統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，無(wú)錫完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同總額153.6億美元，同比增長(zhǎng)27.5%；執(zhí)行金額127.6億美元，同比增長(zhǎng)29.4%；離岸外包合同金額101.8億美元，同比增長(zhǎng)29%；離岸外包執(zhí)行金額81.9億美元，同比增長(zhǎng)28.3%。

信息技術(shù)外包為主要業(yè)務(wù)類型，高端業(yè)務(wù)增幅較高。

2015年，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）在無(wú)錫服務(wù)外包整體份額的占比分別為67.5%、3.4%和29.1%，信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位。高端的KPO業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)36.7%。

離岸外包市場(chǎng)分布日趨合理，對(duì)美國(guó)、日韓、香港臺(tái)灣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，美國(guó)仍是無(wú)錫最大的外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

2015年，無(wú)錫市承接美國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額15億美元，同比增長(zhǎng)33%，約占全市總業(yè)務(wù)額的20%；承接香港、臺(tái)灣離岸執(zhí)行額16.5億美元，約占全市總業(yè)務(wù)額的24%；承接日本、韓國(guó)離岸執(zhí)行額16億美元，約占全市總業(yè)務(wù)額的23%。

截至2015年12月底，無(wú)錫共有1735家企業(yè)在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中注冊(cè)登記，從業(yè)人員達(dá)到17.1萬(wàn)人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷占從業(yè)人員總數(shù)71%以上。服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

重點(diǎn)板塊中，宜興、濱湖完成服務(wù)外包離岸執(zhí)行總額超過(guò)時(shí)序進(jìn)度；江陰、新區(qū)在服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額中增幅較大，增幅均超過(guò)40%以上。在招引服務(wù)外包新項(xiàng)目上，濱湖區(qū)取得新突破，成功引進(jìn)世界500強(qiáng)貝塔斯曼歐唯特BPO項(xiàng)目，已投入運(yùn)營(yíng)。

工作亮點(diǎn)

1．加強(qiáng)調(diào)研，制定無(wú)錫市關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易（服務(wù)外包）產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策意見(jiàn)（建議稿）”。

2．大力開(kāi)展服務(wù)外包中高端免費(fèi)培訓(xùn)，全年已舉辦三期PMP項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，共計(jì)培訓(xùn)543人。

3．主動(dòng)負(fù)責(zé)做好服務(wù)外包對(duì)上爭(zhēng)取工作，獲得2015年度省級(jí)商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金服務(wù)外包項(xiàng)目資金2047萬(wàn)元；2015年度國(guó)家外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金（國(guó)際服務(wù)外包和技術(shù)出口）2912.12萬(wàn)元。

4．大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地各項(xiàng)進(jìn)程已步入良性發(fā)展。截止2015年10月底，園區(qū)共入駐大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目30家，實(shí)現(xiàn)銷售近5000萬(wàn)元，其中虎甲蟲(chóng)團(tuán)隊(duì)、東和信泰各獲得基地扶持資金20萬(wàn)元。第二批申報(bào)創(chuàng)業(yè)扶持資金項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始申報(bào)，目前已收到申報(bào)項(xiàng)目8個(gè)，下一步將開(kāi)展聯(lián)合評(píng)審工作。

5．服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取得較大進(jìn)展。2015年第四季度，在線注冊(cè)企業(yè)（單位）新增110家，總計(jì)達(dá)812家；新增發(fā)布1396職位，總計(jì)達(dá)2293職位；新增注冊(cè)人才4645人，總計(jì)22820余人；新增高校3所，總計(jì)高校218所。

存在問(wèn)題

1．企業(yè)規(guī)模普遍較小，做大做強(qiáng)任重道遠(yuǎn)

服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模的大小，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)；而做大規(guī)模，有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。從企業(yè)平均規(guī)?？?，截止2015年底，無(wú)錫1700多家服務(wù)外包企業(yè)、15萬(wàn)多人的從業(yè)人員，平均每家企業(yè)不到150人，尚沒(méi)有一家超萬(wàn)人、年?duì)I業(yè)收入超10億元、出口超億美元的服務(wù)外包企業(yè)。無(wú)錫要打造中國(guó)服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地，必須擁有一批在國(guó)際上有一定競(jìng)爭(zhēng)能力的規(guī)模企業(yè)。

2．成本上升壓力較大，國(guó)際接包優(yōu)勢(shì)不足

近年來(lái)，受物價(jià)上漲等因素影響，服務(wù)外包企業(yè)人力成本壓力不斷加大。據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，無(wú)錫服務(wù)外包企業(yè)薪資每年保持在10%以上增長(zhǎng)，一般對(duì)初級(jí)、中級(jí)技術(shù)人員的漲薪幅度在10%左右，對(duì)能夠提供咨詢、實(shí)施等綜合服務(wù)高級(jí)人才，漲幅達(dá)到20%、甚至30%，總監(jiān)級(jí)別的員工要漲30%以上。由于人力成本高企，無(wú)錫乃至國(guó)內(nèi)企業(yè)在與印度等企業(yè)爭(zhēng)奪外包訂單時(shí)，并無(wú)成本優(yōu)勢(shì)。一些服務(wù)外包企業(yè)，因人力成本不斷升高而放緩了發(fā)展速度。

3．環(huán)境及市場(chǎng)影響直接，企業(yè)自身應(yīng)對(duì)有限

后金融危機(jī)以來(lái)，全球主要發(fā)包方美國(guó)、歐盟、日本都遭遇到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，發(fā)展速度放緩。為了維持本國(guó)就業(yè)，各國(guó)都在考慮減少產(chǎn)業(yè)的海外轉(zhuǎn)移。而日元貶值、人民幣升值等匯率風(fēng)險(xiǎn)，也直接加大了企業(yè)離岸業(yè)務(wù)的壓力。

