CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:將人工智能用于商業(yè)目的遠(yuǎn)不是一個(gè)新想法。盡管人工智能才剛剛開始類似于某種合理的獨(dú)立功能，但自數(shù)字革命開始以來，依靠計(jì)算機(jī)接管以人為中心角色的想法一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
然而，在流感大流行期間，基于人工智能的自動(dòng)化概念具有不同程度的重要性，因?yàn)楹苊黠@，社會(huì)距離要求會(huì)限制人類的工作行為。COVID-19向全球經(jīng)濟(jì)表明，緊急情況幾乎可以立即停止商業(yè)活動(dòng)，這意味著人工智能可能是在危機(jī)時(shí)期保持生產(chǎn)力的唯一希望。
未來大流行不太可能變得更加頻繁，但事實(shí)上，COVID-19對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了前所未有的影響，這迫使商界領(lǐng)袖意識到他們還沒有做好準(zhǔn)備。由于這一認(rèn)識，公司現(xiàn)在正大力投資于人工智能，以提高未來的產(chǎn)量。這在客戶服務(wù)中基本上是正確的，呼叫中心是基于人工智能部署的主要目標(biāo)。事實(shí)上，Canamresearch發(fā)現(xiàn)，美國78%的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在打算在未來3年內(nèi)部署人工智能。
無論會(huì)話使用語音、聊天機(jī)器人、短信或虛擬助理，AI助力的聯(lián)絡(luò)中心解決方案在不確定的時(shí)候都能提供可靠性。由人類進(jìn)行的工作永遠(yuǎn)不會(huì)被完全取代，但是自動(dòng)化的協(xié)助可以保證沒有限制的結(jié)果。這些系統(tǒng)不僅有助于普通勞動(dòng)力，還可以節(jié)省成本，減少員工的工作倦怠，幫助公司更好地利用組織內(nèi)的人才。
這種流行病正逐漸從后視鏡中消失，但商界領(lǐng)袖應(yīng)該永遠(yuǎn)記住過去15個(gè)月是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。緊急情況會(huì)極大地改變我們的生活方式，所以做好最壞的準(zhǔn)備是自信前行的唯一途徑。通過基于人工智能的自動(dòng)化，世界經(jīng)濟(jì)可以向前發(fā)展，因?yàn)槲覀冎郎a(chǎn)力將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。
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作者：Luke Bellos
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