一、供暖行情分析
由于受地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及城鎮(zhèn)化的提升，受益于原有大中城市供熱面積的快速增長(zhǎng)，暖氣供應(yīng)已成為北方城鎮(zhèn)居民的冬天必備。由于供暖公司的供暖輻射面積廣，區(qū)域用戶(hù)多種多樣，如何及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的解決不同住戶(hù)的問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度，已成為供暖公司解決問(wèn)題、安撫客戶(hù)的主要任務(wù)。
二、供暖行業(yè)易出現(xiàn)的頭痛難題都有哪些？
供暖公司在為住戶(hù)提供暖氣服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榫S修工維修不及時(shí)、維修效果不理想以及維修工的服務(wù)與素質(zhì)等會(huì)造成一些客戶(hù)的投訴舉報(bào)，因此，如何合理的解決這一問(wèn)題，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，成為每家供暖公司最為急迫與頭痛的難題。
那么，供暖公司在供暖過(guò)程中，容易出現(xiàn)的頭痛難題有哪些呢？
1、客戶(hù)信息記錄不全，給維修工的上門(mén)維修造成維修囧境；
2、事件推送不及時(shí)，影響維修效率，造成大量維修堵塞，使得大量客戶(hù)投訴；
3、事件問(wèn)題記錄不明確，造成維修錯(cuò)誤；
4、事件處理過(guò)程不清晰，再次維修的維修工，無(wú)法知道之前維修出現(xiàn)了哪些問(wèn)題；
5、事件流轉(zhuǎn)過(guò)程缺乏明細(xì)，以致在事件處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法得到監(jiān)控；
6、客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接不及時(shí)，造成問(wèn)題得不到及時(shí)解決；
7、調(diào)查回訪沒(méi)有針對(duì)性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴、咨詢(xún)、報(bào)修等類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)回訪；
……
三、來(lái)看看聯(lián)宇信通在解決供暖問(wèn)題中的優(yōu)勢(shì)吧
作為在熱力供暖行業(yè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)宇信通，其自主研發(fā)的客服系統(tǒng)，已成功為多家供暖公司提供過(guò)系統(tǒng)服務(wù)，解決了令供暖公司感到頭痛的難題。
聯(lián)宇信通的客服系統(tǒng)在服務(wù)中有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
1、事件推送即時(shí)性：對(duì)于報(bào)修的客戶(hù)，在系統(tǒng)中創(chuàng)建事件后，便可即時(shí)將客戶(hù)的報(bào)修信息即時(shí)推送給維修工，即時(shí)上門(mén)進(jìn)行維修；
2、事件流轉(zhuǎn)明細(xì)化：對(duì)于事件流轉(zhuǎn)的每個(gè)處理人，在系統(tǒng)中均會(huì)有明細(xì)的記錄，包括處理人、處理時(shí)間、處理過(guò)程、處理狀態(tài)等在系統(tǒng)中均會(huì)明確記錄相關(guān)信息，使事件處理更加順暢；
3、事件處理及時(shí)化：通過(guò)系統(tǒng)將事件推送，便可將維修信息與要求，直接發(fā)送到維修工的手機(jī)中，方便維修工在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上門(mén)維修；
4、客戶(hù)信息記錄標(biāo)準(zhǔn)化：提供信息標(biāo)準(zhǔn)記錄模塊，給坐席以明確的提示，記錄客戶(hù)的有效信息，防止重要信息被遺漏；
5、來(lái)電轉(zhuǎn)接多樣化：對(duì)于來(lái)電客戶(hù)，既可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至空閑坐席，亦可轉(zhuǎn)接給第一次提供過(guò)來(lái)電服務(wù)的服務(wù)坐席，既能即時(shí)有效，又能讓客戶(hù)感到服務(wù)關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
6、線上自主申述：通過(guò)微信，客戶(hù)便可通過(guò)線上來(lái)完成咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事件申述，避免了電話(huà)等待時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)以碎片化的時(shí)間進(jìn)行事件申述，更加方便快捷；
7、事件監(jiān)控實(shí)時(shí)化：對(duì)每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，如話(huà)務(wù)狀態(tài)、事件堆積狀態(tài)、事件處理狀態(tài)等可進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，可有效監(jiān)管坐席的工作狀態(tài)，進(jìn)而快速解決客戶(hù)問(wèn)題；
8、客戶(hù)回訪類(lèi)別化：系統(tǒng)可對(duì)不同類(lèi)型（咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等）的客戶(hù)進(jìn)行挖掘，將挖掘出的有效客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查回訪，同時(shí)結(jié)合問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行相關(guān)話(huà)術(shù)回訪；
9、數(shù)據(jù)分析精細(xì)化：對(duì)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修的的來(lái)電，以及對(duì)應(yīng)的事件處理，系統(tǒng)均可以圖文報(bào)表的形式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查、分析、總結(jié)，進(jìn)而為供暖公司提供有效數(shù)據(jù)信息。
四、聯(lián)宇信通的客服系統(tǒng)，為您的客戶(hù)服務(wù)保駕護(hù)航！
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強(qiáng)大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國(guó)家高新、雙軟認(rèn)證和國(guó)家創(chuàng)新扶持資金，同時(shí)也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)來(lái)自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通的客服系統(tǒng)有著成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各個(gè)重要城市，并在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、零售、電子、政府機(jī)關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，且還為眾多馳名上市公司提供過(guò)系統(tǒng)服務(wù)，已成為客服系統(tǒng)中的領(lǐng)軍企業(yè)！
如果您還在為客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、回訪調(diào)查、業(yè)務(wù)邀約等問(wèn)題困惑，那就來(lái)聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來(lái)聯(lián)宇信通吧！
