一、CCPaaS概述 　　CCPaaS是一款基于云平臺(tái)的通信服務(wù)系統(tǒng)， 他可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù)， 并通過(guò)接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，完美解決企業(yè)信息化的整體 需要。同時(shí)他有豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和精確的計(jì)費(fèi)功能，支持用戶(hù)和并發(fā)的無(wú)限擴(kuò)展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 　　CC-PaaS采用國(guó)際領(lǐng)先的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前國(guó)內(nèi)主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的設(shè)計(jì)目標(biāo)是單服務(wù)器20000坐席。 　　CC-PaaS通過(guò)將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對(duì)外開(kāi)放，讓web、桌面及 移動(dòng)應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的 功能。這種通過(guò)簡(jiǎn)單代碼接入云通訊平臺(tái)迅速獲得通訊能力的PAAS模式在美國(guó)（twilio）已經(jīng)有幾年歷史，被廣大開(kāi)發(fā)者鐘愛(ài)并成為一種成熟的模式?；谠仆ㄓ嵠脚_(tái)的應(yīng)用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨資收購(gòu)。

　　二、系統(tǒng)核心功能

　　【平臺(tái)支持多等級(jí)運(yùn)營(yíng)管理】系統(tǒng)分為管理員、代理商和終端客戶(hù)三級(jí)管理， 通過(guò)審核后的代理商就可以進(jìn)行開(kāi)終端客戶(hù)的操作，給每個(gè)客戶(hù)綁定中繼，并設(shè)置并發(fā)和坐席數(shù)。終端客戶(hù)可以登錄平臺(tái)設(shè)置自己的坐席號(hào)碼以及隊(duì)列等，利用平臺(tái)執(zhí)行通信任務(wù)。

　　【代理商對(duì)用戶(hù)的管理】代理商可以開(kāi)通和關(guān)閉終端用戶(hù)的賬號(hào)，并可以根據(jù)需要增加或減少用的坐席和隊(duì)列數(shù)量，還能對(duì)于中繼線(xiàn)路可以修改。

　　【任務(wù)管理】終端客戶(hù)可以按照實(shí)際的業(yè)務(wù)需要，設(shè)定通訊任務(wù)進(jìn)行會(huì)員回訪(fǎng)和客戶(hù)服務(wù)等。任務(wù)可以實(shí)時(shí)顯示進(jìn)展及每個(gè)坐席執(zhí)行明細(xì)，管理者可以進(jìn)行控制操作。

　　【通話(huà)管理】坐席通話(huà)的錄音隨時(shí)可以下載收聽(tīng)，還能批量的下載并生成詳細(xì)報(bào)表以便隨時(shí)查看。

　　【錄音管理】用戶(hù)可以自行上傳錄音，但是需要管理員審核后方可使用，確保符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　【在線(xiàn)充值】代理商和用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)充值，用戶(hù)在使用過(guò)程中可以看到話(huà)費(fèi)的余額，在使用到一定的限額內(nèi)可利用支付寶在線(xiàn)充值簡(jiǎn)單方便。

　　【中繼管理】代理商登陸平臺(tái)后，可以選擇使用CCPaaS平臺(tái)的外線(xiàn)進(jìn)行外呼，也可以采用自己的線(xiàn)路，或者直接對(duì)接自己的VOS等系統(tǒng)。代理商可使用的線(xiàn)路有管理員設(shè)定，設(shè)定后可使用的中繼線(xiàn)路以列表形式展現(xiàn)。列表中可以通過(guò)操作關(guān)閉或者顯示該中繼在VOS的余額以及注冊(cè)情況。

　　三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)