恰恰是基礎(chǔ)設(shè)施和人文環(huán)境方面中國的確更勝一籌。除了節(jié)省成本和溝通方式的慣性之外，我倒是覺得缺乏駐印蹲守人員還是另有原因：印象中在中國外包的歐美CIO們可是常常飛來中國，樂不思蜀。他們對去印度出差的心態(tài)我不敢妄加猜測，不過一部著名的NBC劇外包囧事”似乎反映了美國人對印度基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的成見。
基礎(chǔ)設(shè)施絕對不是外包決策中的唯一重要因素，但一定是中國企業(yè)和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)營銷的一個優(yōu)勢，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)印度善于營銷、抓住重點持續(xù)營銷的最佳實踐。北京的霧霾這兩天又成為熱點話題，政府治霾的表現(xiàn)被吐槽甚猛，但外包界各位同仁可以這樣設(shè)問一下：在環(huán)境治理方面，你或者你的客戶對誰更報希望，中國還是印度？
