服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接完成的業(yè)務，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點，是現代高端服務業(yè)的重要組成部分。

市委、市政府高度重視發(fā)展服務外包產業(yè)，明確提出要創(chuàng)建國家服務外包示范城市”，打造蘇北及淮海經濟區(qū)服務外包產業(yè)新高地，并以此為支撐，帶動高素質人才創(chuàng)業(yè)就業(yè)，促進我市傳統產業(yè)轉型升級，提升全市產業(yè)競爭力，為建設現代服務業(yè)高地和老工業(yè)基地振興提供強力支持。

據了解，我市服務外包發(fā)展速度迅猛。2016年，全市服務外包合同額突破4.49億美元，同比增長898%，執(zhí)行額3.69億美元，同比增長1218%，均較前年增長10倍以上，實現了總量江北領先，增幅全省第一。服務外包結構不斷優(yōu)化，由以信息技術外包（ITO）為主向業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包（KPO）協同發(fā)展邁進。我市礦山安全和制造業(yè)物聯網、檢驗檢測、知識產權代理服務、電子商務平臺服務等服務外包在全國均擁有領先優(yōu)勢。省商務廳正式認定我市為江蘇省服務外包示范城市”，實現了當年申報、當年獲批，比原計劃提前一年實現。

促進了產業(yè)轉型升級。目前，我市服務外包產業(yè)已涵蓋了服務外包諸多領域。企業(yè)通過外包非核心業(yè)務，集中精力做強做優(yōu)主業(yè)，有力促進了產業(yè)結構調整，助推了產業(yè)轉型升級。比如，軟件研發(fā)及技術服務為企業(yè)產品生產提供了智能制造”，提高了生產效率；工業(yè)設計為企業(yè)產品生產提供了最優(yōu)方案；檢驗檢測使產品流通提供了標準保證；物聯網為安全生產提供了保證，方便了百姓生活；管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)經營提供了優(yōu)秀的解決方案；電子商務平臺服務有效促進了商品流通和消費；供應鏈管理服務為企業(yè)提供了方案設計，降低了企業(yè)的運營成本；人力資源管理服務為企業(yè)招聘人才及培訓提供了保障等等。

廣泛集聚了高端人才。通過大力發(fā)展服務外包產業(yè)，有力地助推了雙創(chuàng)活動開展，帶動了大批大學生就業(yè)，全市人才環(huán)境空前改善，創(chuàng)業(yè)激情大大提高。一批高層次領軍人才紛紛來我市創(chuàng)業(yè)，一批高層次高技術人才開始回流，由原先高校畢業(yè)去蘇南發(fā)展開始留在徐州創(chuàng)業(yè)。目前，全市服務外包企業(yè)在700家以上，從業(yè)人員在5萬人以上。全市在商務部服務外包系統注冊企業(yè)達329家，外包從業(yè)人員由去年的不到7000人擴大到今年的2萬人。

據了解，為推進我市服務外包進一步快速發(fā)展，今年我市將著重辦好中國國際服務外包合作大會，以此為平臺，加深業(yè)內人士對我市的了解，引進更多的龍頭外包企業(yè)，不斷擴大我市的影響。同時，注重在行政推動、載體建設、外包領域、市場開拓、人才建設等五個方面有所突破——行政推動方面將把服務外包納入全市綜合考核，載體建設方面將全力支持申報省級服務外包示范區(qū)或特色園區(qū)，外包領域方面將擴大業(yè)務和知識流程外包，市場開拓方面將重點對接一帶一路”，承接歐美等發(fā)達國家外包業(yè)務，人才建設方面將抓好千人培訓計劃。并且，以省級服務外包示范城市為新起點，對照國家服務外包示范城市標準，進一步完善規(guī)劃，落實措施，建強園區(qū)，完善平臺，集聚企業(yè)，不斷加快服務外包產業(yè)發(fā)展速度，迅速做大服務外包產業(yè)規(guī)模，著力打造徐州特色的服務外包產業(yè)優(yōu)勢，力爭在十三五”期間成功獲批國家服務外包示范城市，為建設一中心一基地一高地”作出更大貢獻。