一、應(yīng)用背景
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（Callray Communications Co.，Ltd。）成立于1997年5月，國內(nèi)主要的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。成立20年來，公司服務(wù)行業(yè)高端用戶，在金融、電信、航空等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓和中國香港等地成功實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。公司在北京、上海、深圳、廣州、成都、福州等地設(shè)立了區(qū)域性客戶服務(wù)中心，使得我們的服務(wù)可以覆蓋全國。
隨著科技的進(jìn)步和統(tǒng)一通信技術(shù)的提高，IP語音系統(tǒng)的應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，尤其是在呼叫中心和IP辦公這兩個(gè)領(lǐng)域，IP技術(shù)的應(yīng)用得到了空前的發(fā)展。
IP語音系統(tǒng)的大量應(yīng)用同時(shí)帶來了對IP錄音需求的增長，而在IP統(tǒng)一通訊領(lǐng)域，純IP錄音是未來的發(fā)展方向。
針對IP錄音，友鄰提供了對于不同IP語音交換機(jī)的各種錄音方案，可供客戶選擇。
目前在多個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用中，針對400坐席規(guī)模，1臺主流服務(wù)器即可滿足友鄰錄音系統(tǒng)長期穩(wěn)定和高效運(yùn)行，達(dá)到電信級別的穩(wěn)定性要求，極大方便IT部門日常運(yùn)維。
二、方案介紹
1、SPAN端口鏡像IP錄音方案
應(yīng)用條件：
需要具有端口映射功能的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，將所有需要錄音的IP電話的端口鏡像到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的SPAN端口。
錄音原理：
1）、錄音系統(tǒng)捕獲到SIP服務(wù)器的INVITE數(shù)據(jù)包時(shí)，可以得到主被叫號碼，同時(shí)通過分析數(shù)據(jù)包，可以得到主叫方的IP和RTP端口。
2）、當(dāng)捕獲到應(yīng)答INVITE數(shù)據(jù)包的OK包時(shí)，通過分析數(shù)據(jù)包，可以得到被叫方的IP和RTP端口。系統(tǒng)通過解析SPAN端口的IP數(shù)據(jù)包直接進(jìn)行錄音，通過已知的IP和RTP端口，可以盡早拋棄無用數(shù)據(jù)包，以便提高捕獲效率。
3）、當(dāng)捕獲到SIP服務(wù)器的BYE數(shù)據(jù)包時(shí)，停止錄音。并合成兩個(gè)方向的語音流文件，保存到錄音服務(wù)器上。
2、基于CISCO UCM平臺的自動錄音方案
應(yīng)用條件：
采用CiscoUCM平臺，在UCM的配置中，把需要錄音的話機(jī)（AgentIPPhone）配置成自動錄音模式。
錄音原理：
CiscoUCM通過SIP協(xié)議和錄音系統(tǒng)通訊，UCM提供呼叫的所有信息（包括呼叫信息和主被叫等信息），并進(jìn)行錄音的控制。當(dāng)Customer撥通Agent的電話，Agent應(yīng)答后，UCM將通知錄音系統(tǒng)接收語音包，錄音系統(tǒng)返回SIP確認(rèn)消息后，UCM就控制IPPhone，將Agent與Customer的語音流直接傳送給錄音系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)從IP話機(jī)直接接收RTP流，從而實(shí)現(xiàn)錄音。
3、AVAYADMCC錄音方案
應(yīng)用條件：
采用全套AVAYA整體解決方案，配置AVAYATSAPI和CMAPI軟件包以及License。
1）、錄音原理：
?。?）錄音系統(tǒng)分別使用TSAPI接口和DMCC（CMAPI）接口連接AES服務(wù)器的TSAPIService和DMCCService。其中TSAPI接口用于控制錄音和獲取呼叫信息，DMCC接口用于獲取語音數(shù)據(jù)包。
（2）錄音系統(tǒng)通過DMCC（CMAPI）接口向AES服務(wù)器注冊CMAPI虛擬分機(jī)。并指定接收RTP包（語音數(shù)據(jù)包）的IP地址和端口號。
?。?）錄音系統(tǒng)通過TSAPI接口從AES服務(wù)器接收電話事件消息和呼叫信息。
（4）CMAPI虛擬分機(jī)作為會議方加入通話中后，錄音系統(tǒng)將接收到的語音數(shù)據(jù)包寫為錄音文件。
?。?）當(dāng)接收到分機(jī)掛機(jī)消息，錄音系統(tǒng)對該分機(jī)停止錄音，并釋放對應(yīng)的CMAPI虛擬分機(jī)。
2）、錄音系統(tǒng)CMAPILicense占用：采用DMCC（CMAPI）接口來獲取語音數(shù)據(jù)，需要與最大呼叫并發(fā)量相等的CMAPILicense。
3）、錄音系統(tǒng)TSAPILicense占用：采用TSAPI接口來控制錄音，獲取電話事件消息和呼叫信息。因此，在每部話機(jī)沒有配TSAPILicense的情況下，錄音系統(tǒng)要求為每一部話機(jī)配備一個(gè)TSAPILincese；在已為每部話機(jī)配備了TSAPILicense的前提下，錄音系統(tǒng)無需額外增加TSAPILicense
4、華為SBC錄音方案
應(yīng)用條件：
采用此方案，需客戶采用華為交換平臺并配置了SBC設(shè)備，所有話機(jī)通過SBC注冊到華為交換機(jī)上進(jìn)行呼入、呼出。
錄音原理：
由于所有的話機(jī)都經(jīng)過SBC注冊到交換機(jī)，語音流也經(jīng)過SBC設(shè)備，所以只需將錄音服務(wù)器直接連接到SBC設(shè)備上的端口直接獲取話機(jī)語音流；也可以將SBC連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口做鏡像，錄音服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像端口，獲取所有的語音流。錄音服務(wù)器會自動解析SIP協(xié)議，獲取主被叫號碼，并將獲取的語音流生成錄音文件保存在服務(wù)器上。
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司
地址：深圳市南山區(qū)登良路25號南油天安工業(yè)區(qū)8座3B
郵編:518054
電話：+8675526649500
傳真：+8675526649500-369
網(wǎng)址：www.callray。com。cn
