作為服務(wù)業(yè)全球化的重要標志，服務(wù)外包已是城市參與國際分工與合作、發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。佛山服務(wù)外包行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，集聚了一批國際知名行業(yè)企業(yè)，已成為廣東省第三大服務(wù)外包城市，目前正全力創(chuàng)建國家級服務(wù)外包示范城市。

　　全球知名外包企業(yè)密集登陸廣東金融高新區(qū)”成行業(yè)強磁場”

　　法國凱捷、畢馬威、日本富士通、簡柏特、AIA、浪潮……這些全球知名的服務(wù)外包巨頭，近年來紛紛密集落子布局廣東金融高新區(qū)。

　　2010年，法國凱捷落戶廣東金融高新區(qū)，在此設(shè)立了其中國BPO運營中心。作為世界排名前三的咨詢及外包服務(wù)供應商，凱捷佛山已擁有1000多名員工。我們立足佛山輻射全球，專注業(yè)務(wù)流程外包，包括財務(wù)、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局提供服務(wù)。”凱捷（中國）業(yè)務(wù)流程外包高級財務(wù)經(jīng)理張峰介紹。

　　世界四大會計師事務(wù)所之一的畢馬威是將目光聚焦在廣東金融高新區(qū)的另一家全球企業(yè)，2013年入駐并在此建立了其全球共享服務(wù)中心。我們在佛山的發(fā)展十分迅速，從最初的專注后勤服務(wù)的20余人，發(fā)展至今近1000人，擴展到稅務(wù)、咨詢、審計、IT等全面業(yè)務(wù)流程。”畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文說。

　　優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境及政府服務(wù)以及低成本優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢等是國際外包巨頭選擇落戶金融區(qū)的主要原因。例如凱捷在招聘、電力供應、個性化辦公等方面得到了當?shù)卣姆e極服務(wù)，畢馬威70%的員工來自佛山本地。

　　目前，廣東金融高新區(qū)已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的強磁場”，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模達數(shù)萬人，涵蓋金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包等三大類型，并將不斷延展產(chǎn)業(yè)鏈。

　　金融服務(wù)外包方面，成功吸引了AIA、匯豐銀行、PICC、中國人民銀行、廣發(fā)銀行等承接自身發(fā)包業(yè)務(wù)的項目落戶，提供產(chǎn)品研發(fā)、清算結(jié)算、數(shù)據(jù)處理、呼叫、培訓系列服務(wù)。

　　同時，以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目也在廣東金融高新區(qū)集聚，引進了易聯(lián)支付、沃銀、軟通動力、旅聯(lián)等項目，涵蓋第三方支付、跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融證券、大數(shù)據(jù)等多樣類型。

　　瞄準萬億”企業(yè)級服務(wù)市場

　　立足佛山搶占風口”先機物以類聚，周邊越來越多國際服務(wù)外包公司爭相入駐，已成為一種趨勢。”在張峰看來，廣東金融高新區(qū)集聚結(jié)構(gòu)完善、種類豐富的服務(wù)業(yè)之后，各種信息流的交互對服務(wù)外包企業(yè)來說，是一種更加重要的隱形資產(chǎn)，例如人才的流通、商業(yè)資訊的交流等。”更重要的是，佛山作為中國制造業(yè)重鎮(zhèn)，企業(yè)端將是未來服務(wù)外包的巨大市場，發(fā)展空間巨大。

　　瞄準企業(yè)級服務(wù)市場，這也是凱捷、畢馬威等行業(yè)巨頭選擇落戶的最重要因素。佛山集聚了很多大企業(yè)，我們立足佛山后，隨著中國市場對于服務(wù)外包認識程度的深化及企業(yè)意識的轉(zhuǎn)變提升，將迎來更加廣闊的市場發(fā)展前景。”孔仲文說，佛山有數(shù)萬家民企，民企國際化是目前的發(fā)展趨勢，這也是畢馬威立足佛山的另一個重要戰(zhàn)略布局，今年一月，畢馬威佛山分所成立，就是基于此考慮。

　　實際上，由于國際經(jīng)濟總體復蘇緩慢，美國、歐盟、日本等主要外包市場相對疲軟，傳統(tǒng)的服務(wù)外包正面臨巨大挑戰(zhàn)。而另一方面，新興技術(shù)和行業(yè)崛起，中國制造升級，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益高漲，目前滲透率較低的中國企業(yè)級服務(wù)市場，將成為服務(wù)外包下一個高速增長的風口”，而這將是一個萬億級別的市場。

