會議期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會兩岸合作推廣4PS標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)議在上海國際會議中心簽訂，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）理事長莊文明代表雙方簽署了相應(yīng)協(xié)議，這標(biāo)志著4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)在臺灣地區(qū)將得到全面地推廣與應(yīng)用，是目前唯一正式得到臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會正式認可的標(biāo)準(zhǔn)體系。

臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會是臺灣在呼叫中心與客服領(lǐng)域的唯一正式協(xié)會，主導(dǎo)了臺灣地區(qū)在兩岸在該行業(yè)領(lǐng)域的交流。

臺灣中華電信是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的理事長單位，也是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)早期的發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)委員單位。此次兩岸協(xié)會牽手，必將進一步推動兩岸客服領(lǐng)域的管理水平。

兩岸協(xié)會宣布將于6月15日-22日在臺共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)交流會”暨4PS國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”，并將組織參訪臺灣眾多優(yōu)秀客服企業(yè)，例如中華電信、臺灣大哥大、中國信托銀行、臺新銀行、臺北市政府市民服務(wù)中心、 國泰人壽、富邦直效營銷、東森購物等等單位，在人才培養(yǎng)、運營管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識等方面做了廣泛的交流。

該論壇將成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖智庫的年度聚會，集合全球智慧、推動產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系融合與發(fā)展，采擷市場最新案例與研究成果，引發(fā)行業(yè)思想碰撞。

據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國客服中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（1.5萬席）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區(qū)服務(wù)熱線等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證。

同時，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設(shè)銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等近百家企業(yè)的數(shù)百位資深管理人員通過5天學(xué)習(xí)、考試取得了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證協(xié)調(diào)員認證證書，成為了行業(yè)管理的中堅力量，為各個企業(yè)進行行業(yè)對標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)認證、管理提升進行了充分準(zhǔn)備。

據(jù)了解，在實施4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證過程中，認證顧問將通過數(shù)月的體系評測與診斷，現(xiàn)場輔導(dǎo)，通過嚴(yán)謹?shù)目疾臁Ρ群头治?，從?zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環(huán)境、績效與體驗五個緯度認證單位進行360度全方位評測。進一步完善和規(guī)范參加認證的客服中心運營管理體系，構(gòu)建全方位、多渠道的客戶服務(wù)體系，全面提升其服務(wù)水平與服務(wù)能力，使其實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的飛躍。目前4PS國際標(biāo)準(zhǔn)在中國、美國等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用與關(guān)注，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是一套國際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選的唯一官方指定評選標(biāo)準(zhǔn)，金音獎”是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年被推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進行活動報道的最權(quán)威評選，也是行業(yè)內(nèi)評選的最高殿堂。

2014年4月17-18日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2014中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會在上海.<國際會議中心>召開，兩個主力會場同時開講，幾十場演講，來自亞太的超過4000位專業(yè)人士參加了此盛會。

會議期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會兩岸合作推廣4PS標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)議在上海國際會議中心簽訂，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）理事長莊文明代表雙方簽署了相應(yīng)協(xié)議，這標(biāo)志著4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)在臺灣地區(qū)將得到全面地推廣與應(yīng)用，是目前唯一正式得到臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會正式認可的標(biāo)準(zhǔn)體系。

臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會是臺灣在呼叫中心與客服領(lǐng)域的唯一正式協(xié)會，主導(dǎo)了臺灣地區(qū)在兩岸在該行業(yè)領(lǐng)域的交流。

臺灣中華電信是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的理事長單位，也是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)早期的發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)委員單位。此次兩岸協(xié)會牽手，必將進一步推動兩岸客服領(lǐng)域的管理水平。

兩岸協(xié)會宣布將于6月15日-22日在臺共同舉辦2014海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)交流會”暨4PS國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”，并將組織參訪臺灣眾多優(yōu)秀客服企業(yè)，例如中華電信、臺灣大哥大、中國信托銀行、臺新銀行、臺北市政府市民服務(wù)中心、 國泰人壽、富邦直效營銷、東森購物等等單位，在人才培養(yǎng)、運營管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識等方面做了廣泛的交流。

該論壇將成為全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖智庫的年度聚會，集合全球智慧、推動產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系融合與發(fā)展，采擷市場最新案例與研究成果，引發(fā)行業(yè)思想碰撞。

據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國客服中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（1.5萬席）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾、摩托羅拉、蘇寧云商、美敦力、96156北京社區(qū)服務(wù)熱線等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證。

同時，有來自微軟、惠普、戴爾、IBM、強生、通用Onstar、蘇寧云商、南航、攜程、SAP、工商銀行、建設(shè)銀行、甲骨文、阿里巴巴、大眾汽車、大地保險、愛施德、美的、百度、新浪、安利、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等近百家企業(yè)的數(shù)百位資深管理人員通過5天學(xué)習(xí)、考試取得了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證協(xié)調(diào)員認證證書，成為了行業(yè)管理的中堅力量，為各個企業(yè)進行行業(yè)對標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)認證、管理提升進行了充分準(zhǔn)備。

據(jù)了解，在實施4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證過程中，認證顧問將通過數(shù)月的體系評測與診斷，現(xiàn)場輔導(dǎo)，通過嚴(yán)謹?shù)目疾?、對比和分析，從?zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環(huán)境、績效與體驗五個緯度認證單位進行360度全方位評測。進一步完善和規(guī)范參加認證的客服中心運營管理體系，構(gòu)建全方位、多渠道的客戶服務(wù)體系，全面提升其服務(wù)水平與服務(wù)能力，使其實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的飛躍。目前4PS國際標(biāo)準(zhǔn)在中國、美國等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用與關(guān)注，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是一套國際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選的唯一官方指定評選標(biāo)準(zhǔn)，金音獎”是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年被推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進行活動報道的最權(quán)威評選，也是行業(yè)內(nèi)評選的最高殿堂。