湖南華天云服電子商務有限公司（以下簡稱華天云服），隸屬于華天酒店集團股份有限公司。華天扎根于酒店行業(yè)近30年，在湖南省乃至全國分布了70余家連鎖酒店。華天云服依托華天集團多年打造的高端酒店服務品牌，立足于中高端市場，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴大用戶群，為廣大用戶締造舒適、高品質(zhì)的生活服務品牌。旗下產(chǎn)品華天e生活是一個提供在線預約的高端型到家生活服務平臺?，F(xiàn)階段主推產(chǎn)品為洗衣到家接送服務與家政服務，通過線上建立網(wǎng)絡平臺，線下進行門店發(fā)展，構(gòu)建專業(yè)、快速、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務體系，將專業(yè)的五星級酒店服務延伸到家庭生活中，開啟獨特的高端定制化生活服務。

　　背景介紹

　　華天e生活原客服中心使用的是一套國外的客服系統(tǒng)，由于設備老化及供應商技術支持不及時等多方面原因，導致系統(tǒng)升級困難，無法滿足時下客服部門的需求。

　　為了尋求更快發(fā)展，華天e生活在全新O2O平臺上線前夕委托暢遠技術為其打造可以實現(xiàn)線上線下深度融合，多渠道溝通，便于管理的呼叫中心系統(tǒng)，前期話機座席滿足現(xiàn)有業(yè)務量，且系統(tǒng)支持平滑擴充。

　　方案描述

　　華天e生活呼叫中心系統(tǒng)的選用既要實現(xiàn)公司內(nèi)部高效管理，又要保證良好的客戶服務體驗。針對此需求，暢遠技術采用擁有自主知識產(chǎn)權的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)為其打造線上線下深度融合的呼叫中心系統(tǒng)。

　　具體考慮如下：

　　部署簡單，性價比高。

　　基于NGN架構(gòu)的新一代呼叫中心一體化解決方案，呼叫中心系統(tǒng)的電話交換模塊、排隊模塊、CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫、座席軟件均安裝在同一臺服務器上，部署維護極其方便，性價比更高。

　　功能齊全，提升坐席工作效率。

　　JICC®云呼叫中心系統(tǒng)擁有縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能，涵蓋了當下呼叫中心常見的所有功能，滿足華天e生活客服中心的功能需求，有效提升話務員工作效率。

　　產(chǎn)品成熟，系統(tǒng)上線快。

　　JICC®云呼叫中心系統(tǒng)是暢遠技術自主研發(fā)并擁有自主知識產(chǎn)權的成熟產(chǎn)品，已成功運用在遠大住工、遠大空品、華遠地產(chǎn)、萬達廣場、湖南人才市場、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等愈300家企事業(yè)單位。華天e生活呼叫中心系統(tǒng)從客戶簽約到系統(tǒng)上線試運營僅一周時間，有效保證了客戶短時間上線的要求。

　　客戶反饋

　　使用暢遠技術自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)后，華天e生活客服中心在進行客戶情況分析、日常業(yè)務統(tǒng)計、客戶資料管理、員工考核等方面都更為便捷，有效提升了員工工作效率。使用一個月后，華天e生活客服中心管理員高興地和暢遠技術分享：你們打造的呼叫中心系統(tǒng)太便捷了，直接通過系統(tǒng)就可以查詢到客服中心的工作情況，最直觀的感受就是，呼叫中心的運營費用較以往節(jié)省了不少！