外聯出國顧問集團是專注海外移民、海外投資、海外教育的專業(yè)機構。公司擁有400多名員工，在上海、北京、廣州、紐約、洛杉磯、悉尼、新加坡、馬德里等城市均設分支機構，屢次榮獲最具品牌影響力移民機構、最受公眾信賴的出國品牌等稱號。

　　隨著業(yè)務量的擴大，外聯出國顧問集團為了創(chuàng)造高效便捷的溝通環(huán)境、提升用戶體驗，在今年對全集團的客戶聯絡中心做了新的規(guī)劃和部署。Polylink IPCC3.0呼叫中心解決方案在高可用性、可擴展性以及性價比等方面完美地貼合了外聯出國顧問集團的需求，最終成為外聯出國顧問集團搭建呼叫中心的首選。

　　Polylink IPCC3.0與傳統(tǒng)呼叫中心相比，具有靈活組網的特點，能夠快速部署開展業(yè)務，在外聯出國總部架設一套獨立的Polylink IPCC系統(tǒng)，將各個分支機構的坐席遠程接入，保留當地的服務號碼，實現一套系統(tǒng)多地共享的快速部署。

　　坐席分機無論遠程還是本地，全部在PC上安裝坐席軟Client端，不再需要硬電話的部署，在保證語音質量的同時，節(jié)省了運營開支。

　　使用Polylink IPCC3.0自帶的CRM系統(tǒng)，實現了來電彈屏提醒坐席、預測式外呼等功能，幫助外聯出國集團精準把握用戶需求，有針對性提供對應服務。智能多樣化的功能提高了呼叫中心的工作效率，即時記錄客戶信息提高了客戶服務質量。

　　系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。

　　所有來電可以根據主叫歸屬地分配到指定地域坐席，提高服務效率。后臺管理人員可以自定義報表，定時發(fā)送給指定郵箱，方便領導實時了解整個呼叫中心運營情況。通過座席工作數據報表，管理者提出合理的服務優(yōu)化決策，提升座席服務質量。

　　外聯出國顧問集團的相關負責人表示，Polylink IPCC3.0呼叫中心系統(tǒng)，讓我們部門工作效率得到很大提高，用戶對我們的服務更加認可，高性能、低功耗、以及穩(wěn)定的呼叫中心平臺是我們集團未來發(fā)展有力的技術保障。

　　呼叫中心已經在國內經過了十多年的發(fā)展，不再是傳統(tǒng)意義上的電話溝通平臺，應用范圍得到更廣泛的擴展。互聯網的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)開始重視用戶體驗和客戶服務。Polylink呼叫中心解決方案，真正讓企業(yè)客服從成本中心向利潤中心轉變，幫助企業(yè)更好的盈利。