2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)于9月23日至27日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行。作為銷(xiāo)售管理CRM行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè),銷(xiāo)售易受邀參展,布展區(qū)域位于2號(hào)館。銷(xiāo)售易創(chuàng)始人CEO史彥澤在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會(huì)上發(fā)表了被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的演講。

銷(xiāo)售易創(chuàng)始人CEO史彥澤在2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上演講
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤認(rèn)為:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以迅雷之勢(shì)革命了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的同時(shí),也迅速地改變著企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入和云計(jì)算的普及,快速動(dòng)搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運(yùn)營(yíng)模式,也給整個(gè)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和動(dòng)力。企業(yè)中在路上的人群:銷(xiāo)售和高管們,正是移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)中最先惠及的人群。移動(dòng)互聯(lián)的強(qiáng)勢(shì)介入也推動(dòng)服務(wù)這個(gè)群體的傳統(tǒng)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)入全新的時(shí)代。背負(fù)沉重負(fù)擔(dān)的PC版CRM廠商陷入重重困難,以銷(xiāo)售易為代表的新一代移動(dòng)CRM服務(wù)商開(kāi)始了野蠻生長(zhǎng)。
一線銷(xiāo)售人員呼喚移動(dòng)CRM
當(dāng)談到為何創(chuàng)立銷(xiāo)售易時(shí),CEO史彥澤談到了一段在SAP任中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)的經(jīng)歷:由于傳統(tǒng)CRM軟件大而全,復(fù)雜難用,再加上銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出見(jiàn)客戶(hù)等原因,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員不能也不愿意及時(shí)更新信息,而老板們也多是依靠每周的Excel 表格來(lái)管理團(tuán)隊(duì)。公司最終只能采用了績(jī)效考核等強(qiáng)制措施來(lái)推動(dòng)CRM的使用。
在耳聞很多銷(xiāo)售抱怨文案工作的繁雜和經(jīng)歷了諸多管理上的不便后,銷(xiāo)售易CEO史彥澤覺(jué)得SAP作為世界最大管理軟件公司在使用自身產(chǎn)品時(shí),都會(huì)遇到這么多問(wèn)題,那么很多CRM的用戶(hù)的使用狀況應(yīng)該更不容樂(lè)觀。
如何讓CRM系統(tǒng)真正為銷(xiāo)售人員帶來(lái)價(jià)值,符合他們工作習(xí)慣,成為了史彥澤創(chuàng)業(yè)的初衷。智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,給了他靈感和答案:在手機(jī)端根據(jù)銷(xiāo)售人員的工作特點(diǎn)來(lái)重構(gòu)CRM,讓CRM對(duì)于銷(xiāo)售和管理層都能夠帶來(lái)預(yù)期價(jià)值。這也是銷(xiāo)售易初心所在。
銷(xiāo)售易CEO史彥澤進(jìn)一步解釋?zhuān)耗壳癈RM廠商在設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)主要以管理層和采購(gòu)人員需求為導(dǎo)向,忽略了CRM真正使用者的切身感受,例如,奔波了一天的銷(xiāo)售人員,如果再讓其登陸大而全、且復(fù)雜的CRM系統(tǒng)去填寫(xiě)一些對(duì)其當(dāng)前工作價(jià)值不大、而主要是供管理者監(jiān)控和查閱的數(shù)據(jù),他一般都會(huì)敷衍了事。如果沒(méi)有公司強(qiáng)行填寫(xiě)的規(guī)定,想必銷(xiāo)售人員都不會(huì)去觸碰CRM系統(tǒng)。這類(lèi)產(chǎn)品不僅不能給銷(xiāo)售工作帶來(lái)幫助,反而因繁重的數(shù)據(jù)錄入和工作匯報(bào)變成一種負(fù)擔(dān)。因此要提高銷(xiāo)售人員工作效率,就必須能夠讓他們隨時(shí)隨地獲取所需信息,和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,并利用碎片時(shí)間高效完成工作,提升項(xiàng)目盈率。銷(xiāo)售易中的名片掃描、日程管理、企業(yè)微信、知識(shí)庫(kù)等功能,正是基于幫助銷(xiāo)售的思路來(lái)設(shè)計(jì)的。銷(xiāo)售易只有對(duì)一線銷(xiāo)售人員的工作有價(jià)值和幫助,且簡(jiǎn)單易用,才能最終實(shí)現(xiàn)管理者的目標(biāo)。
管理層更愛(ài)移動(dòng)端
