在過去的經(jīng)驗和資料分析的基礎上，向顧客提議、推薦同時購買相關商品，叫交叉銷售；提議、推薦更新型號的商品，叫升級銷售。其目的都是提升LTV。

■對準更多需求的促銷政策

交叉銷售和升級銷售是把顧客對商品的需求分開來看，針對和已購買商品相關聯(lián)的需求,進行新商品的促銷。通過推進交叉銷售和升級銷售，可以提升LTV。交叉銷售就是針對已購買某商品的顧客，建議同時購買其他相關聯(lián)的商品;對于正在考慮購買某一商品的顧客,向他推薦要購買的商品以及相關商品,這樣,通過增加購買的數(shù)量，達到增加銷售額的目的。

升級銷售是針對有退換需求的顧客，建議并推薦上等的商品;或者對正在考慮購買新商品和簽訂新契約的顧客，推薦更昂貴和附加值更高的商品，從而使銷售單價和顧客單價增加,最后使利潤增加。

例如,對于購買電腦的用戶同時推薦購買打印機，就是交叉銷售；而對于想升級購買電腦的用戶推薦更高品質、更昂貴的機型，就是升級銷售。

■根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘進行交叉銷售和升級銷售

在進行交叉銷售和升級銷售時需要知識和經(jīng)驗。經(jīng)驗豐富的推銷員和話務員,可以憑借自己的記憶和直覺，提出和顧客的希望相一致的適當建議。那么是不是只有少數(shù)行家才可以做到交叉銷售和升級銷售呢？不依賴經(jīng)驗和直覺，新推銷員和話務員就不能進行交叉銷售和升級銷售了嗎？

這里起作用的是關聯(lián)性的數(shù)據(jù)挖掘方法。通過顧客屬性和購買履歷，分析出誰，在什么時候，什么地方,買了什么東西，然后得出該顧客可能同時購買商品的模式。 例如,在亞馬遜等網(wǎng)站上檢索想要購買的商品時,會自動顯示同時想購買的商品和購買這個商品的人也會想購買這類商品的欄目內容，像這樣自動顯示相關商品的功能里,就應用了數(shù)據(jù)挖掘技術。但是，只有數(shù)據(jù)挖掘的話，顧客同時購買這個商品的理由和背景就不知道。所以，為了弄清楚購買的背景和理由，就要用調查問卷和呼叫中心來收集顧客心理的定性信息，進行文本挖掘。