一、教育行業(yè)現(xiàn)狀

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，作為擁有千年歷史的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)--教育行業(yè)，也受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的市場沖擊，這種沖擊既體現(xiàn)在傳統(tǒng)教育企業(yè)與傳統(tǒng)教育企業(yè)之間的競爭，同時也體現(xiàn)在傳統(tǒng)教育與新興網(wǎng)絡(luò)教育之間的蠶食，所謂三年河?xùn)|、三年河西，如今教育在互聯(lián)化的浪潮下，儼然成為了風(fēng)口浪尖上一個亟待轉(zhuǎn)型的行業(yè)。

　　二、制約教育行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題有哪些？（以學(xué)校為例）

　　目前傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展還停留在依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式，如對教育企業(yè)內(nèi)部職員的管理、學(xué)校的企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)校品牌的宣傳推廣、以及招生教育等校內(nèi)建設(shè)均完全沒有充分依靠互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷性，或許部門教育行業(yè)也只是依附于互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)性東西來升值自己的產(chǎn)業(yè)，由來已久的發(fā)展模式所帶來的的弊病，依然存在：

　　1、學(xué)校的管理成本與運營成本高，無形中加重了學(xué)校的承載負荷；

　　2、學(xué)校通知信息不暢通，依靠面面?zhèn)鬟f，使得信息不能準(zhǔn)確快速傳達，影響工作開展；

　　3、品牌推廣宣傳成本高，無法吸引更多的學(xué)生流量，生源少直接導(dǎo)致無法進一步發(fā)展；

　　4、對于外部的咨詢、投訴、建議等問題，學(xué)校的相應(yīng)人員得不到及時回應(yīng)，特別是對于投訴類的，得不到解決極有可能會損害到學(xué)校的發(fā)展；

　　5、外部來電無人應(yīng)答或應(yīng)答隨意，以至于出現(xiàn)問題時，因缺乏事實根據(jù)，使得學(xué)校對問題的處理很盲目；

　　6、對于有意向前來拜訪的，信息也只是通過個人電話來記錄，無信息化系統(tǒng)對該類人群進行統(tǒng)一集中管理，如與該類人群所有的信息均無法獲取，缺少全面的認識；

　　7、學(xué)校信息化建設(shè)只是停留在網(wǎng)站的內(nèi)容維護，極度缺少與時代掛鉤的信息化服務(wù)，極大的阻塞了意向?qū)W生或家長等流量的引入；

　　8、與學(xué)生缺少多媒體互動，僅僅依靠傳統(tǒng)的講授來與學(xué)生互動，無法根據(jù)學(xué)生的心理來開展因材施教，片面化的講授，難以維系后續(xù)的學(xué)生流量涌入；

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　　三、信息化病當(dāng)需新技術(shù)來醫(yī)治

　　現(xiàn)今已是移動互聯(lián)社會，移動辦公、遠程服務(wù)、多渠道引流等等，已成為企業(yè)紛爭中司空常見的現(xiàn)象。學(xué)校作為延續(xù)不斷的歷史產(chǎn)品，其在互聯(lián)網(wǎng)浪潮愈發(fā)高漲的環(huán)境下，只有依托于信息時代的新技術(shù)，才能在教育改革中越走越寬、越走越遠。

　　柏拉圖曾說道德不是從來就有的，也不是一成不變的，它是歷史時代的產(chǎn)物。近年來，教育行業(yè)所患的信息病亦是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而不斷產(chǎn)生、加重的，因此，若想得到解決也需新技術(shù)作為牽引，幫助教育企業(yè)一步步的擺脫被信息化的病癥。

　　作為國內(nèi)資深的老牌知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡稱聯(lián)宇信通）一直兢兢業(yè)業(yè)的在這個領(lǐng)域提供著領(lǐng)先的信息化解決方案，已為各行各領(lǐng)域的近萬家客戶提供了成功的信息化技術(shù)解決方案，其自主研發(fā)的多功能客服系統(tǒng)（之一），一直走在客服系統(tǒng)的前列，在提供服務(wù)的企業(yè)中，深受客戶的信賴與支持。那么教育行業(yè)大力發(fā)展多功能客服系統(tǒng)，會有什么樣的效果呢？

　　四、聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)可以解決教育行業(yè)的哪些瓶頸？

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)有著大量成功案例，如世界著名上市公司中華會計網(wǎng)校，以及中國建筑科學(xué)研究院、中國青年政治學(xué)院等等，在其使用聯(lián)宇信通多功能客服系統(tǒng)的過程中，對其管理監(jiān)控、聯(lián)系溝通、信息互動等提供了重大的作用。下面一起來看看聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)對教育行業(yè)的發(fā)展具有哪些重要的作用呢？