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,每一位銷(xiāo)售人員在外跟單時(shí),會(huì)需要高頻率的同企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系,向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)各種審批、授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的及時(shí)性對(duì)銷(xiāo)售的效果影響巨大。管理層通過(guò)銷(xiāo)售易CRM的即時(shí)通知,可以為戰(zhàn)斗在一線的銷(xiāo)售人員提供最及時(shí)的支持。通過(guò)查看單個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售過(guò)程、數(shù)據(jù)分析,領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地為一線銷(xiāo)售打單提供各種指導(dǎo)幫助。移動(dòng)CRM銷(xiāo)售易更可幫助領(lǐng)導(dǎo)人利用碎片化時(shí)間,隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)項(xiàng)目發(fā)展,預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)等。
作為整個(gè)公司的掌門(mén)人,老板們可能很少有時(shí)間會(huì)坐在辦公室。從老板的角度來(lái)看,公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)是他們最關(guān)心的事情之一,但我們很難想象老板打開(kāi)復(fù)雜的PC端CRM系統(tǒng)研究公司銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。移動(dòng)CRM銷(xiāo)售易移動(dòng)便捷的特性,幫助老板利用碎片化時(shí)間隨時(shí)了解公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),解決其信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,以便其隨時(shí)調(diào)整公司策略。
從另一角度來(lái)看,傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)很難在企業(yè)內(nèi)推廣也與老板使用頻率和關(guān)注度不高息息相關(guān)。試想,老板隨時(shí)隨地關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),哪個(gè)銷(xiāo)售會(huì)不積極使用呢?隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以微信為首的移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)深入人心,一時(shí)間,朋友圈分享管理理念也成為老板們的風(fēng)尚。移動(dòng)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展,更容易讓老板們從心理上接受銷(xiāo)售易移動(dòng)版。
老板經(jīng)常會(huì)問(wèn):銷(xiāo)售都去哪兒了?通過(guò)銷(xiāo)售易的簽到功能,老板可以了解每個(gè)銷(xiāo)售的進(jìn)度,并達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售工作進(jìn)度的目的。老板可以通過(guò)銷(xiāo)售易的關(guān)注功能隨時(shí)了解重大項(xiàng)目的運(yùn)行,并可通過(guò)銷(xiāo)售易強(qiáng)大的整合功能,追尋項(xiàng)目進(jìn)展程度和現(xiàn)狀。移動(dòng)化的銷(xiāo)售易,幫助老板們利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地了解公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),從為其隨時(shí)調(diào)整公司策略做參考。很大程度上解決了老板苦惱的信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,這也銷(xiāo)售易CRM針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)選擇移動(dòng)端發(fā)力的重要原因之一。
從另一角度來(lái)看,傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)很難在企業(yè)內(nèi)推廣也與老板使用頻率和關(guān)注度不高息息相關(guān)??梢钥隙ǖ氖抢习迨褂檬謾C(jī)的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們使用電腦的頻率,他們也有即時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的需求。可以肯定的說(shuō),銷(xiāo)售易的移動(dòng)CRM系統(tǒng)完全可以讓老板用起來(lái),并用得爽!試想,老板隨時(shí)隨地關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),更可推動(dòng)全公司的銷(xiāo)售管理軟件化。
銷(xiāo)售易= 銷(xiāo)售基因+移動(dòng)互聯(lián)
