在我國經(jīng)濟構成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位：中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%左右。中小企業(yè)是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式中，中小企業(yè)一直依靠的是中國低廉的勞動力與資源優(yōu)勢。隨著社會發(fā)展到一定程度，中國人口紅利逐漸消失，中國的傳統(tǒng)經(jīng)濟模式正面臨最嚴峻的挑戰(zhàn)。如今，許多大型企業(yè)已經(jīng)將信息技術視為商業(yè)革新的領導性力量，而規(guī)模性、實力弱、人才缺乏的中小企業(yè)如何在這場科技經(jīng)濟中脫穎而出？

　　在中小企業(yè)面臨最大危機之時，在信息技術領域，一場革命性的力量正悄然崛起，并將帶來日新月異的變化。隨著云計算、大數(shù)據(jù)概念、移動互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術的不斷涌現(xiàn)，信息技術逐漸融合于業(yè)務的方方面面，成為推動企業(yè)業(yè)務成長、獲取市場差異化競爭優(yōu)勢與增強盈利能力的源動力；同時這場技術革命也將成為推動中國市場持續(xù)增長和可持續(xù)發(fā)展的關鍵推動力。

　　CRM進入中國市場已有10余個年頭，但在國內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)中的普及程度還遠遠不夠。CRM作為中小企業(yè)信息化的核心競爭力，CRM的普及程度低，也就嚴重滯留了國內(nèi)中小企業(yè)信息化的程度的提升和進步。購買CRM的總體成本較高，是影響CRM在國內(nèi)普及的一個障礙。國內(nèi)中小企業(yè)在發(fā)展過程中普遍存在一個特點：危機感強、對成本敏感、響應速度快、渴望成功。XTools作為國內(nèi)首家將CRM推向中小企業(yè)的品牌商，一直致力于讓中國眾多中小企業(yè)能夠享受到CRM所帶來的優(yōu)勢。

　　近日，XTools簽約速騰網(wǎng)絡科技（香港）有限公司（下稱速騰網(wǎng)絡），在針對網(wǎng)絡電商客戶的開發(fā)銷售管理提出了一個完善的解決方案。

　　速騰網(wǎng)絡科技（香港）有限公司是一家專業(yè)的電子商務運營及服務咨詢公司。公司自主運營的平臺有亞馬遜、eBay以及自營B2C網(wǎng)站，團隊主要成員從事外貿(mào)電子商務行業(yè)多年，有豐富的運營和管理經(jīng)驗。

　　公司主營業(yè)務包括外貿(mào)電子商務平臺運營及服務咨詢，主要幫助外貿(mào)公司及個人代理注冊亞馬遜免稅賬號，以及分類審核的認證工作。主要服務包括亞馬遜美國免稅賬號注冊、亞馬遜英國免稅賬號注冊、分類審核網(wǎng)站租用服務、分類審核產(chǎn)品圖片和資料、亞馬遜官方指定正規(guī)UPC代購等。

　　在針對速騰網(wǎng)絡的CRM實施過程中，XTools彰顯了其業(yè)務管理功能的靈活性。其中，速騰網(wǎng)絡在針對客戶銷售時常常面臨核心項目的開發(fā)。在過去，對項目的控制往往需要一個團隊來實施跟進，同時效率往往得不到全局性的保證。例如，某一個項目往往需要對不同公司、不同部門、不同的相關人員實施不同策略，而如何保證期間的工作更加協(xié)調(diào)化、針對化是項目實施的關鍵因素。

　　而XToolsCRM系統(tǒng)的特點則是牢牢抓住了企業(yè)銷售中這幾個關鍵的因素，在對速騰網(wǎng)絡的項目把空中顯得游刃有余。在針對中小企業(yè)的運營特點，XTools的CRM系統(tǒng)采取租用式云計算管理，完全免去了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要消耗大量人力物力去部署的繁瑣。并且每月僅產(chǎn)生超低的使用費，最大程度的降低了CRM系統(tǒng)部署的門檻。

　　面對CRM這一先進的管理理念，國內(nèi)企業(yè)滲透率低是一個客觀的事實。為了讓中小企業(yè)可以順利上線CRM系統(tǒng)，XTools更是承諾了不限次數(shù)不限時長的免費培訓。保證了企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之后快速應用并享受CRM所帶來的落地價值。

　　CRM的核心價值在于，對客戶數(shù)據(jù)進行分類分級管理，銷售人員可以在系統(tǒng)中快速了解自己手中的客戶都處在一個怎樣的階段，同時制定出不同的行銷策略，同時CRM還可以協(xié)助銷售人員實現(xiàn)真正的銷售自動化和階段轉(zhuǎn)化，將企業(yè)的資源集中投放至重點客戶，實現(xiàn)成交的大幅提升。

　　作為企業(yè)，如何維護并保證客戶的忠誠度，產(chǎn)品銷售與客戶溝通是重點所在，而售后服務則是重中之重。在傳統(tǒng)行業(yè)中，一旦產(chǎn)生客戶投訴，客戶往往面臨的是問題在短時間之內(nèi)得不到有效的解決。這其中與企業(yè)的管理方式存在很大關系。而面對龐大的客戶群體，售后維護工作中的問題則更加容易凸現(xiàn)出來。通過XTools CRM系統(tǒng)的售后維護功能，售后人員可以直接追溯到售前環(huán)節(jié)中客戶所存在的需求，售中所遇到的問題以及相關人員，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程，售后人員可以迅速響應，并作出有效處理，整體工作瞬間有條不紊，極大地保證了客戶對企業(yè)、對產(chǎn)品、對品牌的忠誠度和信任度。同時，針對老客戶實施再營銷，企業(yè)將獲得極大的利潤。