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農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項(xiàng)目正式上線

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  近日,農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項(xiàng)目正式上線,在前期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上順利完成話務(wù)互溢的配置工作,提升了信用卡客服電話接聽能力,成功構(gòu)建以一體化信用卡客服系統(tǒng)為核心,支撐上海、重慶、合肥三地客服運(yùn)營的嶄新格局。   信用卡客服中心升級整合項(xiàng)目,旨在優(yōu)化現(xiàn)有客服系統(tǒng),提升客服資源利用率,從而更好地為農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶提供穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,信用卡客服中心進(jìn)線壓力與日俱增,系統(tǒng)改造迫在眉睫。農(nóng)業(yè)銀行積極應(yīng)對市場變化,不斷滿足客戶需求,成功完成對包括呼叫中心坐席應(yīng)用系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等在內(nèi)的共十余個(gè)子系統(tǒng)的無縫鏈接與一體化整合。   農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服中心系統(tǒng)升級完成后,全面統(tǒng)一了系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)管理,成功實(shí)現(xiàn)了上海、重慶、合肥三地客服之間的互聯(lián)、互通、互備與互溢,為客服話務(wù)系統(tǒng)搭建了異地災(zāi)備、互備雙活的強(qiáng)健架構(gòu)。

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