　　在佛山，美的、志高空調(diào)、歐文萊、安德里茨、山湖電器等大型企業(yè)已初步試水服務(wù)外包分離，效果十分明顯。培養(yǎng)中國本土的服務(wù)外包市場和氛圍，是目前凱捷發(fā)力做的工作。”張峰介紹。

　　一個好的開端是為了節(jié)約系統(tǒng)和人工成本，很多內(nèi)地企業(yè)已在做共享中心，凱捷不久前就給佛山一家企業(yè)做了一個共享中心的方案。雖然成本得到一定改善，但是這家企業(yè)和服務(wù)外包公司打交道過程中，發(fā)現(xiàn)如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本還更低，因為不是專業(yè)做流程改善的公司，人員就減不下來，成本就一直高企。”

　　從越來越多的企業(yè)開始設(shè)立自己的共享中心開始，讓企業(yè)認識到了服務(wù)外包，其成本更低、更專業(yè)。”張峰說，這樣以來，將有越來越多的企業(yè)嘗試服務(wù)外包，而這將是一個前景無限的市場。

　　聚焦

　　發(fā)力國家級服務(wù)外包示范城市，佛山優(yōu)勢何在？

　　早在2012年，廣東外語外貿(mào)大學國際服務(wù)外包研究院就發(fā)布了首部《廣東外貿(mào)藍皮書》，指出佛山發(fā)達的制造業(yè)為國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了十分重要的基礎(chǔ)，佛山應扛起珠三角國際服務(wù)外包”大旗，以建設(shè)中國服務(wù)外包的集散地”為長遠目標，抓緊機遇大力引進國際高端服務(wù)外包企業(yè)。

　　近年來，佛山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，來自商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年佛山服務(wù)外包承接合同4.61億美元，增長74%，執(zhí)行金額增長182%；數(shù)量上，商務(wù)部系統(tǒng)登錄企業(yè)比2014年新增235家，總量達418家，增長超一倍。

　　服務(wù)外包行業(yè)在佛山已形成集聚效應。在金融服務(wù)外包領(lǐng)域，已逐步從后臺向價值鏈高端延伸，進入到側(cè)重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域，形成了金融產(chǎn)業(yè)鏈，此外，佛山軟件與信息服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計服務(wù)外包也初具規(guī)模。

　　在眾多入駐企業(yè)看來，與廣州、深圳這兩個國家服務(wù)外包示范城市相比，佛山的發(fā)展?jié)摿Ω鼮閺V闊，雖然廣深服務(wù)外包整體規(guī)模比佛山大，但是看領(lǐng)軍服務(wù)外包企業(yè)的集聚效應，佛山并不遜色，并且隨著行業(yè)的集聚，整體規(guī)模也會逐步跟上，再加上較低的成本優(yōu)勢、宜商宜居的環(huán)境、政府靈活且積極的服務(wù)，營造開放良好的營商環(huán)境，相信佛山的服務(wù)外包行業(yè)接下來會爆發(fā)式增長。”凱捷（中國）業(yè)務(wù)流程外包高級財務(wù)經(jīng)理張峰說。

　　在他看來，佛山完全有基礎(chǔ)和能力去拿到示范城市的金字招牌，也希望國家能夠在目前佛山服務(wù)外包行業(yè)茁壯成長的階段加以扶持，這比等到這個市場成熟完善后助推意義更大，可以集聚更多的服務(wù)外包企業(yè)。”

　　畢馬威服務(wù)中心主管孔仲文也認為，佛山地理位置優(yōu)越，且佛港文化同源，解決了服務(wù)外包最難突破的文化相通問題。像愛爾蘭、印度服務(wù)外包崛起，主要是其與英國文化相通。他期待佛山早日創(chuàng)建服務(wù)外包示范城市，優(yōu)化佛山服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境。

　　相關(guān)企業(yè)普遍期待中國市場更加開放地擁抱服務(wù)外包，認為除了企業(yè)意識觀念的轉(zhuǎn)變提升外，還需要政府加強引導，同時加強人才培養(yǎng)等環(huán)境軟實力的提升。