在實(shí)施電話外呼的時候,需要特別注意個人信息的安全性。特別是2005年4月日本《個人信息保護(hù)法》全面實(shí)施以來，仍有大批企業(yè)的客戶信息相繼外泄,個人信息管理的重要性越來越高了。 個人信息外泄的最大原因是人為錯誤和安全保護(hù)意識的低下。從RickTelecom的實(shí)際狀態(tài)調(diào)查（2005年）可以看出，90%的呼叫中心雇用的是非正式員工,從這點(diǎn)考慮，除正式員工以外，派遣員工、兼職、臨時工的道德教育也是十分重要的。 呼叫中心《個人信息保護(hù)法》的實(shí)施對策中，強(qiáng)化員工M德教育是最多的，占54.9%;接著是強(qiáng)化限制顧客數(shù)據(jù)庫存取權(quán)限，所占比例為47.9% 除了《個人信息保護(hù)法》以外，其他的法律、法規(guī)也必須注意。例如，由經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省指導(dǎo)建立的"電話優(yōu)先服務(wù)"(TelephonePreferenceService,簡稱TPS)制度中，就規(guī)定了不能因?yàn)橄M(fèi)者登錄注冊了日本電話營銷協(xié)會(JTA)后，就可以隨意打電話騷擾。在企業(yè)方面，則必須把這些基于TPS制度登陸注冊的消費(fèi)者信息從電話清單中刪除。另外，還有TPS制度的直郵業(yè)務(wù)版，由總務(wù)省指導(dǎo)建立的郵件優(yōu)先服務(wù)(MailPreferenceService)制度。在美國，和日本的TPS制度相當(dāng)?shù)慕购艚?Do-Not-Call)制度，這一制度最初只是行業(yè)內(nèi)的自主規(guī)定，不久就成為以州為單位的制度，現(xiàn)在強(qiáng)化成為聯(lián)邦政府的規(guī)定了。