【出錄音壓混：現(xiàn)場(chǎng)聲……】在2017年貴州省首場(chǎng)春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，近300家用人單位一字排開(kāi)，掛上應(yīng)聘崗位情況和所需人才要求。在貴州華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的招聘臺(tái)前，即將從職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的于麗莎在簡(jiǎn)單了解了公司情況后，轉(zhuǎn)身便走，原因就是：對(duì)服務(wù)外包，不感興趣?！境鲣浺簦嚎头退懔耍黾媛氝€可以，以后長(zhǎng)期發(fā)展不喜歡，它不吸引我，主要是從我自身的發(fā)展我覺(jué)得專業(yè)不符合吧?！?/div>
和隔壁幾家銷售公司火爆的咨詢場(chǎng)面不同，貴州華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的招聘臺(tái)前冷冷清清，即使有人咨詢也是像于麗莎這樣草草問(wèn)過(guò)便轉(zhuǎn)身離去。公司招聘專員王遠(yuǎn)華說(shuō)，作為一家提供呼叫服務(wù)的企業(yè)，公司自從2015年落戶貴州后，人才短缺和流失的情況便一直困擾著他們?！境鲣浺簦何覀儸F(xiàn)在從業(yè)人員的話沒(méi)有穩(wěn)定性，像我們過(guò)年一個(gè)月就流失了120個(gè)人，公司本來(lái)就只有400個(gè)人左右。所以說(shuō)這個(gè)寒冬很難過(guò)，我們來(lái)了兩年、馬上三年了，都是這樣的情況?！?/div>
在不遠(yuǎn)處同樣從事服務(wù)外包的呼哪兒”服務(wù)外包公司招聘臺(tái)前，也是門可羅雀。公司人事部負(fù)責(zé)人黃鑫華說(shuō)，公司是2016年才落地貴陽(yáng)的，但目前人才短缺的困境已經(jīng)讓公司發(fā)展舉步維艱。【出錄音：目前招聘難度還是有的，因?yàn)樽鲞@個(gè)行業(yè)的話，我們每天要接很多的電話，這種模式還沒(méi)有被大多數(shù)的人接受吧。年前流失一部分，年后回來(lái)還流失一部分，整個(gè)我們公司流失掉大概二分之一。】
【出錄音壓混：我覺(jué)得它沒(méi)有發(fā)展呀，你覺(jué)得它有發(fā)展空間嗎？目前還是想從事銷售這一塊，并且它的發(fā)展空間比較大，收入也比較高，我就是這樣想的……】服務(wù)外包企業(yè)求賢若渴，應(yīng)聘者懷抱簡(jiǎn)歷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望。在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者隨機(jī)采訪了幾位在服務(wù)外包企業(yè)咨詢的應(yīng)聘者，得到的答案幾乎都是沒(méi)有意向”。薪酬低，上升空間小，工作枯燥是大家普遍顧慮的問(wèn)題。對(duì)此，招聘同樣遇冷的貴州山子信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人李建華建議：【出錄音：首先第一點(diǎn)希望對(duì)這個(gè)薪資匹配做一個(gè)規(guī)定，或者是對(duì)外包企業(yè)的結(jié)算更加明細(xì)或者提高一點(diǎn)，讓一線員工拿到更多的錢；第二點(diǎn)就是加大高校人才儲(chǔ)備的專業(yè)課的開(kāi)課的課時(shí)，讓更多的人接觸到這一行?！?/div>
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服務(wù)外包指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。 例如，上世紀(jì)90年代，受到低成本和英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)，美國(guó)通用集團(tuán)將其后臺(tái)操作中心搬到印度新德里。從此之后，越來(lái)越多的歐美客服服務(wù)被轉(zhuǎn)移到印度處理，離岸呼叫中心開(kāi)始如雨后春筍般在印度遍地開(kāi)花。
