隨著淘寶越來(lái)越迅猛的發(fā)展，淘寶網(wǎng)店也是越來(lái)越多。作為店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶，客服的需求也逐漸增大。人才的緊缺讓許多淘寶賣家都傷腦筋。但是，新時(shí)代，總有新方法，客服外包順應(yīng)時(shí)代產(chǎn)生，滿足了廣大網(wǎng)店主的需要。
那么，是所有企業(yè)店鋪都需要外包的客服嗎?因人而異。
1.首先，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)看，人數(shù)是否眾多,消費(fèi)者的購(gòu)買情況都是影響是否外包客服的因素。
2.業(yè)務(wù)界定:
當(dāng)?shù)赇侀_展的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成較為自動(dòng)化時(shí)，則不需要客服外包，但現(xiàn)今的淘寶市場(chǎng)，暫未達(dá)到如此水準(zhǔn)，一些小店甚至因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的客服而經(jīng)營(yíng)慘淡。
3.對(duì)服務(wù)要求的高低:
以前的淘寶客服只是簡(jiǎn)單地回復(fù)顧客消息，對(duì)于服務(wù)要求不高的企業(yè)或個(gè)人店鋪，則不需要客服外包服務(wù)，但隨著淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加大，消費(fèi)者的要求也是越來(lái)越高，一旦有一些不如意，很可能就會(huì)收到一個(gè)差評(píng)，所以專業(yè)服務(wù)就成了重中之重。對(duì)于大部分網(wǎng)店主來(lái)說(shuō)，專業(yè)的客服都是必不可少的。
那么，如何選擇外包平臺(tái)呢，外包平臺(tái)和外包公司有何區(qū)別呢?
因?yàn)榭头獍袌?chǎng)的混亂，也導(dǎo)致了外包質(zhì)量參差不齊。很多外包平臺(tái)打著專業(yè)的幌子欺騙顧客，根本無(wú)法勝任網(wǎng)店的相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于網(wǎng)店主來(lái)說(shuō)，根本就是浪費(fèi)錢，又無(wú)法促成客戶轉(zhuǎn)化率。
而外包公司就不同了，匯聚人才的外包公司，專注客服外包多年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠源源不斷地為淘寶輸送優(yōu)秀的客服資源。像魚爪網(wǎng)，一直秉持著誠(chéng)信為主，用戶至上”的信念，為淘寶等大眾平臺(tái)服務(wù)。安心托付，值得信賴。
請(qǐng)勿私下交易，沒(méi)有合法手續(xù)，僅僅口頭約定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由誰(shuí)來(lái)付，選擇優(yōu)質(zhì)客服外包公司，就是選擇了財(cái)富。
