前言：門檻太低、強制旅游購物、買人頭賣團、黑導事件、價格血拼；上有攜程途牛規(guī)模打壓，下有社交自助旅行釜底抽薪，中小旅行社被逼入死胡同…

　　在CRM實施的案例中，旅行社CRM軟件算是比較有代表性的一個，很簡單，這行業(yè)，勢在必行。旅行社是在一個十分復雜的經(jīng)營運作。不僅包括了客源市場、協(xié)作企業(yè)、競爭對手等，還包括了政府政策、行業(yè)管理等。實施CRM信息化管理，積極意義在于能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務，倡導的是以客戶為中心的旅行社管理模式。

　　1.旅行社淪落夕陽產(chǎn)業(yè)

　　1.1.與政府關系：從過度依賴到嚴格管制

　　甚至毫不留情的說，有些旅行社是依靠政府機關來維持運營的，與國外的市場經(jīng)濟下自由成長的旅行社比起來，明顯實力不濟。另外，國家出臺的《新旅游法》，各種針對旅行社的條列管理，將會改變目前旅行社行業(yè)低價惡性競爭的現(xiàn)狀。操作方面若有違規(guī)，懲治非常嚴格?？此圃?jīng)友愛的鐵桿粉絲用戶，突然變成了嚴肅起來。所以，很多旅行社在暴露下市場經(jīng)濟下，拼真刀真槍的時候，敗得一塌糊涂。

　　1.2.輸在前線，導游環(huán)節(jié)問題頻發(fā)

　　導游是旅行社的前線部隊，他的服務好壞直接影響旅行社的口碑度。繼續(xù)毫無留情的說，大眾對導游的印象不太好。原因很簡單，坑你錢了，加上媒體大肆報道。這個行業(yè)，老的少的，學生打工，社會人士……當然免不了導游素質良莠不齊，業(yè)務流程上一般都是賣團給導游，由導游買下整個團的行程包括購物，付出了成本，當想從乘客身上賺回來，在沒有任何監(jiān)管的前提下，游客的體驗當然極差。因此影響到了旅行社的聲譽。

　　1.3.自助游的也來搶市場

　　自助游近幾年較為火爆，對陌生環(huán)境的冒險和探索成為新一代年輕人的時尚，一場說走就走的旅行，以最省錢的方法背著包去自己設計路線，自己安排旅途中的一切，自由、主動、深刻、充滿艱辛和詩意，自助旅游不是年輕人的專利，也不是省錢旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢。

　　1.4.途牛、攜程等線上OTA崛起

　　網(wǎng)絡平臺與旅行社呈現(xiàn)相互融合的趨勢，集合了網(wǎng)絡優(yōu)勢與旅行社專業(yè)服務能力的在線旅行社網(wǎng)絡平臺與旅行社相互融合的在線模式被稱為：OTA：Online Travel Agent.OTA和網(wǎng)絡興起之后，會參團的游客總會想同樣去一個目的地我為什么要選貴的那個旅行社？互聯(lián)網(wǎng)時代，動動手指頭就能辦到的事情越來越多。線上OTA的崛起也大大削減了實體旅行社的市場份，途牛，同程，去哪，攜程等等，甚至出現(xiàn)了為景區(qū)、酒店代理OTA的組織，這些網(wǎng)站會是很多人尤其是年輕人的選擇。

　　1.5.迫于生存壓力導致低價競爭惡性循環(huán)

　　當面對以上那些困局時，大部分旅行社沒有自我反省，苦練內功。迫于生存壓力，所以只能靠低價來招攬游客，低價競爭進入惡性循環(huán)，但實質上小旅行社其實無法承受這樣的價格波動，但為了招攬生意仍會繼續(xù)拼低，如此只能隱性降低相應服務質量（如住宿、餐飲、用車）同時增加購物時間（依靠購物返傭彌補負利潤銷售）。賺一筆是一筆的，不會去考慮品牌建立或者長效收益之類。