CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:與世界各地的UC領(lǐng)域中的許多其他組織一樣，Ribbon Communications在2020年出乎意料的異常繁忙。
在上一季度他們加緊為渠道合作伙伴提供免費(fèi)許可證和升級(jí)支持的同時(shí)，該公司現(xiàn)在將注意力轉(zhuǎn)向支持過渡到永久性的新工作方式--了解新現(xiàn)實(shí)的獨(dú)特要求，以及在持續(xù)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩期間，幫助用戶保持競爭力，安全性和效率。
Ribbon全球渠道營銷高級(jí)副總裁John Macario回顧了他們最近幾個(gè)月目睹的轉(zhuǎn)型階段。
我們從合作伙伴那里看到和聽到的是，他們的企業(yè)客戶爭先恐后地做好事，并確保應(yīng)對(duì)大流行病的業(yè)務(wù)連續(xù)性。呼叫中心迅速分散開來，但成功的程度不同。
回到新的未來……
今天，有些人返回辦公室，但情況已經(jīng)改變。首先是意識(shí)到并非所有人都會(huì)回來。
在關(guān)閉的五個(gè)月中的四個(gè)月中，大公司的CFO不可避免地四處張望，說，我們的辦公室空缺了，沒有損失任何生產(chǎn)力。那么，為什么我們要在房地產(chǎn)上花費(fèi)那么多錢……？
一個(gè)例子是美國的Nationwide Insurance，他們剛剛宣布將關(guān)閉五個(gè)地區(qū)辦事處。這些員工將根據(jù)強(qiáng)大的統(tǒng)一通信解決方案永久在家里工作。這是新的現(xiàn)實(shí)，呼叫中心完全分布，座席將隨處可見。我認(rèn)為沒有人會(huì)在不久的將來回到傳統(tǒng)的呼叫中心環(huán)境里，每個(gè)人都擠在背對(duì)背的擁塞人群中。
許多決策者得出的結(jié)論是，他們目前的工具不足以解決新現(xiàn)實(shí)，因此需要更安全和戰(zhàn)略計(jì)劃的解決方案
一個(gè)數(shù)字工作空間來統(tǒng)治所有人……
長期以來，隨著協(xié)作平臺(tái)有效地取代辦公室，Macario已確定其合作伙伴和客戶之間的另一趨勢是需要圍繞一個(gè)虛擬樞紐進(jìn)行整合，該樞紐是整個(gè)組織的參考中心和真理。
您無法通過在Skype上進(jìn)行某些會(huì)議，在Teams上進(jìn)行某些會(huì)議，在Zoom上進(jìn)行某些會(huì)議來開展業(yè)務(wù)……您必須選擇一種工具并使其適合您的企業(yè)。它運(yùn)行不佳，例如，如果您以Teams為呼叫平臺(tái)，則需要使用一個(gè)未真正與其連接的單獨(dú)的呼叫中心應(yīng)用程序。
您需要正確集成所有這些工具，以使每個(gè)人都熟悉其體驗(yàn)和功能。
設(shè)計(jì)在線工作場所
當(dāng)您考慮過去曾用于設(shè)計(jì)和指定新的公司總部大樓的預(yù)算和規(guī)劃周期時(shí)，在新的現(xiàn)實(shí)中，數(shù)字等效的誕生無疑值得類似的關(guān)注。
無論是創(chuàng)建Mida Solutions和Ribbon Communications呼叫中心產(chǎn)品之類的定制集成，還是只是確保公司通信工具具有正確的外觀和感覺，以確保團(tuán)隊(duì)成員與他們可能喜歡介入的人保持相同的情感聯(lián)系。在新市鎮(zhèn)的本地分支機(jī)構(gòu)中，數(shù)字工作區(qū)的設(shè)計(jì)必將在新現(xiàn)實(shí)中得到更豐富的考慮。
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