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揚(yáng)州鐵通提高客服話務(wù)接通率

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   揚(yáng)州鐵通為提高客服話務(wù)接通率,對(duì)近幾個(gè)月的話務(wù)量進(jìn)行了時(shí)段分析,制訂了針對(duì)性措施,將班次進(jìn)行了細(xì)分,確保白天忙時(shí)四臺(tái)座席進(jìn)行接聽,晚上忙時(shí)兩臺(tái)座席進(jìn)行接聽。并堅(jiān)持每周接通率情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)到個(gè)人,通過接通率指標(biāo)考核座席人員的工作質(zhì)量。經(jīng)過大家的共同努力,已初見成效。

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