改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)的銷售市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，大部分私營(yíng)企業(yè)，甚至部分壟斷性企業(yè)都開(kāi)始使用電話作為爭(zhēng)取更多市場(chǎng)的一個(gè)重要工具，這個(gè)銷售過(guò)程被我們稱之為電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)拜訪、主動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。
電話銷售作為一種嶄新的銷售模式，以其低成本、高效率、客戶輻射力強(qiáng)、投資理財(cái)公司自我掌控等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)運(yùn)而生、快速發(fā)展，不少公司已經(jīng)將此作為重要的銷售工具。然而沒(méi)有信息化技術(shù)支撐的電話銷售模式在實(shí)際運(yùn)作中銷售效率相對(duì)比較緩慢，銷售針對(duì)性不強(qiáng)，銷售過(guò)程得不到有效監(jiān)控，銷售管理雜亂無(wú)章，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)得不到提升。
● 手動(dòng)撥號(hào)，容易按錯(cuò)號(hào)碼，導(dǎo)致?lián)芡ㄐ侍汀?/div>
● 手工登記客戶資料，零亂不易整理，造成重要信息的丟失和遺忘。
● 沒(méi)有統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)造成客戶電話重復(fù)撥打，影響客戶對(duì)公司的印象。
● 業(yè)務(wù)員流動(dòng)，帶走客戶資料，導(dǎo)致客戶資源流失。
● 隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理不直觀深入，營(yíng)銷能力難以提高。
● 針對(duì)重點(diǎn)客戶缺少互動(dòng)營(yíng)銷及會(huì)員激勵(lì)活動(dòng)，降低客戶忠誠(chéng)度，最終導(dǎo)致流失。
● 無(wú)法對(duì)公司整體銷售情況全面掌控，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)?？渴止みM(jìn)行登記的業(yè)務(wù)報(bào)表難免出現(xiàn)記錯(cuò)和造假等情況。造成公司決策上的失誤，不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和公司的發(fā)展。
呼叫中心，電話呼叫中心，電話銷售，暢信達(dá)呼叫中心
暢信達(dá)呼叫中心提供了完整的電話銷售外呼模式，通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼導(dǎo)入、分類篩選，進(jìn)一步將有效號(hào)碼按比例分配至坐席組進(jìn)行外撥，提供多種外撥方式：
1. 自動(dòng)式外呼
系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。
自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑座席，則等待座席空閑。
2. 預(yù)覽式外呼
由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫(kù)中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。
3. IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。
暢信達(dá)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話營(yíng)銷結(jié)合信息化管理，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)效益。通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)窗口，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求。實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。暢信達(dá)電話營(yíng)銷呼叫中心真正意義上完成了企業(yè)呼叫中心向利潤(rùn)中心的華麗蛻變，鑄就電話銷售利器。
