縱觀最近兩年，電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進(jìn)入門檻提高了不少，而經(jīng)歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的加大投資，到百麗、沃爾瑪式的投資入伙，更有618京東店慶史上最強(qiáng)的促銷大戰(zhàn)，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展下，電子商務(wù)必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區(qū)傳播，總會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域分得一杯羹。

　　那么呼叫中心在電子商務(wù)領(lǐng)域中可以起到怎樣的作用呢？

　　對(duì)于電商企業(yè)來說，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò)營銷或是加大對(duì)物流的成本控制都是企業(yè)所關(guān)注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質(zhì)量也可以影響顧客購買時(shí)的體驗(yàn)度?？头行氖呛芏嗥髽I(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷售，也可以對(duì)企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個(gè)客戶看做一個(gè)傳播分子的話，這個(gè)企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發(fā)負(fù)面危機(jī)。

　　雖然很多輿論對(duì)電商是否等于低價(jià)爭論不休，但是越來越多的企業(yè)卻義無反顧的參與到電子商務(wù)當(dāng)中，回顧2011，網(wǎng)上零售增長近60%，突破7735億，電子商務(wù)對(duì)中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型有著至關(guān)重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經(jīng)注意到呼叫中心的重要性呢？

　　作為呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商的天潤融通憑借其完善的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已為眾多電商網(wǎng)站包括YOKA時(shí)尚網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、童壹酷、D1優(yōu)尚網(wǎng)、達(dá)芙妮等企業(yè)提供了呼叫中心產(chǎn)品與服務(wù)。