企業(yè)云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)，它以PaaS或SaaS的服務(wù)模式向企業(yè)提供語(yǔ)音、短信等通信服務(wù)。借助云通信服務(wù)，企業(yè)和開(kāi)發(fā)者可以直接使用或在其應(yīng)用中便捷地嵌入通信服務(wù)，避免承擔(dān)高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運(yùn)維、基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)等費(fèi)用，也將通信服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)交給更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商處理，企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，凸顯了成本與效率兩方面的價(jià)值。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)云通信技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開(kāi)始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實(shí)現(xiàn)更快，運(yùn)行更穩(wěn)定，且投入又相對(duì)較小的通信服務(wù)。種種情況下，CCPaaS逐漸成為企業(yè)打造定制化呼叫中心的首選。

　　2. 企業(yè)介紹

　　北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領(lǐng)域多年，自創(chuàng)建以來(lái)為全國(guó)近百家大型企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號(hào)、跨境通信等便捷、專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)，幫助企業(yè)搭建專(zhuān)屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應(yīng)用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率！

　　祥云通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號(hào)、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。其中基于云計(jì)算研發(fā)的主打產(chǎn)品CCPaaS（呼叫中心PaaS服務(wù)），主要面向具備自有CRM系統(tǒng)的大中型的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)。CCPaaS可以很好地滿足了客戶在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的通信場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)安全性、統(tǒng)一平臺(tái)等核心訴求，可以同時(shí)支持預(yù)測(cè)外呼，預(yù)覽外呼，智能外呼，以及呼入等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提高了企業(yè)的通信場(chǎng)景作業(yè)效率，優(yōu)化了成本

　　3. 客戶需求

　　在線教育行業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對(duì)呼叫中心及通信能力都有極高的要求。在祥云智通服務(wù)的在線教育客戶案例中，有網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)、豌豆思維、新東方等等，如網(wǎng)易有道精品課，就采用了祥云智通的CCPaaS產(chǎn)品服務(wù)，聯(lián)合祥云一起完成企業(yè)自有呼叫中心的定制化部署，實(shí)現(xiàn)云通信下的高質(zhì)量外呼服務(wù)體驗(yàn)。

　　4. 解決方案及特點(diǎn)

　　祥云智通CCPaaS是基于云計(jì)算的呼叫中心PaaS服務(wù)，它配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。

　　CCPaaS功能：多層次開(kāi)放API，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。

　　CCPaaS優(yōu)勢(shì)：祥云CCPaaS平臺(tái)對(duì)比其他呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)是在技術(shù)架構(gòu)上保證系統(tǒng)的開(kāi)放性與先進(jìn)性，這保證了可以用最短的時(shí)間地將語(yǔ)音通信行業(yè)的最新技術(shù)融合到客戶平臺(tái)中，例如WebRTC、AI語(yǔ)音等等；除此之外，祥云CCPaaS多層次開(kāi)放API，比如細(xì)粒度的基礎(chǔ)API，粗粒度的場(chǎng)景化API等，可以分別面向不同開(kāi)發(fā)能力，或不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶，滿足不同客戶的不同粒度的業(yè)務(wù)定制化需求，以及同一客戶的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展演進(jìn)的需求。

　　5.實(shí)施方案

　　1、結(jié)合豐富線路資源，提升客戶應(yīng)答率

　　a.CCPaaS搭載了祥云豐富的全國(guó)線路資源，為客戶的通信服務(wù)進(jìn)行多方災(zāi)備，提供不間斷服務(wù)；

　　b.內(nèi)置號(hào)碼資源管理調(diào)度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號(hào)碼，讓業(yè)務(wù)處理更靈活，增加外呼應(yīng)答率；

　　c.號(hào)碼認(rèn)證：國(guó)內(nèi)機(jī)型及三方認(rèn)證應(yīng)用全覆蓋；

　　2、智能風(fēng)控管理，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，反騷擾控投訴

　　網(wǎng)易有道的月活用戶數(shù)超1億，精品課程付費(fèi)用戶達(dá)16.7萬(wàn)，所以呼叫中心職場(chǎng)每天都要進(jìn)行海量外呼，在通信管理政策收緊的情況下，教育行業(yè)面對(duì)投訴所帶來(lái)的線路關(guān)停問(wèn)題越發(fā)頭疼。祥云智通利用智能風(fēng)控系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音+ASR技術(shù)，通過(guò)敏感詞過(guò)濾及時(shí)將無(wú)意向、排斥、拒絕、語(yǔ)氣激烈的被叫用戶列入呼叫黑名單，不僅有效降低了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)，更讓坐席人員將有限的時(shí)間集中在意向客戶身上。

　　3、多種外呼方式結(jié)合，關(guān)注外呼效率，減少坐席無(wú)效工作時(shí)間

　　a.預(yù)覽式外呼，預(yù)覽客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)通話；

　　b.預(yù)測(cè)式外呼，支持IVR和座席隊(duì)列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間。

　　迄今為止，祥云CCPaaS平臺(tái)已為網(wǎng)易有道、學(xué)霸君等許多教育行業(yè)頭部企業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的通信服務(wù)，為企業(yè)打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業(yè)提升溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。