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤在談到創(chuàng)業(yè)的最初想法時(shí)表示,希望結(jié)合自己多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)做最懂企業(yè)和銷(xiāo)售人員需求的銷(xiāo)售管理工具:技術(shù)帶來(lái)的變革確實(shí)令人震撼不已,在過(guò)去的幾年中,我時(shí)常在反思到底什么樣的CRM才能夠提供切合企業(yè)需求,并且真正給銷(xiāo)售們帶來(lái)價(jià)值。因?yàn)橹挥袖N(xiāo)售用起來(lái)了,管理層期望的分析和管控目標(biāo)才能達(dá)到。銷(xiāo)售人員是企業(yè)中最需要移動(dòng)支撐的一個(gè)群體,將需求與技術(shù)兩者一結(jié)合就誕生了現(xiàn)在的銷(xiāo)售易。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心還是移動(dòng),銷(xiāo)售易將很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素融入在其中,比如企業(yè)微信、微博、語(yǔ)音、定位、拍照等功能,對(duì)于銷(xiāo)售人員而言,他們的工作因此變得更加簡(jiǎn)單、有序、高效。對(duì)于公司的管理者而言,實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售人員的進(jìn)度是必要的工作之一,無(wú)論客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò)公司,都能準(zhǔn)確知道他們是誰(shuí),與公司的來(lái)往記錄,甚至他們打電話的目的。使用銷(xiāo)售易可為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù),提升用戶(hù)體驗(yàn),幫助銷(xiāo)售提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),幫助企業(yè)贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)。
資本市場(chǎng)看多移動(dòng)CRM
從全球范圍看,企業(yè)應(yīng)用是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng),總體來(lái)看超過(guò)兩千億美元的市場(chǎng),這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)過(guò)去幾十年造就了非常多很成功的公司,比如說(shuō)在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域有Oracle,在人力資源管理領(lǐng)域有People soft,甚至在IT運(yùn)維領(lǐng)域有了相當(dāng)多的大公司,包括CA、BMC這類(lèi)公司。在過(guò)去十年在企業(yè)應(yīng)用里面出現(xiàn)了一個(gè)新的潮流,就是SaaS,就是將軟件變成服務(wù),在這一撥大潮里面出現(xiàn)了很多創(chuàng)新企業(yè),他們對(duì)傳統(tǒng)的巨頭形成了非常大的挑戰(zhàn)。在CRM領(lǐng)域,Salesforce在過(guò)去十年里面是一個(gè)勝利。從資本市場(chǎng)來(lái)講,整個(gè)投資人群體對(duì)新的公司是非常追捧的,像(salesforce、workday)這類(lèi)公司他們的市值早就超過(guò)了一百億,超過(guò)十億美元的企業(yè)應(yīng)用公司比比皆是,數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái),這是美國(guó)的一個(gè)情況。
而在中國(guó),2013年年底由IT桔子發(fā)布的《企業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)業(yè)投資盤(pán)點(diǎn)》指出:企業(yè)級(jí)服務(wù)和軟件應(yīng)用能給投資者帶去回報(bào)率更高的收益,再加上消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)激烈、新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),目前風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)非常關(guān)注這個(gè)行業(yè),2013年的共有數(shù)48起投資,金額也相比消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品多了不少,很值得關(guān)注。
銷(xiāo)售易作為移動(dòng)CRM領(lǐng)頭羊,已于去年11月銷(xiāo)售易獲紅杉資本領(lǐng)投千萬(wàn)級(jí)A 輪融資。不到一年時(shí)間紅杉資本再次追投千萬(wàn)級(jí)B輪融資。為什么選擇銷(xiāo)售易?紅杉資本相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):紅杉資本作為一個(gè)非常注重創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),我們非??春眯乱淮钠髽I(yè)SaaS服務(wù)。紅杉資本在整個(gè)CRM領(lǐng)域研究了很長(zhǎng)時(shí)間,最終通過(guò)很多調(diào)研和比較,最終選擇銷(xiāo)售易作為合作伙伴。
首先紅杉資本非常認(rèn)可‘銷(xiāo)售易’的團(tuán)隊(duì)基因。史總是一個(gè)非常資深的銷(xiāo)售,在中國(guó)在美國(guó)做了十幾年的銷(xiāo)售。可以說(shuō)‘銷(xiāo)售易’充滿(mǎn)了銷(xiāo)售基因。‘銷(xiāo)售易’技術(shù)團(tuán)隊(duì)都來(lái)自于大型互聯(lián)網(wǎng)公司,在用戶(hù)體驗(yàn)方面他們是非常專(zhuān)注的。
另外一點(diǎn),是‘銷(xiāo)售易’對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)注和前瞻性。2013年3月銷(xiāo)售易推出移動(dòng)CRM系統(tǒng)。2013年11月,全球CRM領(lǐng)先者Salesforce發(fā)布了以首款真正意義上的移動(dòng)CRM系統(tǒng),如果大家對(duì)比一下,會(huì)發(fā)現(xiàn)其與銷(xiāo)售易整體設(shè)計(jì)思路非常類(lèi)似。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和對(duì)關(guān)鍵功能上面,我們看到‘銷(xiāo)售易’非常有前瞻性。