數(shù)據(jù)觀訊（記者 謝江林） 5月27日，作為2016中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會的重要內(nèi)容之一，2016中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇如期舉行。軟通動力集團執(zhí)行副總裁方發(fā)和作了主題發(fā)言。他認為，隨著人力成本、運營成本的增加，當(dāng)前的服務(wù)外包企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，開發(fā)云服務(wù)產(chǎn)品，向更高端業(yè)務(wù)邁進。

方發(fā)和說，傳統(tǒng)的服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)模式較為低端，完全由甲方說了算?，F(xiàn)在，必須要打破這個怪圈，向更高端邁進。如何實現(xiàn)更高端？國外的一些企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行云服務(wù)的模式值得借鑒。云服務(wù)看似賣的是服務(wù)，實際上賣的解決方案，而且分工更細、更專業(yè)化、更具特色，可以滲透到不同的行業(yè)、領(lǐng)域中去，無形中就擴大了服務(wù)外包行業(yè)的市場空間。

方發(fā)和說，從技術(shù)層面而言，向數(shù)字技術(shù)邁進也是服務(wù)外包企業(yè)適應(yīng)時代需求的結(jié)果。如大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、認知計算、3D打印、深度學(xué)習(xí)虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，昔日服務(wù)外包行業(yè)不可能做的的事情變成可能：第一，可以打破信息的不對稱問題，降低企業(yè)以及客戶的成本；第二，可以利用互聯(lián)網(wǎng)，把中間環(huán)節(jié)去掉，大家都互聯(lián)互通，提高了企業(yè)的運營效率；第三，大數(shù)據(jù)作為一個新的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)資源源源不斷，并且在關(guān)聯(lián)后會產(chǎn)生更大的價值，服務(wù)外包行業(yè)在這方面占有優(yōu)勢。基于此，服務(wù)外包企業(yè)要充分利用好這些有利因素，積極推動自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

方發(fā)和說，當(dāng)今的時代是一個共享的時代，行業(yè)壁壘正在打破，利用社會資源進行眾包、分包也是服務(wù)外包行業(yè)做大做強的有效途徑。當(dāng)然，人才、發(fā)展環(huán)境、政策三個方面是政府和企業(yè)都要考慮到的，這是行業(yè)發(fā)展一直在強調(diào)的三個關(guān)鍵詞。