　　1、明確、暢通的內(nèi)部管理：強化學(xué)校內(nèi)部的溝通與管理，對于重大事件反饋，可直接反饋至領(lǐng)導(dǎo)，縮短批核時間，提高內(nèi)部管理效率，同時對于流程性的事件，多功能客服系統(tǒng)支持閉合式事件流轉(zhuǎn)，自行設(shè)置流轉(zhuǎn)的部門，可進行級級依次流轉(zhuǎn)，處理更高效。

　　2、即時、準(zhǔn)確的消息通知：多功能客服系統(tǒng)支持以短信、郵件、微信等多種通知方式對學(xué)校的有關(guān)人員進行發(fā)送通知，同時通過模板和批量發(fā)送的形式，使得通知發(fā)送更簡單快捷！

　　3、增強與外部互動，拓廣品牌輻射力：通過多媒體互動的方式與外部加強溝通互動，如通過與各大社交平臺的對接，實現(xiàn)線上流量的引流，對于學(xué)校的信息及時通過平臺推送給外部用戶，拓寬品牌輻射宣傳力。

　　4、B2C服務(wù)模式，快速解決在線問題：多客服系統(tǒng)提供微信端B2C的推廣、服務(wù)模式，通過微信，不僅能實時解決在線用戶的各種疑問困惑，更能實時對出現(xiàn)的問題以報表的形式統(tǒng)計出來，為進一步完善服務(wù)提供行動依據(jù)。

　　5、所有信息存檔，全面掌握來電詳情：不管是學(xué)校內(nèi)的師生信息，還是外部來電信息，均能將信息完善存檔于多功能客服系統(tǒng)中，如來電次數(shù)、來電問題、有無重大事件等均有詳細記錄，這樣在來電時，便能在第一時間迅速掌握來電者的有關(guān)信息。

　　6、拜訪預(yù)約，智能提醒：對學(xué)校而言，通過電話有意向來拜訪的家長、客戶，既可將信息推送給指定人員，由其安排對應(yīng)事項，同時又能對其拜訪時段進行設(shè)置，到期自動提醒。

　　7、微信客服，移動辦公，省時更高效：開展微信線上服務(wù)通道，一方面，既能引流線上流量，利用巨大的微信流量來宣傳產(chǎn)品與服務(wù)，另一方面，利用碎片化的時間便可進行隨時隨地辦公，如通過微信客服進行圖文群發(fā)、消息推送、預(yù)約拜訪、在線咨詢、通知提醒、問卷調(diào)查等等。

　　8、增強學(xué)校內(nèi)部互動，增進學(xué)校粘性與凝聚力：及時性的聊天、及時性的消息通知以及微信調(diào)查問卷回訪、電話回訪等形式，極大豐富了學(xué)校內(nèi)部更層級的互動，通過以信息互通、互享，公開內(nèi)部透明度，增進學(xué)校內(nèi)部各級的凝聚力。

　　五、聽聽客戶的聲音

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)已有大量成功案例，一起來聽聽客戶是如何反饋聯(lián)宇信通多功能客服系統(tǒng)的吧。

　　1、中華會計網(wǎng)校說：聯(lián)宇信通為我公司提供的是多功能客服系統(tǒng)，配合我公司開展業(yè)務(wù)的主要是聯(lián)宇信通的事件處理流程，對來電客戶的咨詢、投訴等事件進行快速處理，既能快速解決客戶碰到的問題，同時也能以互動的形式與客戶多方面互動，幫助我們順利開展業(yè)務(wù)提供了巨大的幫助。

　　2、中國青年政治學(xué)院說：聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)拉近我們學(xué)校與師生之間的關(guān)系，通過建立客服系統(tǒng)，既快速有效的解決了學(xué)生碰到的各種問題，同時通過聯(lián)宇信通的問卷系統(tǒng)，使得學(xué)生充分行使了自己的權(quán)利，改善了學(xué)校的方方面面的建設(shè)，提高了各層級對我校辦學(xué)、服務(wù)的滿意度。

　　3、中國建筑科學(xué)研究院說：我院建立客服系統(tǒng)的初衷是解決咨詢、投訴、報修等一系列事件問題，我院在對比客服系統(tǒng)的過程中，發(fā)現(xiàn)聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)以功能完備、強大且完全適合我院業(yè)務(wù)拓展需要，而且多功能客服系統(tǒng)在處理這些問題時，能快速靈活解決不同客戶遇到的問題，且強大的報表功能，對我院的后期規(guī)劃提供動力重要的方向指導(dǎo)！

　　六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強大的實力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng)新扶持資金，同時也擁有交叉創(chuàng)新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計算機科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)80后博士組成。

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)有著成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，其業(yè)務(wù)遍布全國各個重要城市，并在醫(yī)藥、保險、零售、電子、政府機關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗和與時俱進的服務(wù)理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統(tǒng)服務(wù)，已成為客服系統(tǒng)中的領(lǐng)軍企業(yè)！

　　如果您還在為客戶管理、客戶服務(wù)、信息管理、統(tǒng)計分析、回訪調(diào)查、業(yè)務(wù)邀約等問題困惑，那就來聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來聯(lián)宇信通吧！