什么是CallVU?
即可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)，是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，并在語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)上，為用戶提供可視化的多媒體交互介面，用戶既能通過(guò)語(yǔ)音交流，也可以通過(guò)介面互動(dòng)，又或者語(yǔ)音跟介面相互結(jié)合的數(shù)字增強(qiáng)呼叫的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案。
CallVU的客戶體驗(yàn)
· 簡(jiǎn)便、高效。通過(guò)功能區(qū)，一鍵接入呼叫中心，無(wú)需撥號(hào)；通過(guò)定制的介面交互，讓用戶快速定位到所需資源，無(wú)需像IVR一樣有限制導(dǎo)航。
· 細(xì)膩、親切?？梢暬層脩趔w驗(yàn)更加立體的服務(wù)，給用戶展現(xiàn)更多更豐富的資源，讓用戶感覺(jué)如同客服就在身邊一樣，服務(wù)細(xì)致，倍感親切。
· 豐富?？梢暬o客戶帶來(lái)了更加豐富多彩、生動(dòng)易懂的資訊，讓用戶感覺(jué)身邊有一位生活百事通助手，資訊、購(gòu)物、繳費(fèi)全靠它。
· 多樣化。系統(tǒng)不僅提供多種服務(wù)接入方式，讓客戶自主選擇；還提供多種呈現(xiàn)方式，如語(yǔ)音、圖像、視頻等。
CallVU的優(yōu)勢(shì)
· 簡(jiǎn)單易用：在我們平常撥打電話的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)可視化介面，簡(jiǎn)潔大方，操作方便易用。
· 數(shù)字化增強(qiáng)呼叫：通過(guò)可視化介面，為用戶呈現(xiàn)豐富的資訊內(nèi)容；提供多種介面，可以接入多行業(yè)業(yè)務(wù)，滿足不同需求。
· 數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，更體現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)
(1) 全面整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心系統(tǒng)
(2) 系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時(shí)監(jiān)控與分析
(3) 分析挖掘數(shù)據(jù)
(4) 人工智慧機(jī)器人
· 全方位服務(wù)，個(gè)性業(yè)務(wù)：通過(guò)業(yè)務(wù)定制，為客戶提供全方位服務(wù)，打造個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
CallVU的系統(tǒng)組成
CallVU是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。
CallVU的功能體現(xiàn)
·導(dǎo)航（路由）
通過(guò)語(yǔ)音與可視化介面相結(jié)合，為用戶提供簡(jiǎn)潔快速高效的導(dǎo)航功能，讓用戶快速定位到相應(yīng)功能服務(wù)區(qū)。
·人工/自助服務(wù)
系統(tǒng)提供人工服務(wù)跟自助服務(wù)。用戶可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服線上即時(shí)交流；也可以通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航（VCN）服務(wù)交互。
?。?）人工服務(wù)。用戶通過(guò)App撥入呼叫中心選擇人工服務(wù)后，可以跟客服進(jìn)行語(yǔ)音交流，同時(shí)還可以通過(guò)文字、圖片、視頻等方式互動(dòng)，讓用戶在高效的獲取他想要的資訊的同時(shí)，增進(jìn)客服與用戶的親近感，讓用戶感到親切，服務(wù)貼心。
?。?）自助服務(wù)。在用戶選擇自助服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的選擇展現(xiàn)所需要的多媒體資訊，讓用戶一目了然。如業(yè)務(wù)需要，還可以接入人工智慧機(jī)器人。
· 諮詢、查詢功能
當(dāng)你想知道某款電視如何接音箱時(shí)候，或是你在買(mǎi)藏紅花的時(shí)候想知道它長(zhǎng)得怎樣，哪種長(zhǎng)相顏色是上等貨的時(shí)候，你就可以通過(guò)CallVU來(lái)獲得你想要的資訊結(jié)果，它可以快速定位到你想要的資源，并使用圖文并茂，或是視頻等多媒體形式展現(xiàn)出來(lái)。
· 銷(xiāo)售/購(gòu)買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等
通過(guò)介面，CallVU還可以為客戶提供銷(xiāo)售/購(gòu)買(mǎi)、訂餐、訂酒店、充值等服務(wù)。