下一步思路

（一）加快人才引育，為服務(wù)外包發(fā)展提供智力保障

1．大力推進(jìn)人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展，抓好平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)、推廣、運(yùn)行與維護(hù)。用好無(wú)錫服務(wù)外包示范城市平臺(tái)扶持資金，建設(shè)優(yōu)化服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，探索服務(wù)外包人才供需線上運(yùn)作方式，解決無(wú)錫外包企業(yè)招人才難和社會(huì)大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題，吸引大學(xué)生投身到無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，為無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供充足的人才保障。

2．加強(qiáng)政策導(dǎo)向，堅(jiān)持高端人才靠引進(jìn)、中端人才靠專培、普通人才靠職訓(xùn)”的思路，充分發(fā)揮好NIIT、實(shí)訓(xùn)基地等骨干培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作，大力開(kāi)展諸如項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)架構(gòu)師及部門(mén)總監(jiān)層次以上的服務(wù)外包中高級(jí)人才培訓(xùn)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，針對(duì)服務(wù)外包中高端人才緊缺問(wèn)題，制定服務(wù)外包中高級(jí)人才培養(yǎng)萬(wàn)人計(jì)劃”，計(jì)劃在五年內(nèi)，培養(yǎng)不少于1萬(wàn)名服務(wù)外包中高級(jí)人才，造就一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、引領(lǐng)作用好、團(tuán)隊(duì)效應(yīng)顯著的服務(wù)外包中高級(jí)人才隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)招商引企，培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)

1．大力推動(dòng)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展。積極用好無(wú)錫服務(wù)外包示范城市平臺(tái)扶持資金，通過(guò)招引政策導(dǎo)向與基地作用，積極推動(dòng)大賽成果落地?zé)o錫，招引一批大賽優(yōu)秀項(xiàng)目與大學(xué)生來(lái)無(wú)錫創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展，加快培育和鼓勵(lì)無(wú)錫創(chuàng)新型服務(wù)外包企業(yè)的成長(zhǎng)，廣泛聯(lián)系一批大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，吸引外地高校大學(xué)生來(lái)無(wú)錫創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

2．進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)外包招商引企，加快推進(jìn)外包項(xiàng)目引進(jìn)。充分發(fā)揮重點(diǎn)板塊、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)的作用，加強(qiáng)招商目標(biāo)引導(dǎo)，以商引商，努力招引一批業(yè)務(wù)規(guī)模較大、技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先、市場(chǎng)前景廣闊的服務(wù)外包龍頭型、基地型企業(yè)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)

1．實(shí)施服務(wù)外包示范企業(yè)”培育計(jì)劃。大力培育有條件入圍服務(wù)外包示范企業(yè)”計(jì)劃。同時(shí)大力支持和推進(jìn)我市服務(wù)外包示范企業(yè)做大做強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展資質(zhì)認(rèn)證，申請(qǐng)相關(guān)國(guó)際認(rèn)證或認(rèn)證升級(jí)。

2．推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓。通過(guò)政策導(dǎo)向與優(yōu)化服務(wù)，重點(diǎn)鼓勵(lì)軟件外包、IC設(shè)計(jì)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺(tái)服務(wù)等我市重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)外包各種形式走出去”，開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。積極借助國(guó)家與省政府海外資源，推動(dòng)我市企業(yè)加大其他國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，尋求合作商機(jī)，擇機(jī)建立海外接單中心。

3．加強(qiáng)重點(diǎn)園區(qū)和外包平臺(tái)等外包載體建設(shè)。按照重點(diǎn)板塊+集聚園區(qū)+主要載體+重點(diǎn)企業(yè)”的發(fā)展模式，積極構(gòu)筑服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展載體和公共平臺(tái)，推進(jìn)建設(shè)一批各具特色的服務(wù)外包示范園區(qū)，各有側(cè)重地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地；積極發(fā)揮特色集聚園區(qū)的引領(lǐng)和示范作用，使之成為我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要陣地。

（四）完善產(chǎn)業(yè)政策，營(yíng)造有利于外包發(fā)展的良好環(huán)境

1．進(jìn)一步加強(qiáng)扶持政策的引導(dǎo)作用。抓好現(xiàn)在政策的宣傳，加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)的政策指導(dǎo)和具體服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)上爭(zhēng)取，鼓勵(lì)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)積極爭(zhēng)取國(guó)家省外包扶持支持資金支持；爭(zhēng)取有針對(duì)性出臺(tái)地方相關(guān)扶持政策和考核評(píng)價(jià)辦法，充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，推動(dòng)全市服務(wù)外包工作持續(xù)健康發(fā)展。

2．進(jìn)一步加大無(wú)錫外包”的宣傳力度。一是加強(qiáng)與中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、《服務(wù)外包》雜志、中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)等國(guó)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、專業(yè)化網(wǎng)站的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大無(wú)錫城市和無(wú)錫外包的影響，吸引國(guó)際發(fā)包商關(guān)注無(wú)錫。二是堅(jiān)持辦好中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，擴(kuò)大影響，提升形象。三是支持本地企業(yè)創(chuàng)服務(wù)外包行業(yè)知名品牌，提高無(wú)錫服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)內(nèi)外知名度，多方努力共同營(yíng)造一個(gè)有利于無(wú)錫服務(wù)外包發(fā)展的良好環(huán)境。