何為好的客服體驗，雖然細節(jié)方面可能每個人都會有不同的標準，但總體而言，好的客服體驗無外乎是用戶在跟客服溝通交流的過程中，建立起來的主觀感受是愉悅的，有價值的，是實際幫助用戶解決了問題的，最終在通話完成后，用戶的態(tài)度是滿意的。

　　那延伸開來其實是好的客服是怎樣的問題？個人理解，最好的客服所具備的基本要求，是從心態(tài)到專業(yè)技能都是符合標準的。比如跟客戶溝通的過程中，措辭得當，音調語氣都把控在讓客戶聽的清楚，又不會引起反感的度當中。面對客戶的疑問能夠用全面的知識幫助解決當下問題，同時面對壓力也能夠調節(jié)好自己的情緒。而最重要的一點，是能夠雖身處客服崗位，卻能抱著產品經理或者市場經理的心態(tài)去學習，廣泛的接受未知的事物。

　　再回到客服體驗的的問題，不知道大家有經歷過怎樣良好的客服體驗。小編倒是有過幾次，其中一次是某家銀行的客服。事情起因是因為小編在凍結銀行卡之后卻仍能在網上利用此卡進行消費，于是致電咨詢，并到這家銀行的其他支行重新辦卡同時詢問了此項問題。當時銀行內的工作人員給出了解答，但是在之后這家銀行的總部及小編先前辦卡的支行先后致電道歉，并提出解決辦法。這一點讓小編很滿意，即使當時問題其實已經算是解決了。

　　那么參考理論狀態(tài)下的良好客服，同時結合實際生活中用戶滿意的客服體驗表現，其實不難得出良好的客服體驗應該是怎樣的，但是要切實做到，只依靠客服人員自身的努力是有一定難度的。

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