在這里，你能聽到她們甜美的聲音；在這里，你能感受到她們細(xì)心的服務(wù)和溫和的態(tài)度。這里有一群姑娘，她們24小時(shí)輪流值班、時(shí)刻在線、有問(wèn)必答，在這里，你能感受到她們永遠(yuǎn)在微笑……她們就是在幕后工作的中國(guó)移動(dòng)山西公司的一線話務(wù)員們，她們用辛勤的服務(wù)、扎實(shí)的基本功，近期陸續(xù)贏得了全國(guó)、全省競(jìng)賽的大獎(jiǎng)。

中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心員工段李娟

　　11月5日下午，2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽全國(guó)總決賽在北京舉行。中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心員工段李娟以穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、出色的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮脫穎而出，代表山西省獲得了全國(guó)第一名的優(yōu)異成績(jī)。

　　由全國(guó)總工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障部、衛(wèi)生部、全國(guó)婦聯(lián)共同主辦的2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽，于2012年4月全面啟動(dòng)，吸引了3．8萬(wàn)名女職工參與話務(wù)服務(wù)類項(xiàng)目比賽，30名優(yōu)秀選手經(jīng)過(guò)層層選拔，最終進(jìn)入總決賽?？倹Q賽設(shè)置有人員風(fēng)采展示、現(xiàn)場(chǎng)指示競(jìng)答、服務(wù)場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié)，比賽內(nèi)容全面、特點(diǎn)鮮明，不僅考評(píng)參賽人員的基本技能水平，還綜合考核她們的職業(yè)道德、承壓能力、服務(wù)禮儀等，既有業(yè)務(wù)理論知識(shí)的檢驗(yàn)，又有服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的比拼，考察了選手們的綜合實(shí)力。最終，段李娟以275分的優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉昧吮敬伪荣惖牡谝幻?，并將被授予全?guó)‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞腿珖?guó)‘五一’巾幗獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　9月14日～17日，在深圳舉辦的2012年中央企業(yè)職工技能大賽上，中國(guó)移動(dòng)山西公司選手劉韶霞憑借自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和出色的服務(wù)技能，力壓群雄，在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的90名參賽選手中脫穎而出，一舉奪得電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員技能決賽第一名，被授予全國(guó)技術(shù)能手的稱號(hào)。劉韶霞以優(yōu)異表現(xiàn)奪冠，在全國(guó)通信行業(yè)同仁面前展示了山西公司員工的風(fēng)采和實(shí)力，同時(shí)也彰顯了山西公司員工有在全集團(tuán)、全國(guó)爭(zhēng)第一的決心和能力。

　　10月19日，第二屆山西省通信行業(yè)移動(dòng)杯職業(yè)技能大賽舉行，全省4個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商的7個(gè)代表隊(duì)、68名選手參賽。山西移動(dòng)公司共有15名話務(wù)員參加比賽。通過(guò)半決賽各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，7名話務(wù)員進(jìn)入到了最后的決賽環(huán)節(jié)，并一舉包攬了話務(wù)員工種的前六名，其中呼叫中心員工汪平以350分的優(yōu)異成績(jī)獲得了話務(wù)員工種競(jìng)賽的第一名。汪平說(shuō)，榮譽(yù)不僅僅代表著我個(gè)人，是呼叫中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)給我的鼓勵(lì)和幫助，讓我在這里學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)拼搏；是呼叫中心所有參賽選手共同努力，互相鼓勵(lì)，共同成長(zhǎng)的見證；更有家人在背后為我默默支持、付出。榮譽(yù)的取得不僅僅是肯定，更是一種激勵(lì)和鞭策，我將站在新的起點(diǎn)上，不斷追求、完善自我，微笑地向前，讓自己做得更好。

　　每一次獲獎(jiǎng)都不會(huì)是偶然的，系列大獎(jiǎng)的取得，更加說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，這是一支經(jīng)得起考驗(yàn)、綜合素質(zhì)過(guò)硬、總體實(shí)力夠強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也體現(xiàn)了在晉善文化指引下，一個(gè)溫馨的家庭、一所成長(zhǎng)的學(xué)校、一支有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)的文化。