經(jīng)過近2個月的試運行，蘇寧金融新啟用的VIP客服熱線95177已經(jīng)承接絕大多數(shù)用戶呼入需求，成功實現(xiàn)客戶電話咨詢服務過渡。而原客服熱線4008365365將于7月27日關閉其金融服務通道。
據(jù)了解，95177號碼是從6月初起試用，在近2個月的時間里，日均呼入量穩(wěn)步提升，原客戶服務熱線4008365365金融業(yè)務日均呼入量同比已降低70%，業(yè)務量已基本轉(zhuǎn)移至95177，實現(xiàn)了新舊客服熱線平穩(wěn)切換。
據(jù)介紹，95177號碼是蘇寧金融為提升業(yè)務服務專業(yè)水平、改善用戶體驗的一項重要舉措。作為直接面向大眾的平臺與窗口，該熱線堅持打通最后一公里，實現(xiàn)服務零距離的要求，為廣大用戶提供咨詢、投訴、建議服務，全天候24小時（含法定節(jié)假日）滿足客戶需求。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前95號段主要在全國性的銀行、金融企事業(yè)單位、電力等企業(yè)使用，號碼的申請和使用都有著嚴格的要求。一旦企業(yè)取得95號段，該號碼是全國統(tǒng)一也是唯一的號碼，在全國范圍內(nèi)無區(qū)域限制，無需加撥區(qū)號。
不少人在咨詢銀行業(yè)務的時候都會撥打95開頭的電話，我們采用95177作為VIP客戶服務熱線，更符合老百姓日常認知與習慣，同時短號也更容易記憶，方便用戶獲取服務。蘇寧金融相關負責人表示。
在客戶服務上，蘇寧金融致力于搭建全方位的智慧服務渠道，已經(jīng)涵蓋網(wǎng)點、微信、移動APP等內(nèi)容。蘇寧財富中心遍布全國40個城市，用戶可直接查找附近門店，面對面咨詢；蘇寧易付寶微信公眾號通過朋友圈直接解答用戶疑難；蘇寧易付寶APP則增設客服中心功能，提供在線問題查詢、在線咨詢等服務。
蘇寧金融是蘇寧云商集團中重要的戰(zhàn)略業(yè)務單元。蘇寧金融大力發(fā)展面對用戶的支付賬戶、投資理財、消費貸款、企業(yè)貸款、商業(yè)保理、保險、眾籌、私募股權融資（蘇寧私募）、儲值卡等業(yè)務，打造了蘇寧易付寶、零錢寶、定期理財、任性付等一系列知名產(chǎn)品。
據(jù)悉，7月27日，95177熱線將實現(xiàn)進一步優(yōu)化，菜單更加簡潔、功能上更全、金融咨詢服務也更專業(yè)。
