話務員不僅需要必要的業(yè)務知識及交流技巧的學習，提供給他們對電話外呼全局性理解的課程也是很有益的。 ■在專職培訓員與現場工作者的共同實施下效果顯著 專職培訓員是提高業(yè)務人員水平并擔任主要講師的人，但呼叫中心的主管及小組組長等現場工作人員也要作為講師參與進去，這樣能夠同時傳達在運營現場要求話務員注意的地方，從而更好地實現讓話務員在培訓中獲得所需知識及技能的目的。